Подскажите по возврату или обмену товара. Я продавец.

Всем доброго времени суток.
Продала я 22.12 товар, который покупали как подарок на Новый Год ребенку. Электроника, детские часы-телефон. Забирал клиент самовывозом, перед покупкой проверил, но не тщательно. Обратился ко мне покупатель по рекомендации от своих знакомых, которые остались довольны покупкой. По поводу возврата договаривались, что 2 недели на тестирование, если что-то не будет работать, без проблем приму возврат.
Вчера позвонил клиент и сказал, что две кнопки на часах не работают. Я как-то сразу согласилась на возврат, если все пленки и упаковка целые. Занята днем была, не до часов было. Договорились во вторник встретиться
Теперь вот ночью не спится мне и думу думаю. ))
Это первый возврат в моей практике и не знаю как быть.
Часы тестирую при получении и перед продаже на работоспособность. На 99% уверена, что с часами все ок было. Почему-то кажется, что ребенку хотелось другую модель часов и поэтому поломку придумали. Но о возврате, если просто "не нравится" мы с покупателем не договаривались.
Имею ли я право отказать в возврате и предложить обмен на такую же модель часов, но другого цвета (той расцветки, в которой продала уже нет)?
Или я обязана вернуть деньги в любом случае, не зависимо от исправности часов?
Всем откликнувшимся огромное человеческое спасибо! ))