Как бы вы поступили в такой ситуации?

На мій погляд тут два полюси. Один - договір, інший - мораль та звичаї.
В Україні не прийнято поки в таких випадках брати гроші. Це стосується багатьох сфер, приватних садків, медиків, тренерів.
За кордоном - так, там дійсно твої проблеми, але, підозрюю, там й бізнес поставлений по іншому, і навіть там підуть на зустріч, якщо скажеш про складну ситуацію.

Мої тренери, коли мене спіткали схожі негаразди - пішли назустріч, та перенесли оплату за пропущені заняття на наступний період. Я їм за це вдячна. Вони не втратили мене, я не втратила їх.

А мне кажется, что можно ’заморозить абонемент’.
Мало ли, что может в жизни случится.

Хотя, если планово в больницу попала, то какой смысл покупать абонемент.
Правильнее ввести ’Заморозку’ на случай форс-мажора. (допустим ногу сломал, или еще что-то)
А в таком случае ничего не возвращать

хорошо. другой вопрос - эта девочка почти планово лежит в больнице - ей все вернуть.

другая болела гайморитом дома, так как не хотела оставлять детей. И недолеченая начала ходить на тренировки. Ей ничего не возвращали.

у третьей форс-мажор - мужу поменяли график на работе и резка не с кем стало оставить ребенка на три тренировки - ничего не возвращали.

четвертая упала, ударила ногу, пропустила пару тренировок, но сама отказалась от возмещения, так как она знала на чвто шла, покупая абонемент,

А вот теперь ответьте - почему именно случай с больницей должен возвращаться в 100% объеме? (человечность? Ну я же предлагаю половину, хотя вообще ничего не должна по сути)

Согласна с вами очень все неприятно.....Да у нас такое отношение жесткое к людям, я думаю один раз это сделать можно, а в договоре сделать изменения!Очистите себе душу, я думаю это вас только возвысить!!!!

Пусть отзанимается эти 5 занятий в след. месяце

Автор, Вы настаиваете на том, что если купили абонемент(очень выгодно для клиента по- Вашему),то клиент и прав больше никаких не имеет! Абонемент- это, во-первых, выгодно Вам (вся сума сразу и вы знаете, на какую сумму в мес/год Вы рассчитываете),так уважайте и клиента! Если человек предоставляет офиц. документ( горящая путевка, болезнь, пусть даже и дома)- перенесите эти занятия на след. месяц как бесплатные, т.е. человек эти пропущенные занятия может посетить бесплатно в след месяце. При таком подходе, вы и клиентов не потеряете,люди будут продолжать ходить заниматься. В фит керс у меня такая ситуация тоже возникла- купила абонемент на полгода, через мес. у меня кровотечения- обнаружили миомы, еще через месяц- опухи легкого- нужно его удалять...Никто денег,конечно, не возвращал, предложили еще доплатить 50% и приходить.....Т.Е. я полностью, оплатила полгода+ еще должна буду доплатить, хоть и 50%??? Разве это справедливо? Забила на них и решила, если все будет хорошо, пойду в другой клуб( два рядом). Вот вчера звонили с фит керса, опять я им объяснила всю ситуацию, согласились как-то пересмотреть вопрос....Знаете, клиентов нужно беречь!

Мне бы в голову не пришло просить перенести занятия или тем более вернуть деньги если я эти занятия пропустила.
Но вы поступайте как считаете нужным. Вернете хорошо, нет - ну и ладно

у меня так тоже на трене. справедливо!

В договорах с крупніми спортфирмами попадание в больницу и другие форсмажорі обічно предусмотрені заранее.
Я думаю, справедливо вернуть половину, чтобы никому не было сильно обидно - с одной стороны человек не виноват, что попал в больницу, с другой, вы не виноваты, что он не ходил и занял чье-то место.

Кстати, да, как вариант, я бы предложила пройти эти же занятия позже, когда выздоровеет.

В серьезных клубах и залах именно так и делают.
У меня был апендицит, мне месяц тренировок дали безплатно. Когда заберемененела попала на сохранение, тоже продлили на месяц. Когда пошла рожать - вернули деньги за тот неполный месяц.

(но тогда другие, просто болеющие могут не понять) - а что об этом оглашать на весь зал нужно?

Проголосовала за 100процентное возмещение, подразумевая бесплатные посещения пропущенных по уважительной причине занятий. Деньги не возвращать конечно, а просто продлить абонемент эти 5 посещений. И только при предъявлении б/л.
Вы же заинтересованы в том, чтобы человек продолжал у вас заниматься? Ну так она вам гораздо больше еще денег принесет.

То есть если я правильно поняла, девушка могла лечиться амбулаторно и посещать занятия, но предпочла лечь в больницу и не посещать занятия. Я бы в таком случае не возвращала ничего. Ладно если ты попадаешь в больницу с переломом ноги допустим, или как писали выше с кровотечением и серьезной болезнью и т.д., тут ты в любом случае не сможешь ходить на тренировки, в этой ситуации можно перенести пропущенные тренировки на другой период. Если Вас автор мучают сомнения - сделайте девушке скидку, на несколько НЕ абонементных посещений (например в 10-20%)