Электронная очередь в сад, будь она не ладна(

Ситуация такая, как родился ребенок стала сразу в очередь в 5 садиков, пароль логин сохранила в папке на компьютере. Спустя 1.5 года мы переехали в другой р-н, я хотела стать в очередь в другие ДС, уже в новом р-не, но по закону подлости, жёсткий на компьютере полетел и мой логин и пароль соответственно, писала в службу поддержки для восстановления, никто мне так и не ответил и я еще раз зарегистрировалась. В сентябре хотим идти в сад и так вышло, что в сад который мы хотим, не попадаем по очереди. Зав. посоветовала обратиться к регистратору нашего района для восстановления 1-й регистрации и таким образом мы в очереди передвинемся вперед. Регистратор сказала, что видит только одну запись. Ок, возможно, но я же не придумываю, что регистрировалась. И АйТи отдел это должен видеть по любому. Писать опять в службу поддержки смысла нет. Куда мне обратиться? Советовали еще позвонить 1551. Может кто-то сталкивался с такой ситуацией, куда еще обратиться посоветуете?