Спорная ситуация нужен совет

я продавец,продала комплект Ленне б.у.,фото делала много,на ваибер,покупатель получил-состояние не устроило,начала разговор с того,что это не отличное состояние,что будет писать отзывы или как будем решать,оплачу ли я ремонт(скинула фото брючек,что внизу внутри они разошлись от сапог,хотя мы их и не носили толком по всему видно это ,и пропустить я не могла нюанс этот,и фото макросъмки потертости курточки)ну ладно,пишу*какая скидка бы Вас устроила?*Но она ответила,что хочет вернуть все-таки,ну ок,я соглашаюсь на возврат,пишу еи,чтобы отправляла,получу и верну деньги,но она уперлась,чтобы деньги вперед,что она мне уже раз поверила,а я еи продала состояние*которое она отдает даром*,или же наложку укр.или новои,что меня не устраивает,я хочу получить СВОИ комбез и верну деньги,вообщем долго переписывались,но на стоит на своем.Как мне поступить?Наложка меня не устраивает,забирать скорее всего будет муж,мы живем далеко,платить за наложку не буду,я хочу получить свои комплект,осмотреть и верну сразу деньги на карту,она против такого условия возврата