Незнакомлюся• 12 августа 2013
Кто оплачивает возврат
Покупатель заказал товар. На следующий день написал, что товар бракованный и хочет его вернуть. В чем конкретно брак, мне так и не совсем ясно, наличие брака смогу проверить только после того, как получу его. Но во избежании конфликта мы согласились на возврат товара за наш счет. Но покупатель требует возмещения денег за доставку, которые он оплатил при получении товара. Как правильно поступить?
8
0
если есть брак - то нужно возмещать. Почему покупатель должен платить за бракованный товар? у меня тоже так было - теперь проверяю перед отправкой все шовчики.
Процедура возврата стандартная:
1.фото брака Вам на эмейл(если покупатель готов его предоставить, если нет - пусть потом не огорчается)
2.Отправка покупателем Вам товара - оплата покупателем.
3.Получаете посылку, проверяете на наличие брака указанного покупателем, делаете фото. Далее зависит от того есть ли брак на самом деле или нет:
Брак есть: меняете товар, отправляете за свой счет покупателю, на карту компенсируете доставку Вам бракованного товара (или если сами уверенны что брак есть - можно изначально за Ваш счет отправку оформить в обе стороны).
Указанный брак отсутствует(например не вставили батарейки но приняли за брак, или вовсе нет указанного раннее брака) - отправка того же товара покупателю за его счет(если у Вас обмена и возврата нет не бракованного товара).
Конечно в любой отдельно взятой ситуации всегда есть нюансы и отталкиваясь от принятого алгоритма возврата обсуждаете их с покупателем.
1.фото брака Вам на эмейл(если покупатель готов его предоставить, если нет - пусть потом не огорчается)
2.Отправка покупателем Вам товара - оплата покупателем.
3.Получаете посылку, проверяете на наличие брака указанного покупателем, делаете фото. Далее зависит от того есть ли брак на самом деле или нет:
Брак есть: меняете товар, отправляете за свой счет покупателю, на карту компенсируете доставку Вам бракованного товара (или если сами уверенны что брак есть - можно изначально за Ваш счет отправку оформить в обе стороны).
Указанный брак отсутствует(например не вставили батарейки но приняли за брак, или вовсе нет указанного раннее брака) - отправка того же товара покупателю за его счет(если у Вас обмена и возврата нет не бракованного товара).
Конечно в любой отдельно взятой ситуации всегда есть нюансы и отталкиваясь от принятого алгоритма возврата обсуждаете их с покупателем.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу