Нужен совет по AliExspress

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как мне поступить!?!
Заказала на AliExspress ребёнку квадрокоптер. В указанные сроки он не пришёл, продавец продлил защиту. Заканчивается уже второй срок защиты. Продавец пишет, что поменяли номер трека, так как якобы что бы не изъяли товар на таможне. Смотрю на сайте, товар прибыл в Украину и написано ДОСТАВЛЕН (а куда он доставлен?) дата : 24.08.17. Сегодня уже 05.09.17 Заказа у меня нет, на почте тоже. Открыла спор, что бы вернуть деньги. Продавец слезно просит его закрыть. Продлил в третий раз срок защиты на 50 дней уже. Присылает мне скриншоты на китайском, (доказательства типа того, что товар отправлен). И просит ещё подождать. Отказал мне в споре о возврате средств и товара. Я боюсь закрывать, а вдруг вообще уже ничего не прийдет? Заказ делала в конце июня. Продавец утверждает, что я заново смогу открыть спор если захочу. Так ли это? Он товар отправил, я не сомневаюсь. Но мой заказ исчез. Что в таких случаях делать, может кто то сталкивался? И что на сайте можно нажимать, а что нельзя чтоб случайно не закрыть или согласиться с продавцом?