Мурзилка• 13 сентября 2017
Ситуация на Новой Почте. Зайдите
Ситуация следующая...
Прихожу я вчера на отделение НП за посылкой стоимостью 1390. Заказывала по предоплате. С собой не было паспорта. На сайте НП ознакомилась с информацией, что посылку стоимостью до 5000 гривен можно получить по номеру ТТН и номеру телефона, который прикреплён к этой ТТН. Я смело пошла на НП без паспорта. И сотрудник мне заявляет, что по ТТН и ном. тел. я могу получить посылку, если она отправлена наложенным платежом. Я ей возразила, ссылаясь на информацию на сайте. Она, немного помявшись, отправила мне код на телефон для получения по ном. тел., сказав, что ладно, сейчас вам придёт код для подтверждения, но в следующий раз будьте с паспортом. Так я получила свою посылку.
Сегодня решила позвонить на горячую линию НП и уточнить на счёт такого способа получения посылки. Они мне сказали, что я права. Я оставила жалобу на это отделение НП.
Через несколько часов звонит мне девушка из того отделения, которая мне оформляла выдачу и спрашивает: вы не собираетесь забирать жалобу, а то мне будет штраф. Я ей говорю: вы признаёте, что были некомпетентны в этом вопросе? А она: у нас на отделении выдают по документам. Занавес
Пы. Сы. Когда жаловалась на горячей линии, рассказала всё-всё, и что посылка была выдана. И девушка из отделения начала свой разговор с того, что заявила, с чего жалоба, если посылка была выдана.
Как вы считаете, правильно ли я поступила, подав жалобу? И имела ли право эта сотрудница в частном порядке звонить и выяснять, буду ли я забирать жалобу, так как ей грозит штраф?
Прихожу я вчера на отделение НП за посылкой стоимостью 1390. Заказывала по предоплате. С собой не было паспорта. На сайте НП ознакомилась с информацией, что посылку стоимостью до 5000 гривен можно получить по номеру ТТН и номеру телефона, который прикреплён к этой ТТН. Я смело пошла на НП без паспорта. И сотрудник мне заявляет, что по ТТН и ном. тел. я могу получить посылку, если она отправлена наложенным платежом. Я ей возразила, ссылаясь на информацию на сайте. Она, немного помявшись, отправила мне код на телефон для получения по ном. тел., сказав, что ладно, сейчас вам придёт код для подтверждения, но в следующий раз будьте с паспортом. Так я получила свою посылку.
Сегодня решила позвонить на горячую линию НП и уточнить на счёт такого способа получения посылки. Они мне сказали, что я права. Я оставила жалобу на это отделение НП.
Через несколько часов звонит мне девушка из того отделения, которая мне оформляла выдачу и спрашивает: вы не собираетесь забирать жалобу, а то мне будет штраф. Я ей говорю: вы признаёте, что были некомпетентны в этом вопросе? А она: у нас на отделении выдают по документам. Занавес
Пы. Сы. Когда жаловалась на горячей линии, рассказала всё-всё, и что посылка была выдана. И девушка из отделения начала свой разговор с того, что заявила, с чего жалоба, если посылка была выдана.
Как вы считаете, правильно ли я поступила, подав жалобу? И имела ли право эта сотрудница в частном порядке звонить и выяснять, буду ли я забирать жалобу, так как ей грозит штраф?
показать весь текст
77
0
Ответ дляКапризуля
Интересно, учитывая итоги голосования, автор заберет жалобу или нет
Отменила только что на горячей линии.
Всем спасибо за комментарии.
Подала жалобу, так как не думала, что там штрафуют.
Всем спасибо за комментарии.
Подала жалобу, так как не думала, что там штрафуют.
В чем проблема, кстати, взять из дома паспорт?)
Это если случайно, по дороге забежали..
Автор, но я понимаю, что Вы перед этим на сайте НП ознакомились с данной информацией ( что можно получить по номеру ТТН и номеру телефона) И *цитирую* - Смело пошли на НП без паспорта.))
Я , конечно, допускаю, что могли быть причины, почему не взяли паспорт.
Но складывается впечатление, что пошли без документа, чтобы специально спровоцировать конфликтную ситуацию и гордо выйдя победителем приструнить девчонку-оператора)))
Это если случайно, по дороге забежали..
Автор, но я понимаю, что Вы перед этим на сайте НП ознакомились с данной информацией ( что можно получить по номеру ТТН и номеру телефона) И *цитирую* - Смело пошли на НП без паспорта.))
Я , конечно, допускаю, что могли быть причины, почему не взяли паспорт.
Но складывается впечатление, что пошли без документа, чтобы специально спровоцировать конфликтную ситуацию и гордо выйдя победителем приструнить девчонку-оператора)))
Ясно.
ну я тоже один раз тупанула и пришла без паспорта (элементарно забыла))))
Улыбнулась, извинилась. что такой путь (якобы) проделала..Выдали по ТНТ из моего телефона (сказала фамилию и т.д.)
Но правда я по факту получения оплачивала товар, да))
ну я тоже один раз тупанула и пришла без паспорта (элементарно забыла))))
Улыбнулась, извинилась. что такой путь (якобы) проделала..Выдали по ТНТ из моего телефона (сказала фамилию и т.д.)
Но правда я по факту получения оплачивала товар, да))
Позвоніть ще оператору і скажіть, що забрали скаргу.
Чисто щоб вона на Вас не дулася і карму не портила.
Чисто щоб вона на Вас не дулася і карму не портила.
Прости, но их нужно еб... они уже вообще обнаглели, мне тоже помню не доставляли с Алиэкспресс посылки на дом курьером, хотя обязаны, а типо звонили и говорили придите и заберите посылку, на мои вопрос ’почему не доставляем’, отвечали , то ’курьеров не хватает’, то ’мы не доставляем’. Я каждый раз звонил жаловался и задалбывал их и все таки мне привозили , так вот теперь даже не заикаются об этом, сразу везут к дверям посылку. Теперь я их всегда задалбываю, каждый раз делаю контрольный взвешивание и т.д
Выдали без всяких фи и моих гневных молний в их сторону)
Доброжелательность - намного действенная штука, чем сразу тыкать на огрехи..тем более через официальную жалобу.
Я понмаю, оператор накосячил конкретно, редкое хамло и т.д.
А здесь..недоразумение просто (ничего серьезного) , а вы сразу жалобу..Может она недавно работает)
И..да, ей, как работнику, с документами как то спокойней отдавать посылки..И я ее понимаю
Доброжелательность - намного действенная штука, чем сразу тыкать на огрехи..тем более через официальную жалобу.
Я понмаю, оператор накосячил конкретно, редкое хамло и т.д.
А здесь..недоразумение просто (ничего серьезного) , а вы сразу жалобу..Может она недавно работает)
И..да, ей, как работнику, с документами как то спокойней отдавать посылки..И я ее понимаю
я бы не жаловалась, т.к. посылку выдали, но попросила провести разъяснительную работу с сотрудниками отд №..., не конкретизируя фамилию и ТТН, чтобы на будущее таких проблем не возникало
это автор настойчивая, а кто-то поверит и вынужден будет два раза бегать
хотя, с моей точки зрения, документ всегда должен быть с собой при получении
так проще и спокойней
это автор настойчивая, а кто-то поверит и вынужден будет два раза бегать
хотя, с моей точки зрения, документ всегда должен быть с собой при получении
так проще и спокойней
Вам хотелось кому-то насолить?
Ну может сотрудник не знал каких-то правил или решила перестраховаться. Все ведь решилось в вашу пользу? Так зачем катать жалобу? Зачем кому-то делать неприятно? Или вам хотелось показать что вы такая умная и всезнающая?
Ну может сотрудник не знал каких-то правил или решила перестраховаться. Все ведь решилось в вашу пользу? Так зачем катать жалобу? Зачем кому-то делать неприятно? Или вам хотелось показать что вы такая умная и всезнающая?
Девушка всё это делала с лицом, что она мне делает ОГРОМНОЕ одолжение.
И я оставила жалобу только после того, как на горячей линии мне подтвердили, что я могла таким способом забрать посылку.
Может, я и нудная, но мне не должны были делать одолжение, а просто выдать таким способом посылку, т.к. я имею на это право.
И правила выдачи придумывала не я.
И я оставила жалобу только после того, как на горячей линии мне подтвердили, что я могла таким способом забрать посылку.
Может, я и нудная, но мне не должны были делать одолжение, а просто выдать таким способом посылку, т.к. я имею на это право.
И правила выдачи придумывала не я.
Насолить я не хотела. Я хотела ткнуть носом в то, что сотрудники этого отделения не владеют всей нужной им информацией.
При жалобе я указывала не конкретного сотрудника, а просто отделение.
При жалобе я указывала не конкретного сотрудника, а просто отделение.
Думаю что вам легче не стало легче от того что ткнули носом, раз создали здесь опрос. А могли бы и пожалеть оператора (работника) ведь оштрафуют. Не вижу в действия оператора чего-то ужасного.
А теперь вас тыкают тут носом. Все возвращается...
А теперь вас тыкают тут носом. Все возвращается...
А Вы представьте ситуацию. Вы делаете заказ в интернет магазине, оплачиваете товар. Вам его отправляют. И тут (моделируем ситуацию) нечистый на руку сотрудник магазина позвонит своему друг/подруге и скажет - Вася (Зина) беги быстрее в отделение такое -то , вот тебе номер ТТН, вот тебе номер телефона получателя, забери , там куртофан неплохой заказали.
И вот выдадут Васе (Зине) Вашу посылку без проверки документов. Что Вы будете делать? Куда жаловаться?
И вот выдадут Васе (Зине) Вашу посылку без проверки документов. Что Вы будете делать? Куда жаловаться?
за жалобу ее(оператора) демотивируют. она не получит премию.а это приличная сумма. поэтому,она решилась на такой шаг, а вдруг вы передумаете.спрос ведь не ударит в нос. она в отделении,при обслуживании,была некомпетентна.вы имели право оформить на нее жалобу.так же втык получит ее руководитель,так как не обучил сотрудника. короче, забудьте и все. в следующий раз она будет внимательней,если он вообще будет.
Там на этот номер телефона присылают код, который человек должен назвать для получения посылки.
Поэтому ваша схема не прокатит.
Поэтому ваша схема не прокатит.
Ответ длямуха в кедах
а такие как ты,будут ждать курьерской доставки до новых веников.доставка последним этапом 
зато я не буду переться в отделение, ближайшее которое находится в 30минутах езды ....
А меня, наоборот, бесит что посылки выдают без проверки документов, особенно Китай, на Али потом трекается что доставлена, а куда - не важно. Считаю что оператор права и действовала в интересах клиента.
Чисто теоретически телефон могут украсть, можно его потерять, а в нем смс - получите посылку. Так мошенник расживется ещё и вашей посылкой.
Чисто теоретически телефон могут украсть, можно его потерять, а в нем смс - получите посылку. Так мошенник расживется ещё и вашей посылкой.
Ещё честно могу написать, что просто накипело.
Второй раз за месяц сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников НП.
Пришла мне 1 августа стенка в зал. Расхреначили стекло на дверь от пенала. Составила претензию с курьером, чтоб возместили деньги за стекло. Сказали ждать месяц. Ок! Я терпеливо жду. Звоню 28 августа прояснить ситуацию, и тут выясняется, что отделение напартачило что-то там, и моя претензия всё это время не рассматривалась. Теперь мне, начиная с 28 августа, ждать ещё месяц, пока решится этот вопрос.
Просто бесит, КАК? они обучают своих сотрудников? Из-за их косяка я уже второй месяц жду свою компенсацию.
Второй раз за месяц сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников НП.
Пришла мне 1 августа стенка в зал. Расхреначили стекло на дверь от пенала. Составила претензию с курьером, чтоб возместили деньги за стекло. Сказали ждать месяц. Ок! Я терпеливо жду. Звоню 28 августа прояснить ситуацию, и тут выясняется, что отделение напартачило что-то там, и моя претензия всё это время не рассматривалась. Теперь мне, начиная с 28 августа, ждать ещё месяц, пока решится этот вопрос.
Просто бесит, КАК? они обучают своих сотрудников? Из-за их косяка я уже второй месяц жду свою компенсацию.
им же и буду жаловаться.
васе или зине должна прийти на номер указанный в ттн, те мой, смс с кодом и я его должна продиктовать сотруднику нп
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу