Ситуация на Новой Почте. Зайдите

Ситуация следующая...
Прихожу я вчера на отделение НП за посылкой стоимостью 1390. Заказывала по предоплате. С собой не было паспорта. На сайте НП ознакомилась с информацией, что посылку стоимостью до 5000 гривен можно получить по номеру ТТН и номеру телефона, который прикреплён к этой ТТН. Я смело пошла на НП без паспорта. И сотрудник мне заявляет, что по ТТН и ном. тел. я могу получить посылку, если она отправлена наложенным платежом. Я ей возразила, ссылаясь на информацию на сайте. Она, немного помявшись, отправила мне код на телефон для получения по ном. тел., сказав, что ладно, сейчас вам придёт код для подтверждения, но в следующий раз будьте с паспортом. Так я получила свою посылку.
Сегодня решила позвонить на горячую линию НП и уточнить на счёт такого способа получения посылки. Они мне сказали, что я права. Я оставила жалобу на это отделение НП.
Через несколько часов звонит мне девушка из того отделения, которая мне оформляла выдачу и спрашивает: вы не собираетесь забирать жалобу, а то мне будет штраф. Я ей говорю: вы признаёте, что были некомпетентны в этом вопросе? А она: у нас на отделении выдают по документам. Занавес
Пы. Сы. Когда жаловалась на горячей линии, рассказала всё-всё, и что посылка была выдана. И девушка из отделения начала свой разговор с того, что заявила, с чего жалоба, если посылка была выдана.
Как вы считаете, правильно ли я поступила, подав жалобу? И имела ли право эта сотрудница в частном порядке звонить и выяснять, буду ли я забирать жалобу, так как ей грозит штраф?