Девушки помогите разобраться в ситуации

Дорогие девушки я у вас здесь новенькая всего еще незнаю!Прошу вашего совета вот появился первый у меня покупатель на первый взгляд нормальная девушка просила что-бы я ей уступила на куртке которую она хотела приобрести у меня.Чего я не сделала.Быть может это и сыграло не маловажную роль в этой покупке продаже))Вообщем морочила она мне голову дня 3 я ей дала все мерки что она просила рассказала о вещи!Отвечала на все ее вопросы еще на вопросы девушек другихпо ее поводу.Отослала по предоплате 50 грн как залог что она придет вообще на почту.Я в торговле не первый год и своих денег на наложки отдала прилично работая на исключительном доверии.впринципе я думаю я здесь не одна такая среди продавцов.Когда я прислала девушке номер деклорации она начала уже себя вести не совсем нормально предьявляя претензии насчет того что посылка будет у нее 28 числа!!!К слову отправила я ее 26 числа!!!Ну ладно это еще цветочки.Я видела что  у нее был негативный отзыв от покупательницы теперь я понимаю почему.По ходу переписки я ей написала о том что погончик куртки примялся от сумки его надо просто выглодить я незнаю что там за человек и какая реакция может быть на мятый погон.Я ее одела поверх футболки 2 раза даже помню в какие дни!!Куртка новейшая это не лифчик не трусы не футболка а верхняя одежда!!Я ее привезла из иштатов себе но она мне оказалась маловата.Вещь не стирана не в пятнах новая только бирки нет.И запах духов моих на ней от футболки чувствуется.Повторюсб вещь совершенно новая(((Эта мадам устоила мне истерику о том что я умолчала то что она б-у!!Но она не б-у!!Я могла просто прикрепить на нее ее ценник в долларах но я нестала этого делать я чесно ответила что ее пару раз одевала. Фото скрина  ответа вверху есть посмотрите.Проблемма оказалась в том что я еще не понимаю у вас этих переписок скрытые или нет я быстро ответила в ответ и вышла.Без какого либо умышленного обмана.Теперь Эта Мадам предьявляет мне претензии в том что куртка б-у!!Хотя я ей сказала что не вопрос у меня на нее есть несколько покупательниц!!Я ее верну себе пока она не приехала к вам но она пошла на почту вскрыла посылку и отослала ее назад с вынесенным вердиктом что вещь прокуренная!!!Замечу я вообще не курю и никогда не пробовала но бог с ним.Видно что она б-у и так далее!!!Но самое сладкое эта мадам оставила мне на десерт!!!Она мне заявила что я ей обязана вернуть все деньги за доставку которую она оплачивала!!Но  с какого Хрена???Девушки Дорогие с чего я обязана оплачивать этой даме дорогу???Она ей не подошла причем тут я??Обьясните мне пожалуйста как часто вы оплачиваете покупателям доставку в обе стороны если ей неподошла вещь?!