В шоколаде• 01 июля 2018
Покупатель. А у вас такие были?
Днём пришёл заказ на проме.
Сегодня воскресенье, интернет-магазин не работает и это написано на сайте.
Звонок, а где именно вас искать? Спрашиваю, что именно вы хотите? Мы оформили заказ на "N".
Я: через минутку перезвоню, узнаю есть ли в наличии на точке.
Он: так мы уже здесь.
Я: ладно, рассказываю как найти. Отключаюсь, перезваниваю продавцу, товара нет в наличии, продан вчера.
Слышу претензии: тю, ну у меня же есть номер заказа.
Перезванию заказчику, берет трубку девушка, которая и возмущалась.
Сразу слышу претензии, спрашиваю: я вам подтверждение прислала или перезванивала? + Сегодня я не работаю.
Она: Тю, ну я всегда так делаю. Оформляю заказ и еду забираю.
Я ещё раз объясняю. Итог: психанула и таки ушла.
Настроение испорчено.
Но, стало интересно, много таких, кто приезжает без подтверждения заказа. Оформил и поехал забирать. Письмо ж на почту пришло)))
Сегодня воскресенье, интернет-магазин не работает и это написано на сайте.
Звонок, а где именно вас искать? Спрашиваю, что именно вы хотите? Мы оформили заказ на "N".
Я: через минутку перезвоню, узнаю есть ли в наличии на точке.
Он: так мы уже здесь.
Я: ладно, рассказываю как найти. Отключаюсь, перезваниваю продавцу, товара нет в наличии, продан вчера.
Слышу претензии: тю, ну у меня же есть номер заказа.
Перезванию заказчику, берет трубку девушка, которая и возмущалась.
Сразу слышу претензии, спрашиваю: я вам подтверждение прислала или перезванивала? + Сегодня я не работаю.
Она: Тю, ну я всегда так делаю. Оформляю заказ и еду забираю.
Я ещё раз объясняю. Итог: психанула и таки ушла.
Настроение испорчено.
Но, стало интересно, много таких, кто приезжает без подтверждения заказа. Оформил и поехал забирать. Письмо ж на почту пришло)))
64
0
нет. Я так не делаю, как покупатель. Но как продавец - я сразу проданный товар ставлю в неактивные или удаляю.
На месте покупателя я бы жаловалась на таких продавцов, как вы.
На месте покупателя я бы жаловалась на таких продавцов, как вы.
я вообще везунчик. Надо было заказ одного определенного товара на проме сделать. Сделала в 5-6 магазинах и из всех пришел отказ, что нет в наличии и под заказ, хотя на сайте стояло наличие)))) теперь на пром время не трачу)
За что? На сайте написано суббота и воскресенье выходной, в эти дни как раз и делается инвентаризация: удаляется и добавляется.
Покупателю пришло подтверждение заказа? Как она должна догадаться, что его в наличии нет?
Измените форму этого подтверждения, например, ’номер заказа такой-то, ожидайте проверки наличия’.
Измените форму этого подтверждения, например, ’номер заказа такой-то, ожидайте проверки наличия’.
Поддерживаю.
Именно на проме.
Хотела купить пару раз то , что нужно для работы. Увы . Потратила время, все дешевые позиции не актуальны. Теперь не стану туда обращаться. Лучше у себя в городе куплю.
Получается, что нет доверия площадке.
Именно на проме.
Хотела купить пару раз то , что нужно для работы. Увы . Потратила время, все дешевые позиции не актуальны. Теперь не стану туда обращаться. Лучше у себя в городе куплю.
Получается, что нет доверия площадке.
я так не делаю никогда, но как достали продавцы, которые торгуют тем, чего нет в наличии (не надо эти сказки 4 мин. назад продала). Зачем тратить и свое и мое время, не понимаю. Зачем? А затем настроение испорчено. Конечно испорчено, когда тратишь время, ждешь, переключаешься уже на след проблемы и тут через день - нет в наличии и поиски заново и так может длиться неделями, т.к. в наличии только 10% от всех объявлений.
И мне жаль времени ,и надежд.
Потому нормальные продавцы теряют от такого отношения несерьезных продавцов.
Потому нормальные продавцы теряют от такого отношения несерьезных продавцов.
Я работаю в интернете- аптеки и огромное количество людей так делают: отправил заказ и бегут в аптеку. Хотя по правилам сайта (и это написано) нужно дождаться смс подтверждение с номером заказа в течение часа. Но не все умеют читать
Нет не пришло, об этом я ей и говорила. Она оформила заказ, ей пришло письмо, но заказ я не подтверждала, тк сегодня выходной. Девушка о подтверждении заказа наверное впервые слышит, а я впервые слышу, чтоб так приезжали без подтверждения.
Приходит письмо: вы оформили такой-то заказ, ждите подтверждение менеджера.
Приходит письмо: вы оформили такой-то заказ, ждите подтверждение менеджера.
как инвентаризация суббота и воскресенье, если вы сегодн - в воскресенье звонили продавцу чтобы узнать о наличии (т.е информацией вообще не владеете). Перестаньте обманывать и давайте правдивые объявления - не будет настроение испорчено у вас и другим портить не будете.
Вы не продавец, у вас хобби. Торговать только на одной площадке и привязывать к ней компьютерную программу нормальный продавец не будет. Если в день на 5 площадках продается 5-6 единиц одного артикула, да плюс три-четыре живых магазина с наличием, то у такого продавца никогда наличие актуальным не бывает.
Парадокс. Те кто играет в продажи, те имеют актуальные остатки, а у проффи с большими оборотами остатки не актуальны. В лучшем случае на окончание вчерашнего дня.
Парадокс. Те кто играет в продажи, те имеют актуальные остатки, а у проффи с большими оборотами остатки не актуальны. В лучшем случае на окончание вчерашнего дня.
А якщо товар продався,продавець пішла після роботи з подружками гуляти і вийти в нет не було можливості і видалити проданий товар ?
Верх ідіотизму оформити в неті замовлення і без підтвердження цього замовлення пертись його забирати.
Верх ідіотизму оформити в неті замовлення і без підтвердження цього замовлення пертись його забирати.
Ответы улыбнули)
Тогда вопрос: когда по вашему сайт должен инвентаризацию проходить, ночью?
Чтоб вам покупателям было комфортно)
Тогда вопрос: когда по вашему сайт должен инвентаризацию проходить, ночью?
Чтоб вам покупателям было комфортно)
Я вам по секрету скажу. Этим грешат и Розетка. и Комфи, и Алло, и Цитрус. А там хватает персонала на обновление остатков.
к счастью, такие продавцы мне в крупных магазинах не попадались.
А на проме и кидстаффе - да.
Кстати, мейк апп последний заказ долго не подтверждал - часа 4))))).
Но потом пришло смс
А на проме и кидстаффе - да.
Кстати, мейк апп последний заказ долго не подтверждал - часа 4))))).
Но потом пришло смс
О !
Мала написати,що якби я постійно ( маючи 5 торгівельних площадок і два інет магазини) робила щодня актуальні залишки,то ночей в мене впринципі не було б !
Мала написати,що якби я постійно ( маючи 5 торгівельних площадок і два інет магазини) робила щодня актуальні залишки,то ночей в мене впринципі не було б !
о каком серьезном бизнесе вы говорите??? Автор в воскресенье позвонила продавцу и та ей по телефону ответила что нет в наличии. Какая сеть, о чем вы. киоск на рынке эта сеть называется. И товар продан полгода назад, но время тут строчить есть, а информацию донести в инет магазине - нет.
Та, ладно. Вы у посредников спросите, как часто бывают отмены в интернет-магазинах мирового уровня.
Таких клиентов очень много бывает.... Работала в магазине, потом была управляющей этого-же магазина люди оформляют заказы через сайт и мчатся в магазин, не дождавшись подтверждения, а в магазине тем временем товар продан, или на ветрине и уже никакой.... а они приезжают и скандал 
У нас ещё и количество наименований такой, что про сон тогда можно вообще забыть:))) в интернет-магазинах более 3х тысяч наименований, на площадках 500+ примерно и реальный магазин:)
Давайте о серьезном бизнесе))) оформите заказ в Алло например и приедьте забирать через час))) что вам скажут?
у интернет-магазинов мировых уровней иммунитет на ’странных покупателей’)))
думаю, что у них мыслей нет создавать такие темы и удивляться таким покупателям).
Думаю, что у наших местных ’ бизнес - ледей’ всё намного проще.
думаю, что у них мыслей нет создавать такие темы и удивляться таким покупателям).
Думаю, что у наших местных ’ бизнес - ледей’ всё намного проще.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу