В шоколаде• 01 июля 2018
Покупатель. А у вас такие были?
Днём пришёл заказ на проме.
Сегодня воскресенье, интернет-магазин не работает и это написано на сайте.
Звонок, а где именно вас искать? Спрашиваю, что именно вы хотите? Мы оформили заказ на "N".
Я: через минутку перезвоню, узнаю есть ли в наличии на точке.
Он: так мы уже здесь.
Я: ладно, рассказываю как найти. Отключаюсь, перезваниваю продавцу, товара нет в наличии, продан вчера.
Слышу претензии: тю, ну у меня же есть номер заказа.
Перезванию заказчику, берет трубку девушка, которая и возмущалась.
Сразу слышу претензии, спрашиваю: я вам подтверждение прислала или перезванивала? + Сегодня я не работаю.
Она: Тю, ну я всегда так делаю. Оформляю заказ и еду забираю.
Я ещё раз объясняю. Итог: психанула и таки ушла.
Настроение испорчено.
Но, стало интересно, много таких, кто приезжает без подтверждения заказа. Оформил и поехал забирать. Письмо ж на почту пришло)))
Сегодня воскресенье, интернет-магазин не работает и это написано на сайте.
Звонок, а где именно вас искать? Спрашиваю, что именно вы хотите? Мы оформили заказ на "N".
Я: через минутку перезвоню, узнаю есть ли в наличии на точке.
Он: так мы уже здесь.
Я: ладно, рассказываю как найти. Отключаюсь, перезваниваю продавцу, товара нет в наличии, продан вчера.
Слышу претензии: тю, ну у меня же есть номер заказа.
Перезванию заказчику, берет трубку девушка, которая и возмущалась.
Сразу слышу претензии, спрашиваю: я вам подтверждение прислала или перезванивала? + Сегодня я не работаю.
Она: Тю, ну я всегда так делаю. Оформляю заказ и еду забираю.
Я ещё раз объясняю. Итог: психанула и таки ушла.
Настроение испорчено.
Но, стало интересно, много таких, кто приезжает без подтверждения заказа. Оформил и поехал забирать. Письмо ж на почту пришло)))
показать весь текст
64
0
Вірю,в мене 1900 в інет магазинах і десь близько 300 на площадках.
І поставщик постійно довозить чи дошиває новинки,я їх ледь встигаю порозміщати,бо крім каталожних чоловік мені робить фото ще окремо реальні і описи товару я роблю самостійно,то тільки на це купа часу йде.
І поставщик постійно довозить чи дошиває новинки,я їх ледь встигаю порозміщати,бо крім каталожних чоловік мені робить фото ще окремо реальні і описи товару я роблю самостійно,то тільки на це купа часу йде.
Если вы в субботу и воскресенье не работаете, то и трубку не должны брать или отключать телефон. А так сами себе противоречите - то не работаю, то покупателю перезваниваю и стараюсь продать. Не создавайте сами себе проблем. Не работаете - значит и на звонки не отвечаете.
И, дело даже не в наличии или отсутствии товара.
На сайте написано: суббота, воскресенье выходной! Но письмо ж пришло))(
На сайте написано: суббота, воскресенье выходной! Но письмо ж пришло))(
как можно забрать без подтверждения, а вдруг товар на складе а не на точке и тд, я наоборот сто раз узнаю есть ли, не люблю зря ездить и тратить время
Кстати да, либо письмо подтверждающее приходит типа Заказ собран, забирать там то сумма такая, либо звонок менеджера с уточнениями.
Не пришел, а пришел и позвонил. Так автор еще и вместо того чтобы сказать - ’у нас выходной, ждите пока с вами свяжутся’ начала уточнять наличие и т.д. Если прийти таким образом в ’солидный магазин’, то там никто и трубку в выходной день не возьмет, не то что встречаться.
у меня постоянно, продавцы звонят, что к ним пришел покупатель за заказом. Когда сделан заказ? 10 минут назад. Менеджер не то что в бухгатерию заказ для перемещения не передал, он его еще не видел, т.к. работал с другим клиентом.
Меня поставили перед фактом: мы уже здесь, но не можем вас найти.
Но спасибо вам, теперь буду так отвечать: у нас выходной, свяжемся с вами в понедельник:)))
Но спасибо вам, теперь буду так отвечать: у нас выходной, свяжемся с вами в понедельник:)))
Видимо да:) я так понимаю график работы никто не читает и подтверждение заказа то такое...номер же заказа есть и это главное
У крупных инет-магазинов вообще бардак ужасный. Я очень часто покупаю именно в инете. Из последних покупок - игровая приставка, телефон, морозилка и монитор. Всем внеси предоплату, сроки доставки 3-5 дней, а потом начинаются качели. Ждите, потому что нет в наличии, или начинают втюхивать другую модель, или резко меняется цена в большую стоимость.
Аналогично) только фото делаю я, описание пишу я. Отправка и упаковка только на другом человеке.
У нас вообще более 10 тыс наименований, но нет сил всё вносить в инэт. А наемный работник это равно поднятие цен. Но в нашем сегменте это провал, потому что крупные магазины перешли на полный дроп.
У нас вообще более 10 тыс наименований, но нет сил всё вносить в инэт. А наемный работник это равно поднятие цен. Но в нашем сегменте это провал, потому что крупные магазины перешли на полный дроп.
Много всяких разных. Не тратьте здоровье. Сегодня мне пришла смс-привет! Продашь за 150? При цене 250
Вот-вот.
Потому легче прежде,чем оплатишь , уточнить наличие.
А наличия то и нет.
И объявка висит потом еще неделю-две....
И товар специфический,например , препараты или оборудование.
Потому легче прежде,чем оплатишь , уточнить наличие.
А наличия то и нет.
И объявка висит потом еще неделю-две....
И товар специфический,например , препараты или оборудование.
А у меня вот только в пятницу с Алло так было. Подтвердили заказ, но получу его только 6 июля почему-то. Затем заходу отследить заказ, а мне выдает, что нет в наличии. На горячей линии ничего объяснить не могут, ждите 6 июля. И хорошо, что потом пошла читать отзывы - мама дорогая! Там они всем так обещают, а потом в лучшем случае предлагают другую модель, а в худшем привозят бракованный товар. Отменила заказ и поехала в Эльдорадо за морозилкой.
У меня такие первые за 7 лет.
Меня вообще покупатели из нашего города с прома веселят постоянно.
Много приколов уже было:
-а на фото в уголке буквы не там, не в левом верхнем, а в правом нижнем))) это коробка картонная от шахмат))) которая уйдет сразу в мусор
- заказ на бассейн, приезжает бухой в дупель чувак (слова заменить нечем:))) пока он едет жена находит в поисковике этот бассейн с ценой по курсу 8 (при переходе по ссылке цена уже по актуальному курсу, но поисковик почему-то показывает старую цену) и требует продать ему бассейн по той цене
- покупают надувной матрас, звонок через 6 месяцев!!! Он сдулся. Сейчас привезу чинить.
- покупают надувную кровать, звонок через 1,5 месяца: привезу, заберите обратно, перепонки лопнули...звонок в 20:50 пятница, мы сидим с друзьями за городом, они слышат этот разговор (звонок на колонку подключился)и хором: надо аккуратней ахаться... тишина в трубке и больше не звонил))))
У меня вообще большой список, но сегодня прям настроение испортили.
Меня вообще покупатели из нашего города с прома веселят постоянно.
Много приколов уже было:
-а на фото в уголке буквы не там, не в левом верхнем, а в правом нижнем))) это коробка картонная от шахмат))) которая уйдет сразу в мусор
- заказ на бассейн, приезжает бухой в дупель чувак (слова заменить нечем:))) пока он едет жена находит в поисковике этот бассейн с ценой по курсу 8 (при переходе по ссылке цена уже по актуальному курсу, но поисковик почему-то показывает старую цену) и требует продать ему бассейн по той цене
- покупают надувной матрас, звонок через 6 месяцев!!! Он сдулся. Сейчас привезу чинить.
- покупают надувную кровать, звонок через 1,5 месяца: привезу, заберите обратно, перепонки лопнули...звонок в 20:50 пятница, мы сидим с друзьями за городом, они слышат этот разговор (звонок на колонку подключился)и хором: надо аккуратней ахаться... тишина в трубке и больше не звонил))))
У меня вообще большой список, но сегодня прям настроение испортили.
Мы уже привыкли. что клиенты не читают, что им присылают. Но продавцов розницы все равно жалко. Им часто не за что достается. Я последний раз подменяла продавца, так прилетает дама, требует товар, а я 2 последние единицы утром продала. Она с матами на меня накинулась, что ехала через весь город, ей по телефону сказали что есть в наличии. Уточняю у менеджера подробности. Оказывается действительно был запрос на наличие этого товара, без оформления заказа, но 4 дня назад, когда в магазине было 12 ед. На что клиентка продолжала орать, что она очень крутая и занятая, и что ей некогда перезванивать каждый день, что бы узнать наличие. А еще она свяжется с начальством, что бы продавца и менеджера интернета уволили. Цена товара 80 грн.
Ничего не покупаю на пароме. Цены занижены на все, товара нет в наличии. Цены выставлены при курсе 8.). В описании одно в реалити другое. Ещё тамвшний развод - Вы нам оплатите деньги на карту, деньги придут через неделю, и мы вам скажем в какую подворотню ехать за своим товаром. Ага щас)))).
Читать или нет - проблема не продавца. А если он продает товар, которого может не оказаться, то об этом надо ставить в известность покупателя. И не мелким шрифтом.
Тогда нет вопросов. Непонятно только, почему Вы переживаете, даже тему создали для поддержки.
Рабочие вопросы.
Рабочие вопросы.
Ответ дляScylla
Тогда нет вопросов. Непонятно только, почему Вы переживаете, даже тему создали для поддержки.
Рабочие вопросы.
Рабочие вопросы.
Я не ищу поддержки. Мне просто стало интересно, есть ли ещё такие, кто так приезжают за своим заказом. В выходной, без подтверждения, зато со словами: у меня есть номер заказа и я всегда так делаю:)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу