Помогите решить вопрос с покупателем...

Купила девушка купальник. В описании у меня указано что идет на размер 34/36. Но на этикетке указано 38. Ну да ладно, этот факт всегда упускаю указывать, просто пишу размер реальный по факту. Изначально мы не договаривались про возврат, да и тут и так ясно - нижнее белье, купальники и т.д., все сами понимают и покупают на свой страх и риск.
Значит получает она купальник 14.07.2018 11:57:24 и 15.07 в 10:08 пишет мне предьяву "В объявлении указано 34-36, а на этикетке 38. Это как?", ок - я отвечаю что пишу размер по факту, как есть.
Ее ответ - "На мои 75 с верх и об 95 он велик везде. Хотела бы вернуть"
(Вот так просто - взять и вернуть, мигом пишите данные для отправка назад.)
Но.. возникает вопрос в моей голове, куда с параметрами 38 размера она покупала купальник на 34/36??? Да еще и предъявляет что он на нее большой везде?? Я бы поверила и даже нарушив правила пошла бы на встречу если бы причиной было то что он на нее мал.
Теперь она подала жалобу, меня конечно же заблокировали в продавалке. Как решить проблему правильно с модератором?? Как доказать что я права?