Помогите с сервисным центром

Девочки, кто знает, сталкивался, подскажите пожалуйста!!!
04.09.13 купила планшет
10.09 отвезла в сервисный цента - планшет не включался.
28.09 сама позвонила в сервис, сказали : сгорела плата, ждем новую
08.10 приехала в сервис - сказали : планшет поменяют, ремонту не подлежит, завтра перезвоните скажем когда приехать забрать акт
Звоню целую неделю - подождите, сегодня завтра заберете акт. И все.
Как можно повлиять на сервис? Звонила на горячую линию, сказали писать претензию.
Буду ли я права? Стоит ввязыватся или еще подождать?
Обидно, что планшет не упал, не намочила его. Перегорела плата, но ведь это не моя вина. Разве могут месяц удерживать, ведь если новая вещь - 14 дней.
Как то самбурно написала :(
Спасибо за ответы!