Подметайло• 18 октября 2013
Хамство покупателя. Как реагировать?
Покупатель меня сегодня послал по телефону. Сижу в шоке. Предистория -на сайте новичок, по голосу мужчина за 40. Сделал заказ через корзину, также все уточнил по телефону. Заказал чашу для мультиварки с керамическим покрытием. Цвет покрытия бывает -черный, серый, белый и бежевый. (черный и серый в закупке на 1 дол дороже, но все продаю по одной цене). Акцентировал внимание, что нужен ему цвет покрытия белый. Муж поехал на склад, а там только серые остались, он и отправил и мне ничего не сказал....В итоге звонит мне покупатель, высказывает недовольство -я извиниясь, говорю без проблем отправляйте обратно, верну деньги, пересылка в обе стороны моя. Он начинает меня материть...Я положила трубку. Через 5 мин позвонил и сказал что будем общаться с глазу на глаз и на весь интернет меня ославит, и т.д... Вот честно, первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Всегда все решаю мирным путем, а здесь уже даже разговаривать с ним не имею желания...
46
0
Автор, даже если идете на уступки с покупателем, согласны на возврат или обмен за свой счет - всегда найдется неадекват, который душу вынет. Просто нужно научится не реагировать и не пропускать через себя.
Я покупателя не защищаю, сама не люблю хамов, но в этой ситуации Вы сами виноваты, Заказ был на чашу белого цвета. Вы на авось отправили серый. Надо предупреждать покупателя о таком до отправки.
Разве хамство достойно оправдания? Каждый может ошибиться, тем более что ему предложен вариант возврата.Чаша для мультиварки в подарок - это мечта жизни
Это внутреннее керамическое покрытие -оно лучше белого. Я еще раз говорю -отправлял муж, я не знала какую он отправил. Да, я виновата и вину свою признаю, так что за это меня надо обматерить?
Автор, сами видите - не проконтролировали, какого цвета был отослан заказ. Т.е. ошибка изначально Ваша. А хамство - жизнь сейчас тяжелая, никто не застрахован, к сожалению. Нужно решать вопрос мирным путем с этим неадекватом, что тут еще посоветуешь?!
не в настроении дядя был, видать у него это не первая неприятность, вот его и..понесло...а вообще за хамство я бы ему не какого возврата не делала, пусть пишет хоть папе римскому!
верю, сама такая, все близко к сердцу, ну ничего, он еще позвонит, вы скажите что пока не извинится.... ничего не будет, воспитывать нужно таких!
Я все понимаю. но это же не кофта, пальто и т.д -Чаша для мультиварки с керамическим покрытием внутренним. Обычно когда спрашиваю какого цвета, покупатели отвечают любого, многие белый не хотят, т.к. думают что будет окрашиваться от борща и т.д..В этот раз сделала интернетку на отправку (заказывали 3 серых и одну белую) -сзади интернеток все написала по цветам. Вот по телефону с мужем связалась, сказал что белых не было отправил серую не посчитал, что это важно(((
Покупатель полностью прав. Да, нахамил немного, но вы тоже красотка. Зачем тулить то чего не заказывали. И то что вы собираетесь все вернуть и компенсировать, это уже никого не интересует.
Автор, не огорчайтесь. Больной человек, у них обострение сейчас.
Не стоит из-за каждого мудака переживать :)
Не стоит из-за каждого мудака переживать :)
Послать по телефону вы считаете нормальным? Тем более я абсолютно нормально с ним разговаривала. Вы считаете нормально мужику за 40 посылать незнакомую девушку?
Я думаю покупателю не приятно что вы отправили ему серую чашу,а не белую(как он просил)Мне бы тоже было не приятно.К тому же это потраченное время,для покупателя и вас+еще потратится время на исправление заказа. Покупатель прав,но это не дает ему право Вам хамить и грубить.
На будущее мужа предупреждайте чтоб вам звонил,если не будет нужного товара.
На будущее мужа предупреждайте чтоб вам звонил,если не будет нужного товара.
Девочки! Я пытаюсь объяснить, что это чаша для мультиварки. Сверху они все черные, внутри разных цветов покрытие, абсолютно одинаковых свойств. Это не одежда, не игрушка (заказывали голубое, а пришло розовое). Да, ошибка моя 200%. Но я не думаю, что можно ИМЕННО ТАК реагировать на не тот цвет керамического покрытия.
Ну так это ж Ваша вина. может у него сроки поджимают. и время потрачено. Нужно было уточнить с мужем....
Девочки, ну напишите, кто из вас хоть раз не ошибался?
Только честно. Все так дружно кинулись ’тыкать носом’ автора в эту мегаошибку...
Только честно. Все так дружно кинулись ’тыкать носом’ автора в эту мегаошибку...
Никто не ’тыкает носом’ -все ошибаются,бывает. Дядечка однозначно не прав за хамство,но нахамил скорее всего что время поджимало(может,хотела подарок сделать),а получил не то что хотел.
По-хорошему просто нужно было договориться о возврате.А тут покупатель решил сорваться..
Автор не берите в голову лишнюю ’гадость’ не захотел делать возврат-его проблемы..
По-хорошему просто нужно было договориться о возврате.А тут покупатель решил сорваться..
Автор не берите в голову лишнюю ’гадость’ не захотел делать возврат-его проблемы..
Спасибо за поддержку. Честно, бывали конечно разные ситуации, но всегда как-то нормально из них выходила, покупатели благодарили и возвращались еще...К тому же мужчина сказал что ему срочно, оплатил в 15.30, до 18.00 ему было отправлено, чтоб он сегодня получил.
Так он шел на День Рождение и по-дороге зашел на новую почту за подарком,а там не та ’кастрюлька’ и идти теперь не с чем
Ответ дляimulian
Так он шел на День Рождение и по-дороге зашел на новую почту за подарком,а там не та ’кастрюлька’ и идти теперь не с чем
Ну как же не с чем? Кастрюлька та! Я же не отправила ему кастрюлю от другой мультиварки? Т.е. вы считаете что из-за цвета покрытия он ее теперь дарить не будет?
Может,у именинницы был определенный заказ. Дядечке нужно было заранее об этом беспокоиться,а не звонить и кричать на Вас!
Ответ дляimulian
Так он шел на День Рождение и по-дороге зашел на новую почту за подарком,а там не та ’кастрюлька’ и идти теперь не с чем
развеселили:-)!подарки надо заранее покупать ,мое мнение!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу