Подметайло• 18 октября 2013
Хамство покупателя. Как реагировать?
Покупатель меня сегодня послал по телефону. Сижу в шоке. Предистория -на сайте новичок, по голосу мужчина за 40. Сделал заказ через корзину, также все уточнил по телефону. Заказал чашу для мультиварки с керамическим покрытием. Цвет покрытия бывает -черный, серый, белый и бежевый. (черный и серый в закупке на 1 дол дороже, но все продаю по одной цене). Акцентировал внимание, что нужен ему цвет покрытия белый. Муж поехал на склад, а там только серые остались, он и отправил и мне ничего не сказал....В итоге звонит мне покупатель, высказывает недовольство -я извиниясь, говорю без проблем отправляйте обратно, верну деньги, пересылка в обе стороны моя. Он начинает меня материть...Я положила трубку. Через 5 мин позвонил и сказал что будем общаться с глазу на глаз и на весь интернет меня ославит, и т.д... Вот честно, первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Всегда все решаю мирным путем, а здесь уже даже разговаривать с ним не имею желания...
показать весь текст
46
0
развеселили:-)!подарки надо заранее покупать ,мое мнение!
Нет, не оправданы. Ну а если эмоциональный человек? Поехал в надежде, привец. распоковал, А там ЭМОЦИИ!!! и жена еще мозг вынесла!!!!
Если б я ждала на Д.Р. чашу для мультиварки, то цвет покрытия меня бы интересовал в последнюю очередь, интересовало бы только то, чтобы она была идеальной внутри.
Автор, вам обидно, это понятно,
но
1.отправили не то, что вам заказывали,
2.знали, что отправили не то, и промолчали, не связались с покупателем сами,
с мужем разберетесь, сделаете выводы
обсуждать покупателя нет смысла. проблему создали вы, вернее, муж
но
1.отправили не то, что вам заказывали,
2.знали, что отправили не то, и промолчали, не связались с покупателем сами,
с мужем разберетесь, сделаете выводы
обсуждать покупателя нет смысла. проблему создали вы, вернее, муж
Я не знала, о том и пишу! Узнала уже от покупателя, потом мужу звонила. Он сказал что не предал значения, всем в большинстве случаев принципе все равно какой цвет покрытия
Покупатель не прав по форме, а Вы - по сути. Он сделал акцент на то, что ему нужна белое покрытие. Значит, Вы должны были мужу это донести.
Покупатель не Вам ее дарить собирался. У него были свои мотивы. Хотя, безусловно, хамство это не оправдывает. Но и Вы не правы.
Девочки, звонил только что покупатель, уже явно выпивший, сказал что все прекрасно, юбилярша рада безмерно, она и не знала что бывают чаши серого цвета, думала только белые как у нее в мультиварке, поэтому такую же и заказывала ему. Вообщем извинился, хотя осадок уже остался, и от его матов и от многих здесь ответов. Добрее нужно быть к людям, все иногда совершают ошибки.
а мне по Вашему рассказу тут показалось что Вы считаете себя правой и правильной и допускаю, что возможно Вы и покупателю стали доказывать что серая будет для него лучше чем белая и он не выдержал и нахамил.. ну показалось мне что Вы навязывали ему своё мнение, поэтому видимо и упомянули тут, что серая дороже, а Вы себе в минус отправили более дорогую.. возможно я не права, нагрубил- не прав. И всё равно у меня есть мысль, что вы начали ему рассказывать что ЕМУ лучше и как говорят ’тепрець урвався’...
Я только здесь про серую писала...ему же просто сказала, что если принципиально, то верну денежку, а он просто матом на меня погнал...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу