девочки, прошу помочь

Мне привезли в подарок босоножки,но каблук для меня высоковат и я выставила их на продажу. Как и часть другой обуви и одежды которая не носится. Всегда чрезвычайно добросовестно отношусь к вопросу корректности как своих покупок так и того как продаю что-либо. Выставленные босоножки покупались дарителем естественно дороже, но выставила я их за минимальную цену-за 140 грн для того чтоб они не лежали, а кого-то порадовали. Обратилась покупательница-я ответила как есть- что босоножки абсолютно новые-она оплатила и я ей отправила. Сегодня получила негативный отзыв и нахожусь в шоке от неправды. Мне человек прислал фото поцарапанной обуви и обвинил меня во лжи.

Я написала письмо администрации следующего содержания:Прошу изменить мою оценку. Я продавала босоножки которые мне в подарок привезли. Абсолютно новые. Вот ссылка на мое объявление- https://www.kidstaff.com.ua/tema-28395285.html Покупательница оплачивает мне сумму 140 грн-которую я оценила обувь и мне на почту приходит сообщение что мне выставлена оценка. Я ставлю положительную от себя, поскольку знаю что человек должен быть доволен и вдруг вижу что она прикрепила фото о том что обувь пришла с браком. https://www.kidstaff.com.ua/userhistory-181822.htm... И прикладывает фото к отзыву о браке. Мои фотографии стоят в моем объявлении-я объявление не удаляла и видно что босоножки новые и я уже много лет на ресурсе и для меня потрясение подобное.

Я ей сейчас написала в сообщении в переписке под моим объявлением-28 мая 2019 (16:27)
Вы написали не правду. Мои фотографии все в открытом доступе и нет повреждений. Босоножки абсолютно новые. Я оплачу вам пересылку сама и верну день. Отправьте босоножки назад. Деньги я верну сейчас же-дайте мне ваш счет. И напишу администрации чтоб мой отзыв также исправили. Мои фото в объявлении-эти царапины которые выставили вы-отсутствовали при отправке.Жду счет и я верну вам деньги и за босоножки и сумму которую вы заплатили за отправку.
Она пока молчит, но я должна изменить оценку и женщина явно обманывает-мои фото в объявлении видны досконально все детали обуви-тех повреждений которые она предъявила нет.

Человек видимо одевал обувь и теперь предъявляет как отправленные ей повреждения. Я верну ей деньги -это даже не обсуждается ,но прошу помочь мне восстановить мою репутацию.Для меня это важнее этой суммы безусловно.Фотографии моего объявления, описание в объявлении и все детали видны. https://www.kidstaff.com.ua/tema-28395285.html

Сейчас мне служба поддержки ответила следующее: Здравствуйте. Спасибо за Ваше обращение.
К сожалению, оценку сделки нельзя удалить или аннулировать, ее можно только исправить,
только по личной просьбе автора этой оценки, только с негативной/нейтральной и только на положительную, и при этом текст отзыва поменяется на всего одно слово - «Спасибо».
Изменить оценку можно только за последние 6 месяцев.

Таким образом нет никакой возможности в гостевой исправить откровенную неправду? Прикрепляю фотографии обуви которые в моем объявлении. А фото которое приложила покупательница в моей гостевой- https://www.kidstaff.com.ua/userhistory-181822.htm...

Я на ресурсе долгие годы, мне достаточно много лет и впервые столкнулась с подобным.Неужели бы я стала прятать дефект таким образом продавая абсолютно новую вещь за копейки?

Помогите пожалуйста.