Ситуация с посредником, что делать?

Сразу прошу прощения, пока не буду открываться и открывать имя продавца, потому что я не понимаю, что мне делать. На кс 5 лет, много раз заказывала через посредников, все было отлично. У меня самой тут максимальный рейтинг, все отзывы - позитивные.

Но вот какая произошла история. Я в прошлом году заказала сумку, она пришла через 4 недели вместо обещанных двух. Ну, это ерунда, я даже внимания не обратила, 4 так 4.
В этом году заказала еще одну через того же посредника, оплатила сразу, т.к. уже ж один раз заказывала, доверяю. Оплатила в начале января. Обещано было, что доставка 3 недели. В марте посредник пишет, что сумка пришла, но не того цвета, мол, что хотите - меняем или верну деньги? Я ответила, что меняем, деньги не надо возвращать (знала бы, что будет дальше - попросила бы деньги).
И всё. Сумку я не получила до сих пор, прошло уже 8 месяцев с момента оплаты. Причем посредник постоянно на связи, я ей раз в 2-3 недели пишу с вопросом, когда же??? В ответ называется дата через 3-5 дней (ну, например, спрашиваю 10 августа, она пишет, что должна быть 13-15 августа). Дальше тишина.
Сегодня уже не выдержала и написала, что как-то ожидание затянулось и давайте решать вопрос, верните деньги. Не отвечает пока.
Я в такой ситуации впервые, ругаться не хочу и не умею, до сих пор интеллигентно и спокойно просто узнавала у посредника, как дела. Но, блин, это уже переходит все границы! Сколько ж можно "кормить завтраками"? Что делать?????? Цена вопроса - 4000 грн.