Нужен совет и взгляд со стороны!

Добрый вечер!
Девочки без вас никак.Такая ситуация,я живу не в Украине и продаю товары,отправляя их через посредника.Продаю после 100% оплаты.Мне написала девочка,что хочет купить ботинки но боится с размером.Попросила что бы если вдруг не подойдут она смогла их вернуть.Договорились что возврат возможен в таком состоянии в каком она их получила.Такое никогда не делала,но согласилась.Она оплатила ботинки и я их отправила ей.Получив их,она отписалась что они им не подошли.Я написала кому она может их вернуть.Она вернула за свой счет,сделав страховку 200 грн,хотя обувь стоит 900.Обувь получала моя тетя которой 70 лет.Она открыла коробку,посмотрела ботинки,что они целые и с бирками и забрала посылку.Саму коробку не осматривала.Но когда дома она мне показала в каком состоянии вернулась коробка,я в шоке.Она порванная.Написала девочке,она ответила что ничего не знает,что она отправила ее целую,и то что порванная коробка это ничего страшного.Что это я ее решила обмануть,порвать коробку что бы не вернуть деньги.Я предложила ей что если я обманница и ничего страшного нет в порванной коробке,я верну ей обувь обратно.Она не хочет,и твердит что это не ее вина.Как правильно поступить?,Продать их за такую цену я уже не смогу с такой коробкой.Может были у кого то такие ситуации.