Проблема с заказом, кто знает как по закону или сталкивался, подскажите

Девочки, прошу совета в сложившейся ситуации.

Сотрудничаю с одним магазином по системе дроппинг, т.е. когда у меня появляется клиент, я магазину отправляю заявку, клиент платит сразу им на карту, а они уже сами отправляют клиенту.

В условиях указано: При наличии товара на складе отправка в течение 1-2 дней.
При отсутствии товара на складе, товар делается под заказ, сроки следующие:
4-5 дней на изготовление.

Т.е. нормальный зравомыслящий человек понимает, что есть наличие и если не оказывается нужного товара в наличии, его можно отшить под заказ.
Сколько сотрудничала с фабриками, менеджеры ВСЕГДА говорят "Этого нет в наличии" и тогда я сообщаю клиенту и мы решаем делать под заказ или нет.

В воскресенье у меня появился клиент, мы сделали заказ и он оплатил. в понедельник он засомневался по поводу размера, перезвонил и мы выяснили, что ему нужен другой размер. Я тут же написала менеджеру и позвонила, сообщив что нужен другой размер, через время он мне пишет :

"Ситуация не очень, незнаю получится или нет как то решить, 42 размер уже половину сделали,это половина себестоимости заказа, что с ней делать теперь непонятно.т.к. фабрика взяла заказ на 42 и не будет за свой счет переделывать на 43.... Постараемся как то решить,но не факт что получится, т.к. уже готова половина заказа. А  за ошибки клиента мы как бы не обязаны платить, сами понимаете. "



Т.е. магазин самопроизвольно решил делать под заказ, а теперь и я и клиент виноваты. Но если бы было наличие, можно же было без проблем поменять, а так это проблема теперь.

В условиях этого магазина написано:

• выполнить наши обещания. Это главное!
• рассказать Вам о Вашей обуви всё, что Вас интересует;
• вернуть Вам деньги за не ношеную обувь, если она Вам не подошла по размеру;
• вернуть Вам деньги за ношеную обувь, если в ней присутствует неустранимый фабричный брак.

т.е. если бы клиент не менял размер, а получил первоначально заказанный, ему бы не подошло и он бы вернул обратно свой заказ без всяких проблем. а так теперь, как говорит магазин это другая ситуация и они тут не причем.

Вот что он мне пишет:

Позиция фабрики и наша следующая:

Заказ 43 не вышлем пока не будет оплачено 190 грн за ошибочный заказ 42р. Оплачивать его мы не собираемся и фабрика в том числе, т.к. ни её не нашей вины в этом нет. Делать эту модель до конца и потом пытаться продать опять же мы не будем ,т.к. это нужно еще заплатить за клейку подошвы и тп. из наших собственных денег.

Вывод следующий, оплачивать ошибку будете вы или клиент, а по поводу в наличии или нет, у нас в любом случае на сайте написано отправка  в течении 5ти дней,а под заказ это или в наличии уже не имеет значения, мы изначально предупреждаем что отправим в  течении  этого срока. В данной ситуации я не вижу вины нашей компании и фабрики тем более,мы приняли заказ, они сделали, а отправили бы 42 и не подошел, обмен это уже другая ситуация.

Т.е. что бы доделать этот заказ и отправить клиенту 43р. нужно заплатить еще 190 грн! Фабрика тут вообще не причем, портить с ними отношения мы не намерены,нам еще с ними работать.

Это официальное решение нашего интернет-магазина.


Подскажите, что делать в этой ситуации, такое впечатление, что я на фабрику работаю, где мне все шьют под заказ, а я об этом не знаю.

Может поговорить с клиентом, чтобы он получил, в присутствии работника открыл, помотрел и вернул обратно, чтобы сотрудник подтвердил целостность упаковки и товарного вида.

Или же потребовать возврат денег, но тут уже прийдется писать заявление в милицию. По закону можно ли вообще отказываться от заказа, до его отправки и получения клиентом?