Алиэкспресс - как разрулить спор?

Прод, что пишет по этому поводу?

Ну а как разрулить, если доказательств у вас нет?
Договаривайтесь с продавцом

Мне кулон пришел треснутый - написала продавцу - он предложил еще раз отправить )))

Да, нужно договариваться с продавцом. Он, по идее, не получит Ваши деньги, пока не получит отзыв о нормальном получении товара.

Написала продавцу. Ответил быстро, вот таким сообщением. Меня удивила такая щедрость, вполне устроил бы возврат за одну, бо́льшую подставку, но поколебавшись решила сделать, как он просил. Открыла спор, что не получено и трек не отслеживается. А сегодня в процессе спора вижу его ответ - фото 2.
В переводе:
’Привет, дорогой друг
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Aliexpress скоро проверит груз.
Если он был потерян, они отправят вам возмещение.
Если возможно, могли бы вы не дать мне отрицательный отзыв?
Доставка действительно вне моего контроля.
Спасибо за доброту друг’.

Короче, пошла какая-то муть - в строке с деньгами он ставит нули, вместо того, чтобы принять спор, КАК ОБЕЩАЛ, хотя бы по второй подставке!

Я так понимаю - я попала на ’жука’, и теперь мне нужен совет - как выйти из этой ситуации, не пострадав? Али вряд-ли увидит, что посылка получена, это нигде не фиксировалось. Мне плевать на продавца и его просьбы, ТЕПЕРЬ - когда я увидела, что он начал хитрить. Опасаюсь, что меня Али забанит или накажет другим способом, эти 2 бакса того не стоят, тем более довести до ума эту подставку можно, это не проблема.
Просто закрыть спор? А проду влепить негативный отзыв?

Спасибо всем откликнувшимся, вот окончание этой истории, надеюсь - теперь ясна ситуация, прошу совета

У меня была подобная ситуация - заказала букет искусственных цветов, и одна из веток пришла без самого большого бутона. Там продавец оказался настолько отзывчивым - сам предложил возврат, вернул деньги, а потом я снова сделала заказ и он прислал мне одну ветку. До сих пор под впечатлением, что он мне поверил, а там баксов 12 было!

Ну и вот что ему теперь ответить?
Или не отвечать, закрыть спор?
Или изменить спор, подтвердить получение (типа, как раз приехало за эти пару дней), но одна ’некомплект’, к использованию непригодна, прошу возврат за вторую?

Я не вижу где именно он вас пытается обмануть Он вам пишет ’выбери пункт Товар не пришел’ и деньги вернутся к вам автоматически. Видимо для него это выгоднее, чем выяснится, что товар был в некондиции.

Тогда почему, когда я открыла спор именно с трактовкой ’товар не пришёл’, он не принимает его сразу, с подтверждением стоимости, а пишет такой развернутый ответ, что Али будет принимать решение, и ставит цену 0.00? Если прод готов вернуть деньги, зачем ему вмешательство Али?? Он может просто принять мои условия и всё!
Несколько дней назад был спор по посылке от 11.11, не трекалась с 17.11. Написала проду - он предложил открыть спор на возврат денег, и в течение суток его принял, подтвердив запрашиваемую сумму. Вчера уже и деньги вернулись.
А этот что-то мутит...

Еще раз: вы выбрали причину спора ’Нет информации об отслеживании’. Он просит вас выбрать ’Товар не дошел’. Сумма проставится автоматически. И он типа согласен спор принять. Ну сделайте так и посмотрите, что будет. Про то, что Али вас заблокирует или накажет из-за 2 долларов - ну вы серьезно? :)))

Так я и выбирала пункт ’товар не дошёл’, когда спор открывала , это в комментариях я написала, что не отслеживается, на всякий случай - ведь только месяц с отправки прошёл, до окончания защиты куча времени, а вдруг решила возврат требовать. Ну, это я так рассуждаю с точки зрения Али..

Ок, сейчас пошла изменила коммент, на ’товар не пришёл’, там больше нигде не даёт изменять, только сумму и комментарий.

Вы сильно заморочились. Получив такой товар нужно было просто открывать спор по причине что товар не пришел. Трек нерегистрируемый, проаерить никто не сможет. Деньги вернули бы и все. А то фото, доказательста.... Одна возня.
Почему прод так поступил - хз. Может забыл что сам так писал?

Вы имеете в виду, что не нужно было вообще с продавцом общаться, и сообщать, что получила, но некондицию?
Как не привыкла так...

А спор я так и открывала - в выпадающем меню выбирала товар не пришёл, вроде бы.
После вчерашнего исправления в споре, я ещё решила продавцу написать - спросить что происходит и почему он его не принимает. Пока не просмотрено.

Деньги Вам все равно вернут. Продавец или Арбитраж Алиэкспресс

Ну, посмотрим.
Там написано, что если до 18.01 мы не договоримся с продавцом - решать будет Али, но там есть под последним сообщением (которое считается предложением продавца в споре) кнопки ’принять’ и ’отказаться’, а я не могу решить что нажать, потому что просто не понимаю, что он предлагает на самом деле, а главное - в строке с деньгами он указал нули, как же можно это принять, если я жду возврат и он сам обещал его сделать

его предложение вернуть Вам 0.00$ Вы согласны? Если нет - отклоняйте

Конечно нет! Ок, сейчас отклоню...

Только что получила ответ от него.
Ещё больше не понимаю - о каком возмещении ДЛЯ НЕГО он говорит?
Или, если посылка теряется, Али и мне деньги возвращает, и ему компенсацию делает? Что за бред?

Думаю что ему проще вернуть Вам всю сумму как за утерянный заказ, чем вернуть часть как за плохой товар. Скорее всего посылки застрахованы и Алиэкспресс каким-то образом компенсирует продавцам деньги в случае если покупатель открывает спор по причине что посылка не пришла. Вот он и ждет когда Алиэкспресс сам решит спор.
Другого объяснения у меня нет

Похоже на то...
Спасибо вам большое за помощь, никогда не сталкивалась с таким, вот и разволновалась, чтоб не навредить самой себе).
Нажала ’отказаться’, ему написала, ’что всё это странно и похоже на обман’, жду дальше.