Куда обращаться, если продавец не возвращает деньги за покупку по его вине?

Здраствуйте.
КТО-нибудь сталкивался с ситуацией, когда не добросовестный продавец не хочет возвращать деньги за покупку. К кому можно обратиться?

Я была постоянным клиентом одного продавца. Заказывала детские вещи больше 2-ух лет. Из Харькова. У продавца в группе вайбер и инстаграмм Ник "трикотаж", это Ковалёва Карина. В шафе она тоже есть.
Ситуация такая.
03.06 заказала детский костюм, оплатила на карту 100%.
Через 2 недели мне сообщают, что костюма уже нет, хотя заказ типа был оформлен. Видимо собирался минимальный заказ для опта, и просто мне потом уже ничего не осталось. Ну ок. Я согласилась на другой костюм. Через ещё 2 недели мне приходит этот костюм другого цвета и маленького размера.
Я обращаюсь к продавцу, меня пытаются культурно послать, так как у меня нет акта осмотра с почты.
При чем здесь вообще акт осмотра? Я имею законное право в течении 14 дней вернуть товар.
И я платила не по наложке, брака там не было, чтоб потом я могла доказать, что это не я сделала, а такой костюм приехал.
Заказала один цвет и размер, а приехал другой.
Моей вины вообще нет. Их бок.
Во вложении скрин фото недрбросовестного продавца, чтоб страна знала в лицо своих героев.