невозможность возврата в случае брака товара

Девочки, подскажите, может я много хочу от покупок через интернет, но первый раз сегодня столкнулась с тем, что продавец отказывает в возврате или обмене товара в случае его брака. При этом продавец, как я поняла, сама товар не проверяет и даже его не видела.
Хотела купить дочке под елочку набор маленького доктора. присмотрела неплохой наборчик, но по фото не видно какие именно элементы и сколько туда входит. На фото были два похожих набора но по разной цене. Спросила у продавца о разнице между наборами и о том, что в них входит - продавец сказала, что она не знает... Отсюда я сделала вывод, что она эти наборы сама не видит и на наличие брака не проверяет.
Стоимость конечно не баснословная... около 100 грн.... но сама постановка вопроса странная.
Я хотела оговорить возможность обмена или возврата в случае получения брака - но она отказала...
Я не так давно на Кидстаффе, поэтому не знаю ещё Ваших обычаев... Это вообще нормальная постановка вопроса??