Булькаю• 08 мая 2012
Права и обязанности работников Новой почты.
Девочки, со мной произошла непонятная ситуация. Помогите разобраться. Поссорилась из-за этого с мужем.
Дело было так: еще 27 апреля мужу позвонила женщина, которая увидела наше объявление по продаже велосипедов. Выпросила скидку в 30 грн. и попросила отправить велосипед наложенным платежом.Мы пошли человеку на встречу и отправили. Спустя два дня эта женщина звонит мужу и говорит,что им не нравится расцветка велосипеда, что у них мальчик, а цвет велосипеда (красный) какой-то девчачий, хотя за кадром,по ту сторону слышен голос мужа этой женщины, который говорит ей, чтобы она не выдумывала... Дело в том, что я лично несколько раз видела у себя в городе,как на таком же точно велосипеде катают мальчиков.
Ну мой муж долго убеждал эту женщину, что велосипед универсальный и на этом как-то все и затихло...
Сегодня пошла на Новую почту, а мне сообщают, что мне вернули велосипед, что за обратную доставку я должна заплатить, чтобы мне его отдали.
Естественно я в шоке, не пойму что к чему, отправила мужа разбираться-как так получилось.
В итоге получается, что та женщина получила велосипед,оплатив при этом сумму наложенного платежа и доставку к ней (оплата зафиксирована в базе данных). Потом дома они на этот велосипед даже не знаю сколько смотрели, и все-таки решили отвезти обратно на Новую почту. И работник Новой почты отдал им назад уже наши деньги. Имел ли он на это право??? И почему-то оформил велосипед как возврат...
Ну у людей вообще совести нет! Если Вам что-то не подошло, почему я должна за это платить?О возврате не было и речи в телефонном разговоре.
Муж говорит, что здесь ни правду,ни виновного не найдешь.
Но так ли это? Может быть я не права?
Но наложенным платежом теперь больше ничего и никому точно не отправлю!
34
0
Вам нужно звонить в головной офис и там выяснять.Но не понятно,почему вернули деньги,как такое возможно?
100%. А если бы велосипед вернули поломаный или еще что-то. Однозначно НП не права, разбирайтесь обязательно.
в НП у нас по крайней мере написано БОЛЬШИМИ БУКВАМИ - если не проверил и не раздуплился (сорри)
возле стола оператора, то никто ничего не примет назад.
возле стола оператора, то никто ничего не примет назад.
Процедура при получении товара наложенным платежом следующая : при получении товара получатель платит деньги за товар , потом идет его осматривать . В это время уже в базу могли внести данные, о получении .Потом (там же на месте)получатель передумал, и ему деньги вернули.А откуда Вы взяли, что они велосипед дома рассматривали? И даже если это так, то Вы ведь этого никак не сможете доказать...
На НП написано - что на осмотр отводится 15 мин. - в присутствии работника. Осматривать у нас заставляют ОБЯЗАТЕЛЬНО. Потом платишь деньги и т.д. и до свидания. Все. Т.е. можно было на НП его осмотреть и не взять. Но потом вернуть... не знаю как это они умудрились. Это ж надо декларацию аннулировать в базе и т.д....
У нас была чут не такая ситуация,но напишу исходя из неё.Работник не имел права принять товар обратно из дома.Идите в своё отделение,описывайте ситуацию,акт...по исходу,вам возместят сумму с этого работника-а вы ему велосипед!
Очень даже возможно, но только в течении 2-х часов.Уже не раз так делала-то случайно обратную доставку включили (отменить ее можно, а вот добавить нельзя), то цифру не ту поставили.Но это все мелкие изменения, а вот такое как пишет автор-не возможно!
Внимательно почитайте правила получения посылки наложкой на сайте: сначала отдаешь деньги за посылку, а потом осмотр...(а вдруг в отделении будет много людей и пока вы будете осматривать, то тихонько убежите..., Новая Почта себя страхует)
Очень интересный вопрос. Спасибо автору.
Если взять такой случай: взяли домой, поломали и отправили уже бу? Значит у НП должно быть четко прописано где-то в правилах, что проверять только при менеджерах НП. Ищите у них на сайте или требуйте их статут работы в офисе. Вы уверены, что они велик домой брали? Может они вам с НП звонили?
Если взять такой случай: взяли домой, поломали и отправили уже бу? Значит у НП должно быть четко прописано где-то в правилах, что проверять только при менеджерах НП. Ищите у них на сайте или требуйте их статут работы в офисе. Вы уверены, что они велик домой брали? Может они вам с НП звонили?
То что женщина звонила нам из дому я не могу доказать-так показалось моему мужу. Но велосипед путешествовал с 27 апреля.Сегодня- 8 мая. Неужели Новая почта его так долго его везла.
ой,эта новая почта воще ох..ла, и не докажешь не чего...а может эта покупатель и есть работник новой почты, или сидит у нее там знакомые..вот и все... а вы забрали этот велик? у вас на получение сумму наложки,должна остаться накладная отправки...и там указана, что это налож. платеж.
тогда вы заключаете акт и пусть их юрист разбирается!а если вы забрали велик,то увы уже не чего не докажешь.
что такое налож.платеж- это при получении покупатель открывает посылку в присутствии сотрудника НП , проверяя все его изьяны, если все ок, то оформляется ,т.е оплачивается по договоренности сумма и все затраты...если найдены клиентом какие-то неполадки , то заключается акт и все затраты и товар получает отправитель, а именно- доставку в обе стороны и товар
удачи вам! и порядочных покупателей, а не сук( сорри)
тогда вы заключаете акт и пусть их юрист разбирается!а если вы забрали велик,то увы уже не чего не докажешь.
что такое налож.платеж- это при получении покупатель открывает посылку в присутствии сотрудника НП , проверяя все его изьяны, если все ок, то оформляется ,т.е оплачивается по договоренности сумма и все затраты...если найдены клиентом какие-то неполадки , то заключается акт и все затраты и товар получает отправитель, а именно- доставку в обе стороны и товар
удачи вам! и порядочных покупателей, а не сук( сорри)
Да,может и такое быть-27 апреля это пятница-если Вы отправляли его не в обласной центр, то доставка занимает от 1-го до 5-ти дней, и точно так же обратная доставка. Дело в том, что в не очень больших городах(к примеру беру свой)машина НП забирает посылки не каждый день(у нас только пн.сд.пт.), потому иногда доставка получается в 5 дней
В том -то и дело,что я не уверена, что люди нам звонили из дому-так показалось моему мужу.
С велосипедом все в порядке,хоть он и напутешествовался.
От работников Новой почты ничего невозможно добиться.
Сегодня,к примеру, мне пришло две посылки и пришел наложенный платеж (оформленный на мужа,как получателя).Так работники Новой почты выдали мне и посылки и наложенный платеж в 600 грн не требуя с меня документов.Я конечно понимаю, что я у них частый примелькавшийся клиент,но все же существуют правила выдачи груза...
Вот потом после такого ответственного отношения к работе и возникает вопрос: Кто виноват и Что делать?
С велосипедом все в порядке,хоть он и напутешествовался.
От работников Новой почты ничего невозможно добиться.
Сегодня,к примеру, мне пришло две посылки и пришел наложенный платеж (оформленный на мужа,как получателя).Так работники Новой почты выдали мне и посылки и наложенный платеж в 600 грн не требуя с меня документов.Я конечно понимаю, что я у них частый примелькавшийся клиент,но все же существуют правила выдачи груза...
Вот потом после такого ответственного отношения к работе и возникает вопрос: Кто виноват и Что делать?
Если есть знакомый юрист - обсудите эту ситуацию с ним, он сможет разъяснить кто на что имел право и та же НП виновата или нет.
да...дела, не чего не докажешь не трепите себе нервы они дороже! просто дама наглая попалась, я лично сыну на днюху специально красный дарила)) типо феррали, он так сказал...ярко и не так как у все)) а вы значит продадите это велик хорошему человеку и все будет хорошо. а муж, пусть не будет легок характером...за свое нужно стоять!
Ничего себе!
А у меня возник другой вопрос. Я часто отправляю товар наложенным платежем Новой почтой за счет покупателя пересылка товара и денег. Еще ни разу не было возврата вещи, всегда приходили деньги.
И вот после такой ситуации, я не могу понять. А ЧТО ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ отказывается от вещи, ТО Я ДОЛЖНА ОПЛАЧИВАТЬ ДОСТАВКУ??????????? Я думала, что это ложиться на его плечи в любом случае, разве не так?
А у меня возник другой вопрос. Я часто отправляю товар наложенным платежем Новой почтой за счет покупателя пересылка товара и денег. Еще ни разу не было возврата вещи, всегда приходили деньги.
И вот после такой ситуации, я не могу понять. А ЧТО ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ отказывается от вещи, ТО Я ДОЛЖНА ОПЛАЧИВАТЬ ДОСТАВКУ??????????? Я думала, что это ложиться на его плечи в любом случае, разве не так?
Ещё хорошо что с велосипедом всё хорошо, могли бы что-то сломать, что-то умыкнуть или просто заменить товар, это конечно чаще бывает с электронникой. Я к примеру каждый раз переживаю когда что-то дорогое отправляю.
У меня было подобное. Мужчина заказал у меня кран на радиоуправлении, сказал что хочет убедиться, что он рабочий, так как перед этим купил в другом интернет магазине и там был нерабочим пульт управления. Договорились чтоб пересылка на НП была наложным платежом. Через три дня я проверила, что всё ок, покупатель забрал заказ и мне обратно едут деньги. Через пять дней мне стали приходить смс, что он ничего не забирает. Я позвонила на Новую почту. позвонила покупателю. Он мне сказал, что получил кран и увидел, что пульт неисправен!!! И поэтому сразу оставил его на складе у себя в городе. Тоесть я должна была оплачивать пересылку в обе стороны и пеню которая уже начала капать. Вот такая вот свинья мне попалась.
Работники Новой почты мне объяснили, что покупатель даже не приходил за посылкой. Покупатель сказал что забирал и он оказался сломаным. Вот так мне обменяли целую игрушку на брак и заставили оплачивать пересылку.
Если у Вас будет заказывать человек с этого телефона. Это обманщик: 0506875128
На новой почте мне сказали что у них соблюдаются все правила по выдаче посылок.
Кстати. Если пересылаете в маленькие города, там могут выдавать посылки без номера накладной. Тоесть если человек не проплатил и Вы надеетесь на порядочность и хотите сказать ему номер как только он оплатит, пересылая посылку как оплаченную- рискуете попасть на деньги.
Работники Новой почты мне объяснили, что покупатель даже не приходил за посылкой. Покупатель сказал что забирал и он оказался сломаным. Вот так мне обменяли целую игрушку на брак и заставили оплачивать пересылку.
Если у Вас будет заказывать человек с этого телефона. Это обманщик: 0506875128
На новой почте мне сказали что у них соблюдаются все правила по выдаче посылок.
Кстати. Если пересылаете в маленькие города, там могут выдавать посылки без номера накладной. Тоесть если человек не проплатил и Вы надеетесь на порядочность и хотите сказать ему номер как только он оплатит, пересылая посылку как оплаченную- рискуете попасть на деньги.
Если Вы с таким не сталкивались не пишите, что не возможно. я тоже так попала и понимаю возмущение автора.
Просите перечислять вам наперед часть денег. Посчитайте примерно во сколько обойдется пересылка в обе стороны, а потом отнимете эту сумму, когда будете оценивать наложкой. Это будет для вас гарантией, что посылку заберут, а в случае отказа - деньги на руках и вы ничего не теряете.
Я всегда так делаю, а то все такие порядочные, а как до дела доходит...
Я всегда так делаю, а то все такие порядочные, а как до дела доходит...
насколько я разбираюсь в правилах-при наложке-сначало осматриваешь груз,потом платишь деньги и забираешь.т.е. товар действительно может не понравится,не подойти и т.д.это вполне нормальная практика и задача продавца-как можно более точно описать товар,его характеристики.
а у вас скорее всего было так:девочке с новой почты дали денюжку или она просто оказалась знакомой и смухлевала
а у вас скорее всего было так:девочке с новой почты дали денюжку или она просто оказалась знакомой и смухлевала
это справедливо если вы продаете что то разово,какую то б.у. вещь,а если у вас продажи на потоке и вы профессиональный продавец,то прекрасно понимаете,что покупатель всегда прав.да,вы рискуете,но это закон торговли
Вот что пишут на сайте НП:
Отримувач може оглянути товар в будь-якому випадку, якщо в товарно-транспортній накладній присутня зворотня доставка.
Як перевірити, якщо доставка здійснюється до складу ТОВ «Нова Пошта»:
Отримувач підходить до співробітника, що видає вантаж, і називає номер товарно-транспортної накладної;
співробітник перевіряє наявність товару на складі та виносить його з зони складу. Якщо доставку оплачує Отримувач або в товарно-транспортній накладній, він підходить до оператора та вносить авансом вказану суму;
клієнт повертається в зону видачі і оглядає товар та може провести тестування (пробний дзвінок тощо). Співробітник компанії не надає жодних рекомендацій щодо тестування або огляду товару;
якщо товар не подобається клієнту (не підходить модель, колір тощо), то він сповіщає про це співробітнику ТОВ «Нова Пошта» і отримує гроші назад. У такому випадку оформляється повернення товару Відправнику.
Отримувач може оглянути товар в будь-якому випадку, якщо в товарно-транспортній накладній присутня зворотня доставка.
Як перевірити, якщо доставка здійснюється до складу ТОВ «Нова Пошта»:
Отримувач підходить до співробітника, що видає вантаж, і називає номер товарно-транспортної накладної;
співробітник перевіряє наявність товару на складі та виносить його з зони складу. Якщо доставку оплачує Отримувач або в товарно-транспортній накладній, він підходить до оператора та вносить авансом вказану суму;
клієнт повертається в зону видачі і оглядає товар та може провести тестування (пробний дзвінок тощо). Співробітник компанії не надає жодних рекомендацій щодо тестування або огляду товару;
якщо товар не подобається клієнту (не підходить модель, колір тощо), то він сповіщає про це співробітнику ТОВ «Нова Пошта» і отримує гроші назад. У такому випадку оформляється повернення товару Відправнику.
По правилам НП покупатель может отказаться от груза отправленного наложенным платежом,придумано это для интернет-магазинов и для удобства покупателей.И от оплаты можно отказаться в случае отказа от груза.Наложенный платеж это риск для продавца много мошенников ,которые меняют товар ,НП борется с этим ,но от этого не застрахован никто.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу