Томатико• 17 февраля 2022
И нтернет магазин. Сколько раз вы звоните по заказу
Ночью поступил заказ наложкой. Утром в 10 прозваниваю для потверждения, говорят заняты, перезвоните после 16. Звоню после 16 - сбрасывают.
Сколько раз уместно звонить? Я считаю, что в таком случае должны уже сами перезвонить, если заказ актуален. Но было такое, что отменила заказ, так написали негативный отзыв, что всего 2 раза позвонили и отменили заказ, типа вам что, заказы не нужны?
Стоит ли названивать покупателю еще?
Сколько раз уместно звонить? Я считаю, что в таком случае должны уже сами перезвонить, если заказ актуален. Но было такое, что отменила заказ, так написали негативный отзыв, что всего 2 раза позвонили и отменили заказ, типа вам что, заказы не нужны?
Стоит ли названивать покупателю еще?
показать весь текст
38
0
Смотрю есть ли номер в телеграм, вайбере...
И он как правило есть.
Если нет то наговариваю на автоответчик. Не перезвонили - точка. Клиент передумал
И он как правило есть.
Если нет то наговариваю на автоответчик. Не перезвонили - точка. Клиент передумал
Никогда не звоню. Телефонные звонки в этом веке - это вторжение в личное пространство, очень долго и не результативно. У меня он сугубо для родственников и друзей. Ну или когда оговоренно предварительно, что надо позвонить и моего звонка ждут.
Сама трубку не возьму с незнакомого номера.
Все заказы обсуждаются в мессенджерах. Это удобно для всех.
Сама трубку не возьму с незнакомого номера.
Все заказы обсуждаются в мессенджерах. Это удобно для всех.
Ну и еще последние лет восемь не работаю с наложкой. Не вижу в ней никакого смысла. Так же как мои покупатели.
У многих отсутствует Вайбер/телеграмм, сообщения не смотрят и большинство ждут когда им позвонят. К тому же некоторые делают по несколько заказов/забывают/передумывает/пишут неправильный адрес/заказывают не то, что им надо, так что это необходимость, уж поверьте большинство продавцов терпеть не могут эти звонки, потому что не все покупатели адекватные люди
Заказываю кофе в одном и том же магазине уже года два, оплачиваю сразу. Каждый раз пишу - не звонить. Звонят каждый раз. Последние 2 раза - звонок, не успеваю телефон взять, сбрасывают 😁
20% указывают неправильные данные, от номера мобильного до адреса доставки .
Ещё 30% люди пожилого возраста, которые любят чтобы им именно звонили , они так привыкли.
Ну и есть категория , а вы мне только два раза набрали -плохо работаете.
В заказе не угадаешь какая категория покупателя.
Поэтому сначала звонок, а потом уже сообщение. Если нет конкретного комментария не звонить.
Ещё 30% люди пожилого возраста, которые любят чтобы им именно звонили , они так привыкли.
Ну и есть категория , а вы мне только два раза набрали -плохо работаете.
В заказе не угадаешь какая категория покупателя.
Поэтому сначала звонок, а потом уже сообщение. Если нет конкретного комментария не звонить.
Ага, особенно моя любимая категория -ну чего звоните , отправляйте !
При этом в заказе размер не указан, в описании товара стоит разные расцветки и условия отправки по предоплате.
Только это мало кто читает.
При этом в заказе размер не указан, в описании товара стоит разные расцветки и условия отправки по предоплате.
Только это мало кто читает.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу