Попросили помощи в Польше в местной организации и нарвались на скандал

Нас четверо человек. Находимся в Польше с 1 марта. Живем в пригороде. Волонтёр, который взял опекунство над нами, оформил помощь 40 злотых за человека, итого 4800 злотых в месяц. Двое маленьких детей и пожилая мать, нету возможности выйти на работу. За все время нам три раза помогали продуктами (макароны, тушёнка, подсолнечное масло). Естественно, этого не хватает на такое количество человек, дети хотят свежего мяса, фруктов, овощей. Они болеют. Я покупаю лекарства, продукты и тд все за свои деньги. Вот как раз заболели и за три дня уже выложила 400 злотых.
Общалась со знакомой, которая так же живет с ребёнком в этом пригороде, им помогает волонтёр, постоянно покупает продукты. Она очень удивилась, почему нас не поддерживают. Предложила сходить в местное управление соц защиты. Я никаких жалоб на волонтёра не подавала! Но ответила, как есть «да, денег в обрез. Если есть возможность - не против взять продуктовый набор, одежду детям». Мне дали стандартную анкету, где я заполнила данные на себя и детей. На следующий день пришла за продуктами и одеждой.
Тут мне звонит волонтёр и в шоке говорит, почему мы пожаловались на него, что за заявления мы НА НЕГО писали, он не знал, что у нас нету еды. То есть он не понимает, сколько денег уходит на детей, на питание и остальные потребности?? Хотя я точно никаких заявлений на него не писала и нигде даже не указывала его данные. Я извинилась, сказала, что не хотела никаких скандалов, просто хотела взять предложенную помощь. И, повторюсь, никаких жалоб не писала. Но в местном управлении соц защиты видимо посчитали, что я жалуюсь или как это расценивать? Я понимаю, что не должна ни у кого ничего требовать, поэтому не обращалась к этому волонтеру и ничего не просила у него! Но в итоге оказалась виновной