Шумелка Мышь• 24 января 2014
Товар выслала целый, клиент получил поломанный. Как быть?
У меня уже второй раз за неделю такая проблема: высылаю товар ( бижутерия) В ЦЕЛОМ виде, всегда проверяю товар перед отправкой. Клиент мне пишет в 1 случае, что нет одного камня! И просит вернуть деньги, фото с доказательством испорченого товара не предоставляет, к тому же женщина мне позвонила в 10 часу, даже не поздоровавшись, начав в грубой форме требовать деньги, я сначала даже не поняла о чем речь. В итоге я скзала, что такие ворпосы не решают в таоке время, у меня у ребенка на тот моент температура под 40, я обьяснила что решить можно этот вопрос не сейчас. Посылку я отсылала укр. почтой, все упаковано в пузырьчатую пленку было. В итоге отрицательный отзыв обо мне. И сегодня ОПЯТЬ! Отослала сережки наложенным платежом, цена вопроса 22 грн. Она мне скинула фото сломанных, но я их упаковала в три слоя пупырчатой пленки. Отослала целые, два раза проверяла. И она сейчас требует деньги. Кароче я запуталась. По сути я не несу ответственность за работу НП, высылала весь товар целым. Как бы вы поступили, рассудите пожалуйста..
26
0
Мы так столик с дыркой в столешнице получили по НП. но это наша вина, что мы не проверили сразу, там же.... зачем тогда она забирала эти серьги, пусть бы обратно отправила... 
какой теперь с вас спрос....
какой теперь с вас спрос....
Я торгую отличного качества товаром. Об этом говорят обо мне 100 % положительные отзывы на том ресурсе где торгую. Поэтому не нужно писать того, о чем не в курсе.
Я ей тоже сказала, что товар нужно было просто проверить. Я сегодня как раз пойду на НП, и поинтересуюсь, несут ли они за это ответственность.. т.к с НП первый раз такой конфуз.
когда отправляете НП страхуйте товар
если получатель откроет посылку и увидит неладное НП обязана возместить ущерб. В чём ваша вина? Ну и если у вас настолько хрупкий товар то пусть клеют наклейку с бокалом ( это означает что в коробке хрупкий товар)
если получатель откроет посылку и увидит неладное НП обязана возместить ущерб. В чём ваша вина? Ну и если у вас настолько хрупкий товар то пусть клеют наклейку с бокалом ( это означает что в коробке хрупкий товар)
и вообще - рейтинг это такая мелочь на данный момент. У вас кроха заболела - уделите ей внимание. Забейте на всё остальное.
Пусть кроха выздоравливает.
Пусть кроха выздоравливает.
Упакованы были в три слоя пузырчатой пленки, и в коробку. Я бижутерией занимаюсь очень давно. И никогда не было проблем с целостностью товара.
да это понятно, рейтинг для меня если честно не важен, я стараюсь просто качественно работать, вот и все. И ее отзыв погоды мне не сделает, и покупать у меня меньше не станут. Спасибо.
Я имела ввиду-не везет прям)))))и считаю если что поломано пришло-хай высылают фото или не забирают товар с почты. Все остальное я думаю капризы покупателей.
да уж(((( вот не везет, так не везет((((
у меня тоже ситуация была на днях
девушка купила у меня джинсики, новые со всеми бирками, я тут в основном покупаю, не продаю. лоханулась с размером. итог - звонит и говорит, что они ношенные (!), мол одна бирка не так как надо прицеплена и вы ее снимали (!), сказать, что я офигела ничего не сказать. в дальнейшей переписке она уже правда не утверждала, что я их поносила и потом продала (и на том спасибо!), а стала говорить, что я меряла их неаккуратно (!) и что надо было в объявлении написать что они мерянные (к слову меряло всего два человека их и самым нормальным образом, одели и сняли, все).... в общем я расстроилась жутко, потому как неприятно было... все ждала, что она мне в отзыве напишет, но молчит пока, да и я решила в ее гостевой ничего не писать (рейтинг у нее высокий и отзывы по сделкам тоже). мой вывод из этой ситуации такой - не продавать в другой город, а если случится пролет - личная встреча.
а у вас конечно этот не выход....
у меня тоже ситуация была на днях
девушка купила у меня джинсики, новые со всеми бирками, я тут в основном покупаю, не продаю. лоханулась с размером. итог - звонит и говорит, что они ношенные (!), мол одна бирка не так как надо прицеплена и вы ее снимали (!), сказать, что я офигела ничего не сказать. в дальнейшей переписке она уже правда не утверждала, что я их поносила и потом продала (и на том спасибо!), а стала говорить, что я меряла их неаккуратно (!) и что надо было в объявлении написать что они мерянные (к слову меряло всего два человека их и самым нормальным образом, одели и сняли, все).... в общем я расстроилась жутко, потому как неприятно было... все ждала, что она мне в отзыве напишет, но молчит пока, да и я решила в ее гостевой ничего не писать (рейтинг у нее высокий и отзывы по сделкам тоже). мой вывод из этой ситуации такой - не продавать в другой город, а если случится пролет - личная встреча.
а у вас конечно этот не выход....
выслала подруге браслет. получила - промеряла - все ок! отослала подруге. она получила - говорит - порванный! как так? то же в пленку упакован. он был целый! но смысл подруге врать?
У меня тоже ситуация получилась, перед отправкой товар всегда проверяю очень тщательно. Запаковала в коробку, наклеили бережно, все как положенно! девушка пишет ,что заедает в коврике цифра.... я знаю что все нормально работало, а теперь что делать?
Пусть отправляет обратно,высылать ей деньги, мне тоже обидно,я отправляла рабочий товар, откуда я знаю что они с ним делали, может они по нему, как кони скакали, нарушили что то а теперь ко мне с претензиями обращаются?
Пусть отправляет обратно,высылать ей деньги, мне тоже обидно,я отправляла рабочий товар, откуда я знаю что они с ним делали, может они по нему, как кони скакали, нарушили что то а теперь ко мне с претензиями обращаются?
Насчет 22 грн не скажу. Но я продаю кольца и серьги по 50-60грн, которые в интернет-магазинах наших стоят по 250грн, упакованные в красивые коробочки. От того, что у них накрутка в пять раз, качественнее они не стали. Так что низкая цена не всегда синоним высокого качества.
Я по акции и серебряные кольца с натуральными камнями могу по 100грн продавать. А в магазине они будут по 400...
Я по акции и серебряные кольца с натуральными камнями могу по 100грн продавать. А в магазине они будут по 400...
делайте фото перед отправкой с реквизитами получателя и все вопросы отпадут, когда начнут предъевлять притензии
об этом уже не раз писали
об этом уже не раз писали
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу