Достала тупость коллег!

А почему клиенты считают вас тупой? Значит, вы тоже какие-то не так консультируете?

Есть такое. Виноват тот, кто учит)))
Было, помню как в меня все шишки летели. Мне это тоже не нравилось. Я возмущалась что я здесь не при чем.
Просто не реагируйте да и все.

Потому что уже не правильно проконсультировали.
И теперь они хотят, чтобы и я нарушила инструкцию.
А я это делать отказываюсь.
Типа - ну, Маня же мне сказала, а чего Вы не можете....
Не могу, потому что это запрещено инструкцией.

На меня 3 жалобы от клиента за 3 дня уже.
Я права 200%
Но как говорит мой менеджер, не дай Бог эту жалобу выше кто-то прочтет, я могу тут же вылететь с работы, никто не будет разбираться, кто прав, а кто виноват.

Маня ещё на Вас обидится что Вы ее носом ткнули.
В такой ситуации лучший выход - вежливо молчать. До тех пор пока человек окончально не въехал в суть работы..
Вот когда въедет, тогда можно и говорить что то.
А так маня будет считать что она новенькая и не понимает ещё что и как, а на нее наезжают.

Ну так пусть идут к Мане и она нарушает инструкцию, раз им пообещала.

Это конечно капец.
А нельзя высшему объяснить ситуацию лично?

Маня не одна.
У нас в начале войны набрали кучу новых людей и не обучили их нормально, косячат постоянно

Если прочтут жалобу, то нет

Помню с девочкой работала, новенькой. Естественно все жалобы от ее косяков от клиентов летели в меня. Так как я старшая. Блин, как мне это надоело! Реально, весь этот негатив лился на меня. Я потом втупую при клиентах сказала, что это не мой косяк.
Потом немного неудобно было перед ней. Но ничего, вырулили, все нормально.

Автор, я звичайно на 100% не знаю, як ви з клієнтами і колегами спілкуєтеся, можливо це зовсім не про вас, але напишу про свій досвід і спостереження.
По перше, зауваження має право робити тільки керівник, не варто перебирати його функції. Якщо нема системи покарань за неналежне обслуговування чи системи оцінювання, це питання до шефа.
По друге, для клієнта існує компанія чи фірма, яка надає послуги. Йому абсолютно плювати, що Аня, Оля і т.д. тупі та не компетентні, а, допустимо, Іра умнічка. Це фірма в лиці усіх вас надала йому кваліфіковані послуги чи не достовірну інформацію. І вибачатися вам теж потрібно від імені фірми, а не за новачка Машу.
Я в розмовах з клієнтом так і казала, що приношу вибачення від імені фірми/організації/компанії за спричинені незручності. Або думка клієнтів важлива для нас, мені шкода, що ви стикнулися з такою ситуацією. Зрештою спілкування з невдоволеними клієнтами це теж частина функціоналу, за який вам платять гроші.
Ви вправі тільки стримано і в діловій манері повідомити колегу, що нехай буде уважніший. І, можливо, ви теж іноді косячите.

Менеджер може якось на новачків вплинути? Поки вони не понесуть відповідальність фінансову, доти не усвідомлять. Тобто є скарга, невірно проконсультувала Маша, значить знімають певний % премії чи бонусної частини (якщо це не гола ставка).

І ще, на жаль, в керівництва може бути точка зору, що накосячила Маша, але винні ви, бо не змогли погасити конфлікт з клієнтом. Хоча це і не завжди можливо зробити.

автор,
по-перше, періодична оцінка компетентності консультантів ваших обо’язково.
по-друге, підключайте програму ’таємний клієнт’ або аудиозапис консультацій.
розбирайте з колективом помилки.
людина що консультує - себе не чує з боку. це основна проблема. ну і інша проблема- не вміє чи ’тупить’ застосовувати отримані знання.

У нас есть прослушка.
Им делают замечания.
Но в одно ухо влетает, в другое - вылетает.