Аноним• 07 ноября 2012
Отношения между продавцом и покупателем - кому больше надо?
Девочки! Занимаюсь СП недавно, такая ситуация в первый раз, на душе неуютно.. Продаю куртки подростковые (ростовки не выкупаю, под заказ). Есть покупатели - куча вопросов, и совет спрашивают, и обсуждаем вопрос обмена, если что... Вот случился покупатель с рейтингом 0,05. Ни одного вопроса - сразу - Я ДЕЛАЮ ЗАКАЗ! Я удивилась - раз новичок, лучше спросить, что и как, свои параметры не давала; в теме были даны замеры всех размеров курток и как она меряла - её дело, но в итоге начались проблемы. Первая претензия - что у кого-то дешевле (на 45грн.), и мне должно быть стыдно, что я наживаюсь на людях (претензия поступила в тот день, когда я ей куртку уже отправила). Потом оказалось, что куртка мала(короткий рукав) - что если у куртки есть манжеты - длину рукава надо давать без манжета (но манжет не потайной, а снаружи). И ко всему - мех на куртке пристрочен не цельным куском, а из трех частей (это точно фабричный брак, но зашить выйдет дешевле, чем его туда-сюда пересылать). За мех я бы заплатила компенсацию покупателю, но она настроена враждебно и высокомерно, и как поступить, чтобы и ей, и мне было не в ущерб? С размером не угадала покупатель, а заниматься обменом я за свои деньги не хочу...
9
0
Мое мнние раз покупателей не удосужился все разузнать до покупки, в том числе, обговорить вариант обмена, к Вам притензий быть не должно. Откуда Вы должны знать на кого и для каких целей она брала эту куртку?!
А вообще, не партесь по этому поводу.
Единтсвенное, для своего спокойствия, я всегда проверяю на брак перед отправкой.
А вообще, не партесь по этому поводу.
Единтсвенное, для своего спокойствия, я всегда проверяю на брак перед отправкой.
Примерно так и скажите ей - размер выбирали ВЫ , обмен не оговаривали , обмен ТОЛЬКО за ваш счёт , в виде исключения лично для ВАС .
Ну или что-то в этом роде , если хамит - не опускайтесь до её уровня , лучше подождите часик , остыньте .
Ну или что-то в этом роде , если хамит - не опускайтесь до её уровня , лучше подождите часик , остыньте .
кнопки проверяю, что бы нормально застегивалась, а мех - даже если бы я обнаружила, что он не целый - зашивать и отправлять? возврат-обмен нужен, если брак влияет на внешний вид и неудобство в пользовании, а два-три стежка ниткой - ну и моя компенсация за моральный ущерб могла бы спасти ситуацию, но ..
У меня очень много покупателе -новичков с рейтингом 0,00 или чуть больше, но такой покупатель первый раз - я как двоечник на экзамене
и вы и она не правы, желательно указывать в объявлении что длина рукава с манжетой и проверять есть ли брак, а она неправа тем, что не узнала от куда что мерялось, некоторые продавцы вообще умудряются указывать длину рукава меряя от горла. Могу сказать одно, как покупателю мне бы было неприятно получить бракованную куртку, особенно если бы я платила более 100 грн. Но если бы я была продавцом, мне бы не хотелось тратить свои 35 рублей на пересылку и замен, зачем тогда работать, чтоб пересылки покупателю оплачивать.
Ответ дляАноним
кнопки проверяю, что бы нормально застегивалась, а мех - даже если бы я обнаружила, что он не целый - зашивать и отправлять? возврат-обмен нужен, если брак влияет на внешний вид и неудобство в пользовании, а два-три стежка ниткой - ну и моя компенсация за моральный ущерб могла бы спасти ситуацию, но ..
Ну каждую больную голову не вылечишь. Плюньте. Сначала подумала, что ваш вопрос - о взаимоуважении.А я вот тут под впечатлением от продавца.Скинула ей деньги, неделю меня игнорировали и ни на одно сообщение не ответили, хотя в это время обменивалась оценками с др. покупателями. Я в телефонном режиме через день слушала новые обещания отправить уже завтра, в итоге просто вернула мне деньги и хоть бы ’ИЗВИНИТЕ’,’НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ НО НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ’. Короче в шоке я от обслуживания продавца с рейтингом 9.7.
Припаренные не только покупатели, но и продавцы попадаются.
Припаренные не только покупатели, но и продавцы попадаются.
Есть такие покупатели - им не стоит покупать через интернет - им надо все трогать и видеть, что бы не было виноватых. Но так ведь не скажешь.. Все рискуют - обе стороны, но надо оставаться человеками - это помагает в решении конфликтов
И еще по поводу пару стежков, месяцев пять тому я заказала ребенку курточку на осень, мне нужен был размер 80, один покупатель мне порекомендовал продавца мол у него есть очень хорошая куртейка на 80 размер, и вправду в объявлении было указано 80 большимер, я еще переспросила продавца действительно ли это 80 и может она снимет замеры, но замеры у нее снять не получилось, но продавец порядочный по отзывам плюс мне ее очень рекомендовали и за меня конечно поручились, т.к. у самой рейтинг не супер высокий, я ее выкупила за 300 грн, мне пришла куртка, во первых размер ее 68 максимум до 74 еще можно натянуть, даже на глаз это видно было, во вторых в подкладке была дырка 7 см. Я продавцу промолчала, т.к. неудобно было перед другой моей знакомой, которая нас свела, но заказывать я у этого человека больше не хочу и считаю, что это непорядочно, у продавца тоже есть глаза и уж отличить на глаз размер 68 и 80 можно, особенно если на ней это написано, а уж заметить дырку в подкладке тем более. Так что и продавцам совет, будьте людьми, вы же не хотели бы купить своим детям рваные куртки, штаны или бракованные игрушки
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу