Не отдали посылку на Укрпочте

Утром пришло смс, что международная посылка приехала, пошла ближе к вечеру на почту, как раз дали свет, людей тьма. Отстояла очередь, в итоге диктую номер посылки и мне оператор кричит, что такой нет. Потом добавляет, мол приходите через пару дней, может быть она ещё в тех мешках что мы не разобрали. Жесть! На почте работает 3-4 человека, отделение небольшое, девочки, посылка уже оплачена, нужено только забрать и мне устраивают разворот. Как дура постояла, потратила время пока был свет и пришла домой ни с чем. Неужели эти проблемы клиентов? Мне по факту пришло смс, что я могу забрать. Ну хоть бы писали на двери, что за сегодня не стойте и не ждите или предупредить же можно людей в очереди. Едет больше месяца уже с Польши печка и никак не доедет, теперь вот это..на ваших отделениях тоже такой бардак? И можно куда на них пожаловаться, вдруг в следующий раз начнут что то непоняное чудить? Посылка же на хранении, мне ещё потом и доплатить, что они не могут вовремя мне ее выдать???