Трактор Віка• 19 июня 2023
За незнание русского языка меня могут уволить?
Чисто теоретически, если работа в сфере обслуживания, по правилам я должна их обслуживать на украинском, а они могут говорить на любом, и 90% клиентов говорит именно на русском, а я его не знаю. Могут ли меня уволить за то что я не знаю русский язык (в Украине)?
показать весь текст
14
автор
Трактор Віка
• 19 июня 2023
Ответ дляБандитка Сью
Здесь не в этом суть. А в том, уволят ли ее, если на клиентские вопросы на русском она будет клыпать глазами и говорить ’вибачте, не розумію’
Да, вопрос в этом
автор
Трактор Віка
• 19 июня 2023
Ответ дляДа_Я_ТакаЯ_
Тобто клієнта ви не розумієте, але пишете російською?
Звільнити можуть за будь що.
Але загалом проблеми нема - ви обслуговуєте українською, клієнти говорять російською. На російську переходите тільки тоді, якщо про це просить клієнт, а не тоді, коли він до вас російською звертається.
За 2 місяці на новій роботі мене не більше 3-4 клієнтів просили на російську перейти (і це колл центр, тобто клієнтів багато). Перейшла, поговорила з ними ламаною російською (знаю, але давно спілкувалася, рідна українська).
Більше того, до 24.02.22 теж з клієнтами українською срілкувалася, поки клієнт сам не просив на російську перейти. І проблем не було навіть в україномовних колег, які російську взагалі ніколи не вчили (я з ЗУ). А були і англомовні клієнти - зробив якийсь іноземець замовлення, а порозумітися з ним ніяк. То шукали колегу із знанням англійської, ніхто нікого не звільняв.
Провокативна тема, не вірю в реальність проблеми.
Звільнити можуть за будь що.
Але загалом проблеми нема - ви обслуговуєте українською, клієнти говорять російською. На російську переходите тільки тоді, якщо про це просить клієнт, а не тоді, коли він до вас російською звертається.
За 2 місяці на новій роботі мене не більше 3-4 клієнтів просили на російську перейти (і це колл центр, тобто клієнтів багато). Перейшла, поговорила з ними ламаною російською (знаю, але давно спілкувалася, рідна українська).
Більше того, до 24.02.22 теж з клієнтами українською срілкувалася, поки клієнт сам не просив на російську перейти. І проблем не було навіть в україномовних колег, які російську взагалі ніколи не вчили (я з ЗУ). А були і англомовні клієнти - зробив якийсь іноземець замовлення, а порозумітися з ним ніяк. То шукали колегу із знанням англійської, ніхто нікого не звільняв.
Провокативна тема, не вірю в реальність проблеми.
Я же говорю, речь не обо мне. Вопрос теоретический!
Ненька наша• 19 июня 2023
Ответ дляБандитка Сью
Здесь не в этом суть. А в том, уволят ли ее, если на клиентские вопросы на русском она будет клыпать глазами и говорить ’вибачте, не розумію’
Нічого не розумію
То прийняли на роботу без знання іноземної мови, а тепер вимагають її знання?
То прийняли на роботу без знання іноземної мови, а тепер вимагають її знання?
Бандитка Сью• 19 июня 2023
Ответ дляНенька наша
Нічого не розумію
То прийняли на роботу без знання іноземної мови, а тепер вимагають її знання?
То прийняли на роботу без знання іноземної мови, а тепер вимагають її знання?
Ну если автор будет упорно считать русский иностранным и демонстративно его не понимать так же, как иврит, латынь или эсперанто - то уволят ее так же быстро, как и приняли.
1
6
автор
Трактор Віка
• 19 июня 2023
Ответ дляНенька наша
Нічого не розумію
То прийняли на роботу без знання іноземної мови, а тепер вимагають її знання?
То прийняли на роботу без знання іноземної мови, а тепер вимагають її знання?
Ну типа русский не считается иностранным, его по умолчанию должны знать все украинцы получается? Директор за него даже не спросил
Ненька наша• 19 июня 2023
Ответ дляТрактор Віка
Ну типа русский не считается иностранным, его по умолчанию должны знать все украинцы получается? Директор за него даже не спросил
Я не знаю, шо в того директора в голові
автор
Трактор Віка
• 19 июня 2023
Ответ дляБандитка Сью
Ну если автор будет упорно считать русский иностранным и демонстративно его не понимать так же, как иврит, латынь или эсперанто - то уволят ее так же быстро, как и приняли.
Уволят по какой причине? Статья? Чем это аргументируют?
Бандитка Сью• 19 июня 2023
Ответ дляТрактор Віка
Уволят по какой причине? Статья? Чем это аргументируют?
Любая статья, на выбор. По согласованию сторон и свободна) В тему щас кадровики подтянутся, набросают вам с десяток поводов, по которым можно уволить кого угодно
1
Да_Я_ТакаЯ_• 19 июня 2023
Ответ дляТрактор Віка
Но я же не могу знать все языки, на которых говорят клиенты. Английский к примеру я не знаю, а клиенты такие попадаются. Но это единичные случаи, а русскоговорящих же полно, как их обслуживать, вот в этом вопрос
Я вже вище відписала - з клієнтами спілкуюся українською, це колл центр з впринципі жорсткими вимогами до операторів.
Ще задовго до 24.02.22 був прийнятий закон, що обслуговування українською. Оператору колл центру заборонено переходити на російську, якщо клієнт сам про це не попросив. Тобто вже нема такого, що почув, що клієнт російськомовний і автоматично переходиш на російську.
Клієнт російською, я - українською. Я часто навіть не замислююся якою мовою до мене клієнт говорить. За 2 місяці всього 3-4 клієнти просили на російську перейти.
При цьому клієнти з усієї України і зараз справді більшість переходить на українську.
Знання російської мови впринципі для роботи потрібне, але мене про нього не питали. Навіть співбесіду hr проводила російською, а я спілкувалася українською.
Ще задовго до 24.02.22 був прийнятий закон, що обслуговування українською. Оператору колл центру заборонено переходити на російську, якщо клієнт сам про це не попросив. Тобто вже нема такого, що почув, що клієнт російськомовний і автоматично переходиш на російську.
Клієнт російською, я - українською. Я часто навіть не замислююся якою мовою до мене клієнт говорить. За 2 місяці всього 3-4 клієнти просили на російську перейти.
При цьому клієнти з усієї України і зараз справді більшість переходить на українську.
Знання російської мови впринципі для роботи потрібне, але мене про нього не питали. Навіть співбесіду hr проводила російською, а я спілкувалася українською.
1
Ненька наша• 19 июня 2023
Ответ дляДа_Я_ТакаЯ_
Я вже вище відписала - з клієнтами спілкуюся українською, це колл центр з впринципі жорсткими вимогами до операторів.
Ще задовго до 24.02.22 був прийнятий закон, що обслуговування українською. Оператору колл центру заборонено переходити на російську, якщо клієнт сам про це не попросив. Тобто вже нема такого, що почув, що клієнт російськомовний і автоматично переходиш на російську.
Клієнт російською, я - українською. Я часто навіть не замислююся якою мовою до мене клієнт говорить. За 2 місяці всього 3-4 клієнти просили на російську перейти.
При цьому клієнти з усієї України і зараз справді більшість переходить на українську.
Знання російської мови впринципі для роботи потрібне, але мене про нього не питали. Навіть співбесіду hr проводила російською, а я спілкувалася українською.
Ще задовго до 24.02.22 був прийнятий закон, що обслуговування українською. Оператору колл центру заборонено переходити на російську, якщо клієнт сам про це не попросив. Тобто вже нема такого, що почув, що клієнт російськомовний і автоматично переходиш на російську.
Клієнт російською, я - українською. Я часто навіть не замислююся якою мовою до мене клієнт говорить. За 2 місяці всього 3-4 клієнти просили на російську перейти.
При цьому клієнти з усієї України і зараз справді більшість переходить на українську.
Знання російської мови впринципі для роботи потрібне, але мене про нього не питали. Навіть співбесіду hr проводила російською, а я спілкувалася українською.
І в мене так було з ейчаром та зі своїм безпосереднім керівником, вона рос.м говорили, а я українською і все ок)
2
Бандитка Сью• 19 июня 2023
Ответ дляДа_Я_ТакаЯ_
Я вже вище відписала - з клієнтами спілкуюся українською, це колл центр з впринципі жорсткими вимогами до операторів.
Ще задовго до 24.02.22 був прийнятий закон, що обслуговування українською. Оператору колл центру заборонено переходити на російську, якщо клієнт сам про це не попросив. Тобто вже нема такого, що почув, що клієнт російськомовний і автоматично переходиш на російську.
Клієнт російською, я - українською. Я часто навіть не замислююся якою мовою до мене клієнт говорить. За 2 місяці всього 3-4 клієнти просили на російську перейти.
При цьому клієнти з усієї України і зараз справді більшість переходить на українську.
Знання російської мови впринципі для роботи потрібне, але мене про нього не питали. Навіть співбесіду hr проводила російською, а я спілкувалася українською.
Ще задовго до 24.02.22 був прийнятий закон, що обслуговування українською. Оператору колл центру заборонено переходити на російську, якщо клієнт сам про це не попросив. Тобто вже нема такого, що почув, що клієнт російськомовний і автоматично переходиш на російську.
Клієнт російською, я - українською. Я часто навіть не замислююся якою мовою до мене клієнт говорить. За 2 місяці всього 3-4 клієнти просили на російську перейти.
При цьому клієнти з усієї України і зараз справді більшість переходить на українську.
Знання російської мови впринципі для роботи потрібне, але мене про нього не питали. Навіть співбесіду hr проводила російською, а я спілкувалася українською.
Так вы ж не делаете вид, что не понимаете русского. А автор хочет именно так выеживаться)
1
3
Да_Я_ТакаЯ_• 19 июня 2023
Ответ дляТрактор Віка
Так украинский то знает, и клиенты ее понимают, НО она не понимает их, потому что они не говорят на украинском
Ну я не вірю в реальність ситуації. Я з ЗУ, де найбільший % україномовних і я не знаю людей, які російської не розуміють. Можуть не вміти розмовляти, не розуміти окремих слів, але нема таких, щоб взагалі суті сказаного не розуміли (інтернет, тв, книги, фільми, мультики).
Ну якщо не зрозуміє клієнтів - тут вже ніяк. Якщо не знаю англійської чи польської, то не йду на роботу, де їх вимагають. Тобто тут не треба мовне питання загострювати, а поставитися як до знання іноземної мови. Бо клієнтів не змусиш перейти, якщо це саме клієнт, а не відвідувач держустанови.
Ну якщо не зрозуміє клієнтів - тут вже ніяк. Якщо не знаю англійської чи польської, то не йду на роботу, де їх вимагають. Тобто тут не треба мовне питання загострювати, а поставитися як до знання іноземної мови. Бо клієнтів не змусиш перейти, якщо це саме клієнт, а не відвідувач держустанови.
5
Бандитка Сью• 19 июня 2023
Ответ дляНенька наша
І в мене так було з ейчаром та зі своїм безпосереднім керівником, вона рос.м говорили, а я українською і все ок)
А представьте себе, что они на собеседовании у вас по-русски что-то спрашивают, а вы такая ’вибачте, я вас не розумію. Я зараз запущу гугл-транслейт, щоб він мені з вашої мови на українську перевів. Повторіть будь-ласка, що ви казали щойно?’
Вас бы эти люди взяли на работу?)
Вас бы эти люди взяли на работу?)
6
Ненька наша• 19 июня 2023
Ответ дляБандитка Сью
А представьте себе, что они на собеседовании у вас по-русски что-то спрашивают, а вы такая ’вибачте, я вас не розумію. Я зараз запущу гугл-транслейт, щоб він мені з вашої мови на українську перевів. Повторіть будь-ласка, що ви казали щойно?’
Вас бы эти люди взяли на работу?)
Вас бы эти люди взяли на работу?)
А вони не такі, бо нормально реагують і зараз просять їм допомогти вивчити українську, листування виключно українською і так було, а зараз ще й усно вчать
А так то не уявляю, я б сама не стала б в них працювати точно
А так то не уявляю, я б сама не стала б в них працювати точно
3
Бандитка Сью• 19 июня 2023
Ответ дляНенька наша
А вони не такі, бо нормально реагують і зараз просять їм допомогти вивчити українську, листування виключно українською і так було, а зараз ще й усно вчать
А так то не уявляю, я б сама не стала б в них працювати точно
А так то не уявляю, я б сама не стала б в них працювати точно
Они реагируют нормально потому, что никто из вас не становится в позу)
3
Ниф_ниф• 19 июня 2023
З 16.01.21 р. набула чинності ст. 30 Закону про мову щодо застосування державної мови у сфері обслуговування споживачів. Отже, відтепер мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова. Але на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін. Тобто якщо споживач спілкується іншою мовою, наприклад російською, перехід суб’єкта господарювання на мову споживача не вважатиметься порушенням Закону про мови.На роботі не можна саме примушувати працівників розмовляти НЕ українською мовою, крім випадків, згаданих вище; по-друге, усі локальні документи підприємства, зокрема трудові й колективні договори, накази, посадові інструкції, правила внутрішнього трудового розпорядку тощо, мають бути складені державною мовою. Звісно ж, це не новина, адже цю норму вже тривалий час закріплено в п. 14 гл. 1 розд. ІІ Правил організації діловодства та архівного зберігання документів у державних органах, органах місцевого самоврядування, на підприємствах, в установах і організаціях, затверджених наказом Мін’юсту від 18.06.15 р. № 1000/5, де зазначено, що установи здійснюють діловодство державною мовою.
Тому ніхто не вправі звільнити Вас, якщо Ви не знаєте російської мови.
Тому ніхто не вправі звільнити Вас, якщо Ви не знаєте російської мови.
Марфа Українівна• 19 июня 2023
Ответ дляТрактор Віка
Так украинский то знает, и клиенты ее понимают, НО она не понимает их, потому что они не говорят на украинском
Де саме у нас люди не розуміють української на рівні магазину й спілкування з касиром?
5
Яичница с беконом• 19 июня 2023
Чисто теоретично все більше людей донесуть про вас в СБУ, почувши вашу російську. Так, про всякий випадок.
І правильно зроблять. І роблять😂
Прийде і Ваша пора пояснювати чому так тримаєтеся за мову ворога, в чому така принциповість. Це дивно та підозріло.
І правильно зроблять. І роблять😂
Прийде і Ваша пора пояснювати чому так тримаєтеся за мову ворога, в чому така принциповість. Це дивно та підозріло.
2
2
Ответ дляЯичница с беконом
Чисто теоретично все більше людей донесуть про вас в СБУ, почувши вашу російську. Так, про всякий випадок.
І правильно зроблять. І роблять😂
Прийде і Ваша пора пояснювати чому так тримаєтеся за мову ворога, в чому така принциповість. Це дивно та підозріло.
І правильно зроблять. І роблять😂
Прийде і Ваша пора пояснювати чому так тримаєтеся за мову ворога, в чому така принциповість. Це дивно та підозріло.
Пані фаріон завітала?
У нас білінгвальне суспільство. Я б сказала унікальне. Люди здатні спілкуватися не переходячи на одну мову.
У нас білінгвальне суспільство. Я б сказала унікальне. Люди здатні спілкуватися не переходячи на одну мову.
1
2
2
Джонсонюк• 19 июня 2023
Ответ дляБандитка Сью
Здесь не в этом суть. А в том, уволят ли ее, если на клиентские вопросы на русском она будет клыпать глазами и говорить ’вибачте, не розумію’
Підстав нема до звільнення.
Джонсонюк• 19 июня 2023
Ответ дляБандитка Сью
Ну если автор будет упорно считать русский иностранным и демонстративно его не понимать так же, как иврит, латынь или эсперанто - то уволят ее так же быстро, как и приняли.
Нема підстав якщо знання російської ´, івриту, латині не було передбачено для прийому на роботу
1
Джонсонюк• 19 июня 2023
Ответ дляТрактор Віка
Ну типа русский не считается иностранным, его по умолчанию должны знать все украинцы получается? Директор за него даже не спросил
Не повинні.
Бандитка Сью• 19 июня 2023
Ответ дляДжонсонюк
Нема підстав якщо знання російської ´, івриту, латині не було передбачено для прийому на роботу
Пидставы есть всегда)
2
Джонсонюк• 19 июня 2023
Ответ дляБандитка Сью
Пидставы есть всегда)
Я розумію) Ми досі безправні перед свавіллям деяких , але якщо не боротись за свої права, то як це само зміниться? Риторичне
90x60x90• 19 июня 2023
Ответ дляЯичница с беконом
Чисто теоретично все більше людей донесуть про вас в СБУ, почувши вашу російську. Так, про всякий випадок.
І правильно зроблять. І роблять😂
Прийде і Ваша пора пояснювати чому так тримаєтеся за мову ворога, в чому така принциповість. Це дивно та підозріло.
І правильно зроблять. І роблять😂
Прийде і Ваша пора пояснювати чому так тримаєтеся за мову ворога, в чому така принциповість. Це дивно та підозріло.
Ого, за мову донесуть? Ви країну не переплутали? В моєму місті і зараз переважна більшість російською спілкується, відсотків 90, не менше.
2
Сільський ансамбль• 20 июня 2023
До некоторых тупорылых троллей никак не доходит, что украинцы знают оба языка и спокойно могут себе разговаривать один на украинском, другой на русском, все всех понимают и в морду никому не дают. Можно спокойно выпить и чашечку кофе и горнятко кави.
3
Байрактара• 20 июня 2023
Ответ дляТрактор Віка
Я же сказала, вопрос чисто теоретический, Я знаю оба языка. Это касается вообще другого человека, знакомой так отказали в работе на должности кассира в магазине.
Це неправда. Не могли звільнити
Голубая фишка• 20 июня 2023
Ответ дляТрактор Віка
Ну я то могу говорить на украинском, а клиенты нет, их же не заставишь. Как тогда обслуживать?
читайте закони, сфера обслуговування-тільки на українській мові! ви можете при нагоді спілкуватись англійською чи істанською, але в Україні українців обслуговують виключно українською. попадуть вам клієнти що такі правильні-напишуть скаргу
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Назад Комментарии к ответу