Незнакомлюся• Изменено 19 апреля в 14:38
Как ведёте себя с психологически тяжёлыми клиентами?
Это, наверное, к любой сфере относится. Клиенты, которые ковыряют мозги ложечкой: требуют, отменяют, переносят, торгуются и тд. Те нарушают какие-то базовые договоренности на постоянной основе.
Допустим у вас есть определенные правила работы: цена, условия возврата, время работы. и тд, а человек все время пытается получить что-то сверх, требует. Как будто чувствует несправедливость, но все условия изначально прозрачны
Как реагируете? Что делаете? Перестаёте работать или подстраиваетесь? Или может пробуете спокойно отстаивать границы?
Допустим у вас есть определенные правила работы: цена, условия возврата, время работы. и тд, а человек все время пытается получить что-то сверх, требует. Как будто чувствует несправедливость, но все условия изначально прозрачны
Как реагируете? Что делаете? Перестаёте работать или подстраиваетесь? Или может пробуете спокойно отстаивать границы?
22
0
а можете описать сферу деятельности и терки между вами и таким клиентом. потому, что от деталей принципиально будут зависеть ответы
Спокойно, каждый раз проговариваю договорённости. Некоторые ведут себя, как будто вчера на свет родились. Скорее снисходительно к таким.
Я проработала 3 года в подобной фирме. Честно меня кумарили те кто считая себя стабильным клиентом наглели до безобразия, в тот момент когда моя психика не выдержала я уволилась.
Когда я нахожусь между начальством и клиентом и меня прессуют со всех сторон. А я хочу так а ты делай так...не смогла. Точнее за ту зарплату не смогла найти отвлечение от этого маразма
Прощаться у нас было не принято, менеджер был виноват всегда .
И да вариант подстраивался потому что они особо не прогибались, им нудно было чтобы под них прогибались все
Когда я нахожусь между начальством и клиентом и меня прессуют со всех сторон. А я хочу так а ты делай так...не смогла. Точнее за ту зарплату не смогла найти отвлечение от этого маразма
Прощаться у нас было не принято, менеджер был виноват всегда .
И да вариант подстраивался потому что они особо не прогибались, им нудно было чтобы под них прогибались все
Автор, раскройте тему. Честно говоря, непонятно, что именно не устраивает клиентов. Хотя бы пример.
у меня есть такие тяжелые клиенты, никуда от них не деться.. но я после первого же опыта с определенным человеком просто перестаю верить его обещаниям. Не выкупил заказ в определенный срок, я выставляю на продажу. Или вообще удаляю из клиентов.
Если нужен пример, то
просит отложить товар и не выкупает в оговоренный срок. Может объявиться через какое-то время с вопросом о товаре.
Или как вариант, просит привезти товар без предоплаты, а потом не выкупает.
Если нужен пример, то
просит отложить товар и не выкупает в оговоренный срок. Может объявиться через какое-то время с вопросом о товаре.
Или как вариант, просит привезти товар без предоплаты, а потом не выкупает.
2
Есть разные примеры из разных сфер, моей и близких друзей.
1. Услуги психолога и репетитора: есть условия, что отмена/ перенос только за сутки (или какие-то другие условия, разные бывают), иначе оплата. Некоторые люди регулярно переносят позже, а когда нет очень возмущены. И причина переноса что-то вроде устал, позвали на ДР и тд
2. На олх продажи, когда торгуются максимально дотошно. Знакомая показывала, как ей человек простыни нарисовал о том, что ее телефон бу никому не нужен и она обязана отдать его ему за сумму в 2 раза меньше
3. В ресторане посетитель сделал большой заказ, а потом ушел и отказался платить, тк он якобы не ел (но все под него уже приготовлено)
1. Услуги психолога и репетитора: есть условия, что отмена/ перенос только за сутки (или какие-то другие условия, разные бывают), иначе оплата. Некоторые люди регулярно переносят позже, а когда нет очень возмущены. И причина переноса что-то вроде устал, позвали на ДР и тд
2. На олх продажи, когда торгуются максимально дотошно. Знакомая показывала, как ей человек простыни нарисовал о том, что ее телефон бу никому не нужен и она обязана отдать его ему за сумму в 2 раза меньше
3. В ресторане посетитель сделал большой заказ, а потом ушел и отказался платить, тк он якобы не ел (но все под него уже приготовлено)
Взвешиваю, насколько они выносят мозг и насколько большая от них прибыль.
Если готова мириться за эти деньги, то морально себя настраиваю не напрягаться.
Если нет, то культурно отказываю
Если готова мириться за эти деньги, то морально себя настраиваю не напрягаться.
Если нет, то культурно отказываю
1
1. Вы готовы принимать, например, температурящих и брызгаюших соплями клиентов? Если да, не боитесь, заразившись, потерять больше, чем одно занятие или один визит. Я не могу знать за сутки, что утром в день занятий или визита заболею.
3. Смотря сколько ждать заказ. Если сидишь час, а тебе ничего до сих пор не принесли, то все претензии к повару, а не посетителю. Как минимум, за задержку нормальный ресторан дает какую-то компенсацию в виде условного бутера.
Мы как- то пиццу ждали 45 минут. Благо пришли пообщаться друг с другом, потому сидели.
3. Смотря сколько ждать заказ. Если сидишь час, а тебе ничего до сих пор не принесли, то все претензии к повару, а не посетителю. Как минимум, за задержку нормальный ресторан дает какую-то компенсацию в виде условного бутера.
Мы как- то пиццу ждали 45 минут. Благо пришли пообщаться друг с другом, потому сидели.
1. Речь о работе онлайн. Ну и если человек ставит какие-то правила, готов к последствиям обычно . Есть люди, которые изначально говорят, что им так не подходит и ищут другого специалиста. А есть те, кто вроде согласен, а потом торгуется
3. В описанном мной случае время ожидания было не больше озвученного (я не знаю точно, подробности не обсуждали)
3. В описанном мной случае время ожидания было не больше озвученного (я не знаю точно, подробности не обсуждали)
Есть разные примеры из разных сфер, моей и близких друзей.
1. Услуги психолога и репетитора: есть условия, что отмена/ перенос только за сутки (или какие-то другие условия, разные бывают), иначе оплата. Некоторые люди регулярно переносят позже, а когда нет очень возмущены. И причина переноса что-то вроде устал, позвали на ДР и тд
2. На олх продажи, когда торгуются максимально дотошно. Знакомая показывала, как ей человек простыни нарисовал о том, что ее телефон бу никому не нужен и она обязана отдать его ему за сумму в 2 раза меньше
3. В ресторане посетитель сделал большой заказ, а потом ушел и отказался платить, тк он якобы не ел (но все под него уже приготовлено)
1. Услуги психолога и репетитора: есть условия, что отмена/ перенос только за сутки (или какие-то другие условия, разные бывают), иначе оплата. Некоторые люди регулярно переносят позже, а когда нет очень возмущены. И причина переноса что-то вроде устал, позвали на ДР и тд
2. На олх продажи, когда торгуются максимально дотошно. Знакомая показывала, как ей человек простыни нарисовал о том, что ее телефон бу никому не нужен и она обязана отдать его ему за сумму в 2 раза меньше
3. В ресторане посетитель сделал большой заказ, а потом ушел и отказался платить, тк он якобы не ел (но все под него уже приготовлено)
извините, но мне кажется вы не поняли вопрос и пишете какую то дичь.
мы спрашиваем вас о вашей ситуации. конкретно. а не то, какие еще бывают гипотетически.
размазывать можно до бесконечности.
и так и не получить нормального ответа.
вы ж за советом пришли?
или не?
мы спрашиваем вас о вашей ситуации. конкретно. а не то, какие еще бывают гипотетически.
размазывать можно до бесконечности.
и так и не получить нормального ответа.
вы ж за советом пришли?
или не?
1
1. Нельзя предугадать, сколько будешь болеть. Могут быть еще какие-то непредвиденные обстоятельства. Нормально просто предупреждать хотя бы за час-два. Тогда можно попробовать сдвинуть клиентов. И это нормально. Репетитор моего ребенка мог перезвонить и предложить другое время,т.к. появилось окно. И гткащаться можно было далеко не за сутки. А так люди хотят деньгУ зашибать любой ценой. Потом обижаются, что жизнь вносит свои коррективы. 3. Обычно озвучивают 20 минут. Но не всегда укладываются. Либо приходилось сталкиваться с хитросделанностью, когда большие заказы готовят в первую очередь. Люди пришли позже, у них взяли заказ и приносят раньше. При чем не салатики, а горячие блюда. А ты сидишь, ждешь с моря погоды. Пока скандал не поднимешь, не чешутся.
Вы сейчас становитесь на сторону потребителя, а вопрос был в том, как вести себя тому, кто предлагает услуги
Правила у всех свои. Вопрос в том, что в начале работы человеку озвучивают правила оплаты пропусков или те же 20/30/40 минут ожидания, он говорит что согласен и все ок, а когда наступает ситуация этого самого пропуска или выноса блюда в оговоренное время - возмущается
Правила у всех свои. Вопрос в том, что в начале работы человеку озвучивают правила оплаты пропусков или те же 20/30/40 минут ожидания, он говорит что согласен и все ок, а когда наступает ситуация этого самого пропуска или выноса блюда в оговоренное время - возмущается
И я не пришла за советом
Пришла обсудить и узнать, у кого как
А вы грубите, когда пишете про дичь, хотя чего я собственно удивляюсь, увидев это на форуме
Пришла обсудить и узнать, у кого как
А вы грубите, когда пишете про дичь, хотя чего я собственно удивляюсь, увидев это на форуме
Не поверите: я была и со стороны сферы услуг. В бизнесе всегда есть риски. А хитросделанные стараются свои потери переложить на плечи потребителя. При чем такие психологи и репетиторы, как из вашего примера, в случае отмены занятия по своей вине отказываются его финансово компенсировать, хотя бы вернуть оплату. Они соглашаются только перенести. И не важно, удоьен тебе жтот перенос или нет. Типа они ж перенесли встречу или занятие. Не пришел на него - потерял свою оплату.
А что касается времени приготовления в ресторане, то довольно часто время ожилания не соответствует заявленному. Мало того, иногда еще и сидишь ждешь весь свой заказ, хотя салаты можно было принести сразу, чтобы люди не сидели голодными.
А что касается времени приготовления в ресторане, то довольно часто время ожилания не соответствует заявленному. Мало того, иногда еще и сидишь ждешь весь свой заказ, хотя салаты можно было принести сразу, чтобы люди не сидели голодными.
Вспомнился случай. Заказали мы салаты, горячее и после!!! десерт с кофе. Ждать 20 минут. Ок. Сидим ждем. Угадайте, что нам принесли первым спустя 10 минут ожидания?
К слову, официантка искренне не поняла наши возмущения. )))
К слову, официантка искренне не поняла наши возмущения. )))
Я вам об одном, а вы о другом)
Кстати, случая с репетиторами (психологами, косметологами и тд) как вы описали не встречала. Всегда в случае отмены со стороны специалиста перенос или отмена на мой выбор.
Ну а в ресторане если мне важна очередность - предупреждаю
Но все равно неясно, к чему ваши примеры, это не связано с темой
Кстати, случая с репетиторами (психологами, косметологами и тд) как вы описали не встречала. Всегда в случае отмены со стороны специалиста перенос или отмена на мой выбор.
Ну а в ресторане если мне важна очередность - предупреждаю
Но все равно неясно, к чему ваши примеры, это не связано с темой
Комментарии к ответу