Как Вы считаете, через какое максимальное время Вы можете/Вам могут вернуть товар

Всем привет!
Девчёнки, у меня сейчас возникла такая ситуация, с одной из моих покупательниц. В начале октября, девушка у меня сделала заказ, я его отправила ей 8 октября. 1 ноября, я получаю от неё сообщение, что заказом она не довольна, товар несоответствует описанию (хотя, это не правда, такое мнение об этом товаре получаю впервые, до этого ни один покупательне жаловался. в одежде идёт несмколько кусочков ткани из костюмного замша, он средней плотности, но она заверяет, что это вовсе не замш, а обычная ткань с начёсом, она видимо думала, что там идёт выворот кожи, что ли). В итоге, девушка молчала 23 дня и через это время "проснулась" и хочет сделать возврат. Девочки, подскажите, имеет ли она право сделать возврат через такое количество дней (через 23 дня)? И кто всё таки из нас прав?  Заказ её составил 185 грн, сумма небольшая, но сам принцип, у меня её заказ никто не возьмёт уже на возврат, т.к. я могу вернуть поставщику заказ в течении 2-х недель. Почему нельзя всё сделать вовремя?  
В итоге, она накатала на меня жалобу  на сайте (продажа была не на кидстаффе).
Извините, что написало слишком много.
Всем спасибо.