Віддала на сервіс новий товар, отримала розбитий. Що робить?

Прівет, дівчата. Поки без назви магазину, бо чекаємо дзвінок з магазину. Історія. В серпні купили бігову доріжку, через травму ноги користувалася дуже мало. По суті вона в ідеалі. І тут вмикаю її і розумію, що вона починає розганятися з 5 км. Читаю відгуки і да, у людей такі проблеми з нею було. Забирають її на офіційний сервіс, вчора привезли назад і я охірела. Із дрібниць: купа подряпин буквально скрізь. Дисплей стирчав назовні, тобто його дістали і не вставили назад. Шнура для підключення не привезли. Із крупного. Захист під доріжкою (велика пластина) відірвана і тіліпається. Шматка кріплення немає. Вона просто вісить. Збоку корпус тріснутий. Я навіть не знаю, чим його треба було вдарити, щоб проломити корпус. Через це, воно все трясеться, стукає. Короче, вона повністю вся побита, про те працює 😁 В документах прийому доріжки зазначили, що доріжка зі слідами шерсті (собака інколи ходила по ній), плюс дрібні !!! потертості і все. Тобто, вони не задокументували, що прийняли її в такому страшному стані, як віддали. Вона не дорога, 28000 грн. Але мені цікаво, вони мають право не замінити на нову?

Додам, що курʼєри занесли, поставили і поїхали. Вона була замотана в 20 слоїв пупирки, коробки, скотчу. Я потім її хвилин 15 розпаковували. Весь коридор в мусорі.