ПМСница• 26 марта 2014
Последнее время покупатели стали какие то агрессивные или это мне так везет?
За последний месяц за хамское отношения вернула двум покупателям деньги и отказалась отправлять заказы.Суммы копеечные 50 и 32грн,соответственно и заработок.
У меня есть интернет магазин.Сегодня звонит клиентка,сообщает ,что оплатила заказ(32грн).Уточняю на какую фамилию заказ,ввожу фамилию,но в магазине нет заказа на эту фамилию.Номер заказа клиент не помнит,смотреть почту не желает.
Прошу клиентку написать письмо или ответить на ранее отправленное нами,чтобы идентифицировать заказ.В ответ:"как у вас все сложно,первый раз с таким сталкиваюсь,что за магазин,им деньги на счет капают,а они..,за что вы там сидите,что вы там делаете и т.д."
Отвечаю клиенту:"если вам так все сложно и все не устраивает,давайте вернем вам деньги на счет и закончим на этом наше сотрудничество.От клиента второй залп "комплиментов"."
Ложу телефон...через 15сек. приходит письмо.И я понимаю почему не смогла найти заказ,фамилия в бланке не была указана,а только имя.
Снова звонок клиента,в ходе разговора меня обозвали сволочью и пообещали прославить на весь интернет.
Раньше такого не было(магазину уже 2года),это что почве последних событий люди становятся такими агрессивными?
У меня есть интернет магазин.Сегодня звонит клиентка,сообщает ,что оплатила заказ(32грн).Уточняю на какую фамилию заказ,ввожу фамилию,но в магазине нет заказа на эту фамилию.Номер заказа клиент не помнит,смотреть почту не желает.
Прошу клиентку написать письмо или ответить на ранее отправленное нами,чтобы идентифицировать заказ.В ответ:"как у вас все сложно,первый раз с таким сталкиваюсь,что за магазин,им деньги на счет капают,а они..,за что вы там сидите,что вы там делаете и т.д."
Отвечаю клиенту:"если вам так все сложно и все не устраивает,давайте вернем вам деньги на счет и закончим на этом наше сотрудничество.От клиента второй залп "комплиментов"."
Ложу телефон...через 15сек. приходит письмо.И я понимаю почему не смогла найти заказ,фамилия в бланке не была указана,а только имя.
Снова звонок клиента,в ходе разговора меня обозвали сволочью и пообещали прославить на весь интернет.
Раньше такого не было(магазину уже 2года),это что почве последних событий люди становятся такими агрессивными?
19
0
в ходе последний событий много разного г...на всплыло, не удивляйтесь.
А я все более утвердилась в своих убеждениях.
А я все более утвердилась в своих убеждениях.
Клиенты бывают разные, однако вам нужно продумать систему идентификации заказов по другим параметрам ( по номеру телефона .по дате). Ну чтоб потом проколов не было, когда заказ будет на более существенную сумму и клиент снова забудет что-то указать.
у меня тоже 4 возврата... до этого 3 года ни одного!!! при этом тааакие мне истерики закатывали... типа стелька в кроссовках больше на 3 мм, чем вы указали. я всем вернула деньги, теперь с кроссовочками :))
Ну вот просто сделайте выводы, используйте даже негативный опыт, чтоб увеличить ваши продажи,ведь ради этого вы открыли магазин?. Кстати сказать, можете увеличить минимальную сумму заказа до 200 грн, чтобы не напрягаться ради 30 грн.
а я даже не отправляла,сразу вернула деньги.
в последнем случае (заказ на 32грн),мой заработок не полных 6грн.
разве можно позволить за эти копейки обливать себя грязью?
сложилось впечатление,что некоторые покупатели считают , в данный ситуации продавец должен терпеть все,только бы у него купили..
как бы честь оказывают...
в последнем случае (заказ на 32грн),мой заработок не полных 6грн.
разве можно позволить за эти копейки обливать себя грязью?
сложилось впечатление,что некоторые покупатели считают , в данный ситуации продавец должен терпеть все,только бы у него купили..
как бы честь оказывают...
да уже тоже думала увеличить минимальную сумму заказа,ведь до всей этой ситуации в Украине обслуживали заказы по 1500-2000тыс.Крупные заказы составляли 10-15%,но были...
вроде тем что не ставишь ограничение на сумму заказа,как бы хочешь лучше сделать клиенту...
да и зачастую новые клиенты делает пробные заказы на маленькую сумму,проверяют честность и работу магазина.
вроде тем что не ставишь ограничение на сумму заказа,как бы хочешь лучше сделать клиенту...
да и зачастую новые клиенты делает пробные заказы на маленькую сумму,проверяют честность и работу магазина.
таких как вы к счастью много
у меня есть много постоянных и новых клиентов с которыми работать и общаться одно удовольствие.
но как говорит народная мудрость,ложка дегтя портит всю бочку меда...
я даже думала прикрыть временно магазин,пока все стабилизируется
потому что отловила негатив от клиента даже на политической почве...
у меня есть много постоянных и новых клиентов с которыми работать и общаться одно удовольствие.
но как говорит народная мудрость,ложка дегтя портит всю бочку меда...
я даже думала прикрыть временно магазин,пока все стабилизируется
потому что отловила негатив от клиента даже на политической почве...
Ой, у меня так было. Я позвонила узнать состояние заказа и спросила что надо назвать, фамилию или номер заказа, а мне ответили, что видят меня и назвали по имени.
Автор, разные люди бывают, надо привыкать... Теперь все злые и агрессивные почему-то. Примите это, как испытание, если выдержите, то будет все отлично дальше!
А мне с продавцами не везет... в субботу договорилась с продавцом, оплатила , как и сказала, утром в понедельник. Пообещала выслать и третий день 0. Причем тишина, пока сама не спросила, что с посылкой... На сайте бывает, но ни номера квитанции, ни чего не пишет... Подскажите, имею ли я право , если она и сегодня не отправила, просить , чтобы вернула деньги? Реальных фото человек не дает, мерок нет, потому что товар на складе, на брак не проверяет ( уже был инцидент, но тогда закрыла глаза и решила, что сама виновата, не попросила открыть и проверить ), ответы по 2 слова, цена тоже не очень, но раз я взяла реквизиты, то не стала отказываться...
А мне с продавцами не везет... в субботу договорилась с продавцом, оплатила , как и сказала, утром в понедельник. Пообещала выслать и третий день 0. Причем тишина, пока сама не спросила, что с посылкой... На сайте бывает, но ни номера квитанции, ни чего не пишет... Подскажите, имею ли я право , если она и сегодня не отправила, просить , чтобы вернула деньги? Реальных фото человек не дает, мерок нет, потому что товар на складе, на брак не проверяет ( уже был инцидент, но тогда закрыла глаза и решила, что сама виновата, не попросила открыть и проверить ), ответы по 2 слова, цена тоже не очень, но раз я взяла реквизиты, то не стала отказываться...
вы знаете ни когда себе такого не позволяла.Три дня не отвечать покупателю который оплатил заказ,это слишком,я ценю своих покупателей.Отправляю заказы в день оплаты или на след. день(если конечно он не выходной).А есть постоянные ,которым отправляю с отсрочкой оплаты 1-3дня.Отношения продавец-покупатель переросли уже на уровень доверия.
Я думаю вы вправе просить на сегодня или номер посылки или уже возврат денег...
Я думаю вы вправе просить на сегодня или номер посылки или уже возврат денег...
она ответила в пн вечером , хоть я утром проплатила и отписалась сразу же, что отправит во вторник, во вторник ни слова, пока у меня не сдали нервы и я не спросила об отправке, написала, что не успела отправить, сегодня день на сайте бывала и тишина... Я все понимаю, не успела и может проблемы какие, но отписаться хоть можно.. Вот попрошу вернуть деньги, а она в гостевую прибежит и обгадит ни за что
я тоже продаю на Кидстаффе.И считаю,что покупатель не должен боятся за свои деньги получить негатив в гостевую.
Это ваши деньги и вы в праве знать когда вы получите свой заказ.Тем более продавец обьязался отправить в конкретный день.
Это ваши деньги и вы в праве знать когда вы получите свой заказ.Тем более продавец обьязался отправить в конкретный день.
а, что ей помешает, напишет нервный покупатель и докажи потом что-то... Обидно конечно, при все нормальном и ответственном отношении, такое получать в ответ и когда будет посылка неизвестно, потому-что скорее всего моего размера нет и она ждет, когда появится. До нее я спросила у другого продавца и тот сказал, что размера нет. Пошла к ней, сказала есть, оплачивайте.
Цитата:
а, что ей помешает, напишет нервный покупатель и докажи потом что-то...
возможно эти и пользуются многие продавцы .хотя так не должно быть.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу