Ситуация с клиентом Покупатель порвал платье и требует возврата

Девочки, подскажите как быть в данной ситуации. Отправила платье-сарафан покупателю. Перед отправкой всегда проверяю товар, мало ли... Клиентка отписывается и требует возврата,якобы платье с браком и ремонту не подлежит. Я еще и удивилась, что это за брак такой, что я могла не заметить, ведь я еще делала замеры по платью... Она сразу сбросила мне свой номер карты и потребовала деньги. Я как чувствовала, написала,что возврата у нас нет ( указано в объявлении), только обмен, и отправлю товар (замену) только после того, как получу платье и посмотрю на брак... Сегодня поехала на почту забрать платье, посылку клиентка не оплачивала , ну, думаю, естественно, что , если вина моя, то она и не оплатила.. Открываю в магазине посылку, и аж громко "охнула", платье "распорото" на поясе,с висячими нитками, я такого заметить просто не могла... Сразу стало ясно, почему она требовала сразу возврата денег, и писала, что якобы нечестно с моей стороны предлагать для начала осмотреть товар, а потом решать проблему... Позвонила ей, естественно разговор был не из приятных..(( Может, были у Вас такие ситуации, у меня такое впервые, ужасно досадно и обидно.. Вещами торгую недешевыми...., для меня это больше даже хобби ( учитывая маленькие наценки), очень бережно отношусь и к клиентам, и к продажам...Заранее благодарна!