Алгонавт• 29 апреля 2014
Ситуация с клиентом Покупатель порвал платье и требует возврата
Девочки, подскажите как быть в данной ситуации. Отправила платье-сарафан покупателю. Перед отправкой всегда проверяю товар, мало ли... Клиентка отписывается и требует возврата,якобы платье с браком и ремонту не подлежит. Я еще и удивилась, что это за брак такой, что я могла не заметить, ведь я еще делала замеры по платью... Она сразу сбросила мне свой номер карты и потребовала деньги. Я как чувствовала, написала,что возврата у нас нет ( указано в объявлении), только обмен, и отправлю товар (замену) только после того, как получу платье и посмотрю на брак... Сегодня поехала на почту забрать платье, посылку клиентка не оплачивала , ну, думаю, естественно, что , если вина моя, то она и не оплатила.. Открываю в магазине посылку, и аж громко "охнула", платье "распорото" на поясе,с висячими нитками, я такого заметить просто не могла... Сразу стало ясно, почему она требовала сразу возврата денег, и писала, что якобы нечестно с моей стороны предлагать для начала осмотреть товар, а потом решать проблему... Позвонила ей, естественно разговор был не из приятных..(( Может, были у Вас такие ситуации, у меня такое впервые, ужасно досадно и обидно.. Вещами торгую недешевыми...., для меня это больше даже хобби ( учитывая маленькие наценки), очень бережно отношусь и к клиентам, и к продажам...Заранее благодарна!
37
0
Вернуть ей платье обратно, если уверенны в своей правоте. И общаться не по телефону, а ведя переписку, чтобы скрины было с чего делать.
клиентка с*ка редкая
Если все как Вы говорите - не возвращайте деньги. Имеете полное право. Возвращать можно только товар с бирками в товарном вид, чтобы его возможно было перепродать.
Вас нужно было требовать фото товара с браком,а сейчас звонит и говорите что менять ничего не будите и возвращайте ей товар,вы же не лох...
Я работала в магазине хорошей женской дизайнерской одежды. Так были клиентки, которые с грудью 4 размера пытались влезть в платье 36-38. При том что там ни пошив ни ткань этого не позволяли сделать. Помню еще случайно мимо примерочной прохожу, думаю может помочь чем. А там мама этой клиентки прям натягивает ей это платье на груди, тянет тончайшую молнию и говорит - ’Ничегоооо, влезешшшььь!’ Я чуть дар речи не потеряла. Платье они так и не взяли, но лямку порвали на нем.
Может это Ваш случай?
Может это Ваш случай?
А чего это покупатель делала с платьем, что оно аж распоролось? Не налазило, наверное, перестаралась чуток... 
А смысл возвращать и еще одну пересылку оплачивать?
На форум в Отношения ’Продавец-покупатель’, скрины епреписки, фото плать. пригшласить покупательницу, пусть объясниться. Деньги не возвращать.
На форум в Отношения ’Продавец-покупатель’, скрины епреписки, фото плать. пригшласить покупательницу, пусть объясниться. Деньги не возвращать.
Если все так и брака не было до отправки то нужно было просить фото брака и платье не забирать. Оно скорей всего ей мало было и она в него влезть пыталась. Отправляйте ей платье пусть зашивает и продает. Хитропопая какая. 
Ответ дляTasha.Kasya
А чего это покупатель делала с платьем, что оно аж распоролось? Не налазило, наверное, перестаралась чуток...
Я не знаю, платье легкое шифоновое, я уже думала-передумала, может, просто как бы его оддернула сильно или как-то так.. Ну, извините, на 5 см длиной вырвана ткань и с ошметками...Я ей делала по нему замеры, и по талии, в частности+ проверяли и я , и сестра..
Подтверждаю, мне кажется, у автора как раз такой случай. Покупательница себе очень польстила в размере, а когда швы разошлись - решила вернуть.
Автор, вам просто надо было фото просить для начала, а потом уже отправку.
Тем более, если вы знали, что вещь без дефектов.
Автор, вам просто надо было фото просить для начала, а потом уже отправку.
Тем более, если вы знали, что вещь без дефектов.
Ответ дляЖаннаНеАгузарова
Если все так и брака не было до отправки то нужно было просить фото брака и платье не забирать. Оно скорей всего ей мало было и она в него влезть пыталась. Отправляйте ей платье пусть зашивает и продает. Хитропопая какая.
Вы знаете, она мне предложила, ну, думаю, раз пишет брак, то поменяю. Купила для нее сарафан, последний кстати забрала из той модели.. Ну, думаю, может, где-то строчка какая-то ей не такая, и что -то там виднеется.... Есть же очень дотошные клиенту... Но, когда я распаковала, посылку, то я чуть не упала...
Автор, почему под анонимом пишете, если Вы правы, зачем прятаться? Приглашайте покупателя в обсуждение!
Конечно, я подчеркну, что я отправляю вещи поле детального просмотра. У меня в магазине была ситуация с моей постоянно клиенткой, которая покупает на немаленькие суммы уже не один год.. Так вот, как-то раз, она пришла ко мне я ей в примерочную дала 3 свитера, она меряет, и т.к. у неас с ней уже сложились дружеские отношения в плане клиент-продавец, выходит и со мной советуется. Перемеряв она меряет вновь свитер, который хочет брать и говорит : Все, 100% этот.. Беру его’.. Переодевается и подает мне с примерочной другой. Я еще так удивилась, чего это вдруг, но не стала переспрашивать, мы ж женщины.. А потом, когда она ушла, я свитер, который она хотла изначально брать, вешаю на манекен и вижу...дырку.... Если я повесила на тремпель, то я бы, возможно разу и не заметила, т.к. он из ангорчастого кролика... Тут мне и дошло.. Поэтому, я теперь всегда проверяю .. да, что говорить о клиентах, у меня подружка ( если ее так можно назвать) взяла домой померять джинсы, вырвала с в нутреннгостями пояс и вернула через мужа, не перезвонив и ничего не сказав..
ну так тем более, вы правы на все 100% деньги не возвращать, пусть забирает сарафан и что хочет то с ним и делает.
Девчонки, считаю, конечно, что автор прав (по крайней мере, с ее слов она права). Просто вот задумалась - а если вдруг приехало платье рваное ко мне, я говорю - оно порвано, а мне продавец говорит - нет, было целое. и как тогда быть? Как тут доказать кто прав, кто виноват? Ведь бывают же продавцы непорядочные...
я просто спросила совета,конкретно по данной ситуации, не хочу , чтобы воспринимали как рекламу или найдутся ’доброжелатели’ комментировать, как у нас любят товар, объявления или еще что-то..Я и так сижу вся в расстроенных чувствах, т.к. теперь нет вообще доверия к людям...
Ну, не знаю, смысл мне высылать платье, если клиент однозначно предъявит претензии мне.. Портить рейтинг свой, я просто теперь понимаю, что ей стало просто обидно, что платье не успела приобрести, дернула-порвала и решила по горячим следам мне его вернуть..ВЕдь, у нас же, покупатель всегда прав
ну, порвать она могла и случайно... Я не Вас имею ввиду, когда пишу о том, что можно реально получить драное платье за деньги :). Просто писали девочки когда-то и за сапоги, которые были ношенные и за товар с пятнами и дырками, а продавец утверждает, что все было ОК. Я уже подумываю фото товара со всех сторон спрашивать (так скажут же ж - занудная такая покупательница, дотошная и т.д. и т.п.) :)
с такими историями надо не только просить фото товара со всех сторон, но и свой товар перед отправкой фоткать во всевозможных ракурсах или на видеокамеру снимать )
Вы знаете, я решила и для себя, что буду фото делать в разных ракурсах.., хотя я и так делала немалофото, но теперь для перестраховки , что-ли..У меня таких не было ситуаций, но сталкивалась с клиентами, которые писали, что не подошло якобы по размерам, хотя я, перемеряю перед отправкой 36 и 38-ые европ. всегда! 40-й уже напамять знаю до мм параметры...И уверена даже на 100% , что не могло не подойти и делала возвраты несколько раз, но, потом , как аоняла, что люди пишут неправду, исключила возврат, т.к. сами понимаете, не всегда этикетки прикреплены непосредственно к одежде, а есть и на булавочках..
:))) причем, сразу нужно оговаривать - я сфотографируюсь на фоне часов или цветка, или в ванной, или на кухне или как договоритесь, а то потом будут говорить - а Вы фото раньше делали:)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу