60 метров сметаны• 12 июня 2014
Возврат товара в течении 14 дней? рабочих или просто?
Девочки, у меня в интернет-магазине девушка заказала костюм и получила его 26 мая. Сегодня (12 июня) я получила от нее письмо, что она хочет его вернуть по причине того, что на нее малы брюки из костюма.
Получается прошло со дня получения 18 дней, но рабочих прошло 13 дней. Имею подозрение, что что-то не то с товаром уже или его поносили, поскольку если товар мал, это сразу видно. Но вопрос в том - по законодательству 14 рабочих дней или любых?
П.С. В возврате не отказываю никогда, но тут просто закрались подозрения, нуждаюсь в совете. Всем спасибо!
Получается прошло со дня получения 18 дней, но рабочих прошло 13 дней. Имею подозрение, что что-то не то с товаром уже или его поносили, поскольку если товар мал, это сразу видно. Но вопрос в том - по законодательству 14 рабочих дней или любых?
П.С. В возврате не отказываю никогда, но тут просто закрались подозрения, нуждаюсь в совете. Всем спасибо!
21
0
если есть больший размер, то поменяйте ей, но только после того как убедитесь, что костюм не носили (это если она нормально просит и не наглеет)
Костюм был акционный, оставался один размер и я его уценила, чтоб быстрее забрали. Других нет таких и она об обмене на что-то не говорит.
14 календарных дней, а прошло уже 18 календарных дней,
то есть, по закану Вы имеете право не принимать товар возврат, но если Вы решите принять, то должны выставить такие условия
покупатель отправляет Вам товар надлежащего качества, без следов носки и примерки, то есть новый , с бирками, этикетками, без пятен и всего подобного, вы осматриваете товар при получении на ТК НО НЕ ПОДПИСЫВАЯ ЕЩЕ НАКЛАДНУЮ НА тк О ПРИЕМЕ ТОВАРА, и если все впорядке, то переводите деньги за товар покупателю на карту, если не все в порядке, то сразу отправку делаете обратно, все пересылки и комиссии банка за счет покупателя.
но вы имеете право по закону отказать уже в возврате и обмене.
то есть, по закану Вы имеете право не принимать товар возврат, но если Вы решите принять, то должны выставить такие условия
покупатель отправляет Вам товар надлежащего качества, без следов носки и примерки, то есть новый , с бирками, этикетками, без пятен и всего подобного, вы осматриваете товар при получении на ТК НО НЕ ПОДПИСЫВАЯ ЕЩЕ НАКЛАДНУЮ НА тк О ПРИЕМЕ ТОВАРА, и если все впорядке, то переводите деньги за товар покупателю на карту, если не все в порядке, то сразу отправку делаете обратно, все пересылки и комиссии банка за счет покупателя.
но вы имеете право по закону отказать уже в возврате и обмене.
Благодарю Вас. Не люблю конфликтных ситуаций, всегда иду клиентам на уступки, тем более многие магазины уцененные товары не меняют и не делают возврата, но тут ощущение, что меня за дурака держат...
и еще такой момент, считается 14 календарных дней не содня отправки вами товара, а содня получения товара на тк покупателем, посмотрите по базе новой почты и др. тк, когда товар был забран, и от этого момента сколько прошло времени.
у меня была клиентка, купила обувь детскую, все ок, отзвонилась, а потом через неделю звонит, хочу вернуть, причина, запах геля от старения обуви, хорошо, давай ее распрашивать, новые-да, а дома носили - ну да, а на сколько вы их теперь оцените для других - ну да, уже можно сказать что носили, да, ну ладно, будем сами выветривать, потом через неделю снова позвонила, что все ок, выветрили.
просто срок 18 дней, это много, можно поносить и уже новенькое идти покупать
просто срок 18 дней, это много, можно поносить и уже новенькое идти покупать
Ответ дляlilia slink
у меня была клиентка, купила обувь детскую, все ок, отзвонилась, а потом через неделю звонит, хочу вернуть, причина, запах геля от старения обуви, хорошо, давай ее распрашивать, новые-да, а дома носили - ну да, а на сколько вы их теперь оцените для других - ну да, уже можно сказать что носили, да, ну ладно, будем сами выветривать, потом через неделю снова позвонила, что все ок, выветрили.
просто срок 18 дней, это много, можно поносить и уже новенькое идти покупать
просто срок 18 дней, это много, можно поносить и уже новенькое идти покупать
Да скорее всего так и есть. У меня вот была клиентка - купила себе на выход 2 костюма, повесила в шкаф, потом похудела на 2 размера и через полгода просит меня вернуть мне костюмы. Я все понимаю, но есть же какие-то пределы человечности. Возвраты делаю всегда, человек примерил, сразу сообщил, что не подходит - никаких проблем. делаем возврат, но вот такие ситуации как-то ущемляют продавцов что-ли...
Ответ дляlilia slink
у меня была клиентка, купила обувь детскую, все ок, отзвонилась, а потом через неделю звонит, хочу вернуть, причина, запах геля от старения обуви, хорошо, давай ее распрашивать, новые-да, а дома носили - ну да, а на сколько вы их теперь оцените для других - ну да, уже можно сказать что носили, да, ну ладно, будем сами выветривать, потом через неделю снова позвонила, что все ок, выветрили.
просто срок 18 дней, это много, можно поносить и уже новенькое идти покупать
просто срок 18 дней, это много, можно поносить и уже новенькое идти покупать
Я сто лет тому как-то продала детские кроссы в отличном состоянии. Через пару дней после покупки - ой, они нам великоваты, ну дално, возвращайте. Что вам сказать - носы поцарапанные, даже песок полностью не вытряхнули, отдавала уже бесплатно, хотя на тот момент отдать почти неношенные джеоксы для меня было роскошью)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу