Юристы, помогите с возвратом.

я продаю игрушки и меняю без проблем если что не так или возвращаю деньги

А Вам не говорят о нарушении правил эксплуатации? Знаю, что новые телефоны должны простоять на зарядке не менее 12 часов, тогда батарея будет работать правильно, а не разряжаться мгновенно.

А Вам не говорят о нарушении правил эксплуатации? Знаю, что новые телефоны должны простоять на зарядке не менее 12 часов, тогда батарея будет работать правильно, а не разряжаться мгновенно.

нет, еще не говорили. Он не успел постоять 12 часов, он быстрее разрядился. По правилам зарядки нужно сначала его использовать до полной разрядки, а потом ставить на зарядку. Так и поступили.

это спорное утверждение! телефоны на андроиде в этом не нуждаются!

Сервисный центр Вам дает заключение о том, что Вы им не пользовались, потом магазин забирает товар. Это не Ваш вариант, телефоном пользовались. В основном это внешний осмотр.
СЦ дает заключение о неисправности, браке и Вы возвращаете телефон в магазин как бракованный.
Такой план действий в ин.-маг. техники

Пишите заявление в магазине на имя директора в 2-х экземплярах. Один отдаете,на вашем(втором) они должны поставить отметку о приеме заявления и поставить дату) Да,не забудьте написать,что ждете ответ письменный и написать свой адрес). Если в течении 2-х недель ответа нет,смело идите в общество защиты прав потребителей! Да,при отдаче заявления предупредите,что готовы идти в это общество! Обычно продавцы не заинтересованы в этом и предпочитают решать проблемы сами.

У нас была точно такая история. Никто ничего не вернул и они не боятся. У вас дома хоть заряжался, а у нас в магазине работал, приехали домой, поставили на зарядку, а он даже не включился. Муж сразу поехал обратно, говорят, ничего не знаем вы же проверяли.... Отправили в сервисный, там сказали, что мы его поломали. Короче, куча нервов, а толку нет. В итоге отдали на запчасти за копейки. Но, вы попробуйте, может добъетесь!

У меня был опыт возврата и не один раз .Для этого вам не нужны юристы .Первы раз это была стиральная машинка вирпул купила в Домотехнике ,когда стирала так скакала что мигали все лампочки и в итоге перестала работать согласилась на сервисный ремонт месяц ждала запчасть из Америки отремонтировали и всеравно перестала работать как потом оказалось мастер другой открыл улыбнулся там такого напаяли что я ждала месяц вообще не понятно .Я пошла в защиту прав потребителей и там мне сказали писать в двух экземплярах свои требования (я уже хотела только возврат денег) они должны принять и расписаться на вашем ,но им уже позвонили из защиты прав потребителей ,заявление приняли деньги вернули.
Второй случай тоже был с автосалоном при покупке машины заказали доп услуги которые не были выполнены в нужном объеме ,тоже защита прав потребителей ,но тут я только села писать заявление мне уже позвонили из автосалона предложили решить вопрос ,отдали недостающие материалы .Сразу скажу знакомых в защите прав потребителей нет Запорожье

Я юрист. Вкратце ситуация такая: Вы имеете права вернуть товар в течении 14 дней, если им не пользовались по причине (!), что Вам не подошел цвет, фасон, размер и т.п. Если Вы обнаружили в товаре недостатки, то по закону Вы имеете право только (дальше - цитирую): ’1) пропорційного зменшення ціни;2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.’ И только в случае ’істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов´язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з´явилися знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором:1) відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;2) вимагати заміни товару.’
Итог такой: если надо быстро и беспроблемно вернуть товар, пытайтесь возвращать его по причине, что вам не подошел цвет и фасон, даже если речь идет о телефоне и если на самом деле он с браком. Для этого вам надо подать соответствующее заявление ( пишите в произвольной форме) и молчать о браке и о том, что Вы его использовали. Про подтверждение сервисного центра о том, что товар не был использован - это уже самодеятельность самого магазина. Если будут говорить , что его включали и смотрели меню - говорите, что это делала продавец при проверке товара, вы им не пользовались. Если магазин упирается или настроен доказывать, что товар использовался, лучше заявление о возрате направить им ценным письмом с уведомлением, и идти в управление по защите прав потребителей с жалобой. Товар (телефон) лучше пусть останется при этом у Вас как доказательство, что не хотят брать, заодно будете уверены, что в магазине не сделают специально доказательства ’пользования’.
Если решили доказывать все-таки недостатки товара, в том числе существенные, и не уверены в том, что сервисный центр сделает незаивисимое исследование, не отдавайте товар, а поищите сами эксперта, который подтвердит вашу точку зрения. Может в управлении по защите прав потребителей подскажут такого эксперта. По закону, если экспертиза будет в вашу пользу, то продавец должен возместить и стоимость экспертизы.

Я юрист. Вкратце ситуация такая: Вы имеете права вернуть товар в течении 14 дней, если им не пользовались по причине (!), что Вам не подошел цвет, фасон, размер и т.п. Если Вы обнаружили в товаре недостатки, то по закону Вы имеете право только (дальше - цитирую): ’1) пропорційного зменшення ціни;2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.’ И только в случае ’істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов´язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з´явилися знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором:1) відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;2) вимагати заміни товару.’
Итог такой: если надо быстро и беспроблемно вернуть товар, пытайтесь возвращать его по причине, что вам не подошел цвет и фасон, даже если речь идет о телефоне и если на самом деле он с браком. Для этого вам надо подать соответствующее заявление ( пишите в произвольной форме) и молчать о браке и о том, что Вы его использовали. Про подтверждение сервисного центра о том, что товар не был использован - это уже самодеятельность самого магазина. Если будут говорить , что его включали и смотрели меню - говорите, что это делала продавец при проверке товара, вы им не пользовались. Если магазин упирается или настроен доказывать, что товар использовался, лучше заявление о возрате направить им ценным письмом с уведомлением, и идти в управление по защите прав потребителей с жалобой. Товар (телефон) лучше пусть останется при этом у Вас как доказательство, что не хотят брать, заодно будете уверены, что в магазине не сделают специально доказательства ’пользования’.
Если решили доказывать все-таки недостатки товара, в том числе существенные, и не уверены в том, что сервисный центр сделает незаивисимое исследование, не отдавайте товар, а поищите сами эксперта, который подтвердит вашу точку зрения. Может в управлении по защите прав потребителей подскажут такого эксперта. По закону, если экспертиза будет в вашу пользу, то продавец должен возместить и стоимость экспертизы.