Ситуація з Укрпоштою! Застужено чи ні?

Доброго дня! Прошу тільки по-суті данного питання!В кінці вересня мені користувач кидстаффу надіслала брючки укрпоштою. Я мала іх розшити і надіслати назад. Дівчина дуже надіялась на мене,тому я бажала допомогти і тканину для розшиву обрати сама,показати і т.д.(дівчина з іншого міста)!ГРОШІ НЕ БРАЛА! Мені були надіслані оперативно брючки.Скоро вони прийшли на моє відділення(так було написано на сайті по номеру)У звязку з роботою до закриття пошти у мене одразу забрати не вийшло. Коли я прийшла мені сказали,що посилки не має на відділенні,ще в дорозі. Заходила я на пошту ще 3 рази. Повідомлень не було,адреса вірна,посилки на відділенні не має. Написала користувачу,щоб вона писала заяву на пошук чи повернення, адже посилки не має. Щоб щось робила, бо вона тільки на мене нападає, що чого я не забираю і чого я щось не роблю. Сьогодні відповіла їй,що більше не можу займатися посилкою і бігати на пошту, а вона настрочила мені відгук у гостьовій і образила. Заслудено? Не відповідала користувачу день-два,так як не заходила на сайт, а так у весь час була на звязку і бігала за посилкою її. Прошу відповідати по суті питання і не приписувати інші відгуки, адже там інші ситуації і інші не зрозумілості. Дякую!