Задержка товара,и не адекватное поведение покупателя. Девочки, загляните!

Ситуация пренеприятная лично для меня.

Я заказываю с иностранных сайтов уже 3 года здесь,на Кидстафф и продаю товар.
Рейтинг почти максимальный.
Все отзывы положительные.
И вот на мою бедную голову появился покупатель(покупательница вернее)
Заказала дорогую курточку(3.700), она с нулевым рейтингом и никогда не заказывала ранее(это единственное,что может оправдать этого человека)

Скажу сразу-прошло уже 8 недель с момента оплаты заказа мне.Я полностью её понимаю.

Но так вышло,что 2 недели шёл товар к посреднику, потом его отправили и за 1.5 недели он дошёл до Украины. Но на таможне попали под проверку и посылку отправили назад,о чём я сообщила покупателю сразу.
Её переупаковали и выслали снова. Сейчас она на таможне, и вот покупательница мне пишет /звонит почти каждый день- верните мне деньги,а когда товар прийдёт я выкупю.
А где у меня гарантия,что она его выкупит?

Сегодня узнаю,что посылка будет у меня уже в понедельник.
Так она мне пишет- вы мне её в понедельник и отправите?Не ,ну капец просто.
Перед эти она мне звонила каждую неделю-где посылка,обьясните задержку и т.далее.
Ну,я же не попугай всё время обьяснять одно и тоже!
Короче за 3 года-меня выводят так второй раз.

Как Вы думаете,если в понедельник посылка не прийдёт ко мне-мне возвращать деньги?
Это ведь опасно,нулевой рейтинг как никак.