Помогалочка• 06 ноября 2014
Как бы вы поступили в такой ситуации?
Здравствуйте,девочки! Проблема сложилась такая. В июле месяце я отправляла посылки укрпочтой из Луганской области. Выехала из Луганска в связи с боевыми действиями,получила товар от поставщика и отправила их из территории,подчиненной украинской власти(где и нахожусь по сей день). По неизвестным мне причинам посылки отвезли в центр боеавых действий и они висят там по сей день. Наценка на товаре была 25грн. Теперь покупатель требует вернуть ей деньги...Я и ее понимаю,но посылка ведь не лежит у меня дома и денег я не заработала на продаже,всего 25грн!!! Тем более сами понимаете,в какой я сейчас ситуации нахожусь.Как бы вы поступили в данной ситуации?
показать весь текст
50
0
так у вас вообще не известно что там творится, и когда возобновят работу тоже не известно, а человек с июля месяца ждет. Вы пишете в какой вы ситуации, но и покупатель ведь ни при чем.
Ну похожа,но не совсем. Я отправляла из области и на тот момент укртелеком уже был связан с Северодонецкм и отрезан от Луганска. Почему эти посылки туда повезли - для меня до сих пор загадка. И варианты я предлага сразу - Новая почта,Интайм,Деливери,но блин,как на зло выбрали укрпочту,за которую я предупреждала...
Ответ дляКокосиха
так у вас вообще не известно что там творится, и когда возобновят работу тоже не известно, а человек с июля месяца ждет. Вы пишете в какой вы ситуации, но и покупатель ведь ни при чем.
Поймите,у меня товара не было в наличии,все под заказ,мой заработок составил 25грн. То есть, все деньги были переведены не мне,а поставщику...Влипла я вообщем и как не печально,прийдется эту кашу разхлебывать
Ответ дляПомогалочка
Поймите,у меня товара не было в наличии,все под заказ,мой заработок составил 25грн. То есть, все деньги были переведены не мне,а поставщику...Влипла я вообщем и как не печально,прийдется эту кашу разхлебывать
понимаю, но так вы по сути кинули покупателя
8.07 последние посылки выехали из Луганск ЦОПП (посмотрела по номеру посылок из истории продаж). 10.07 я забирала оставшиеся
Ну... если у Вас с покупателем действительно был разговор о выборе перевозчика, вы рекомендовали альтернативу, но УП - это реально выбор покупателя, то, в принципе, можете и не возмещать ущерб и убедить покупателя в Вашей правоте...
Скажем так, в моем случае, если бы в переписке я предупредила своего покупателя, что посылка может и не доехать, а он таки настоял на отправке, то деньги я бы не возвращала...
Я наверное, единственная не возвращала бы деньги. Не считаю, что продавец несет ответственность за перевозчика. Продавец выполнил свою часть обязанности, отправил тем перевозчиком, которым просил покупатель. А дальнейшее развитие данной ситуации - форс-мажор.
Когда у моих покупателей терялись на Укрпочте посылки, я всегда активно помогала искать и все находились. Но, если б не нашлись, я бы деньги за товар не возвращала.
Когда у моих покупателей терялись на Укрпочте посылки, я всегда активно помогала искать и все находились. Но, если б не нашлись, я бы деньги за товар не возвращала.
мне девочка так же переслала в июле посылку и она висит в Луганске по сей день.. Честно по-человечески все понимаю, это не ее вина и не требую возврата, а жду, пока заработает почта.. но цена товара и не такая уж большая, чуть больше 100 грн..
В этой ситуации нет однозначно правильного решения...
Дело в том, что если бы в мирное время просто потерялась бы посылка, я бы тоже деньги не возвращала, их вернул бы или перевозчик или ответственность лежала бы на покупателе, в случае, если бы он отказался от страховки и пожелал бы бесценную посылку...
А так как я предполагала, что посылка может не доехать из-за боевых действий и к тому времени уже кроме УП ничего не работало, но я торговала... то считаю это своим недочетом...
Хотя с другой стороны о этих рисках по умолчанию и покупатель догадывался... но это уже, как говорится, его личное дело... а я на работе и обязана была его предупредить и напомнить...
Дело в том, что если бы в мирное время просто потерялась бы посылка, я бы тоже деньги не возвращала, их вернул бы или перевозчик или ответственность лежала бы на покупателе, в случае, если бы он отказался от страховки и пожелал бы бесценную посылку...
А так как я предполагала, что посылка может не доехать из-за боевых действий и к тому времени уже кроме УП ничего не работало, но я торговала... то считаю это своим недочетом...
Хотя с другой стороны о этих рисках по умолчанию и покупатель догадывался... но это уже, как говорится, его личное дело... а я на работе и обязана была его предупредить и напомнить...
Вот я об этом и говорю, что нет единственно верного решения - у кого на что совести хватит... на месте покупателя я бы тоже не требовала, ну или разделить расходы пополам... так мне кажется чсраведливее было бы...
очень неприятная ситуация.,по сути виновата ТК .
Решите полюбовно, верните 50% . То есть поделите утрату на 2х.
Решите полюбовно, верните 50% . То есть поделите утрату на 2х.
Автор, у вас в голосовании вариант ’Вернула бы всю сумму не смотря ни на что’, но вы указали, что заработали 25 грн, не уточнив, на сколько ’попал’ покупатель. Я думаю, еще и этот фактор стоит учесть. А так-то люди правильно пишут - нельзя однозначно сказать, кто прав. По совести как-то надо разойтись.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу