Гравицапа• 18 ноября 2014
Как решить спор с продавцов при продаже не качественного товара?
Как решить спор с продавцов при продаже не качественного товара?
Здравствуйте, помогите мне разобраться в сложившейся ситуации. Я по Кидстафу покупаю клатч - кошелёк (цена 250 грн.)на подарок на котором присутствует бренд Шанель (золотая основа + камни). При получении товара отсутствие трёх камней я не заметила, через два дня я вручаю подарок и именинник указывает мне на отсутствие камней, я в свою очередь звоню продавцу объясняю ситуацию (продавец соглашается с отсутствием камней) и решаем проблему заменой. Продавец говорит что деньги за пересылку положит на мою карту, а клатч без дефектов вышлет мне через пять дней, проходит пять дней денег нет, я звоню прадовцу задаю вопрос о деньгах и посылке, на что получаю ответ ’посылку ещё не отправила, деньги не перечислила я положу их в клатч когда буду отправлять(меня возмуло такое отношение пообещав перечислить деньги, я жду не могу отправить посылку из-за отсутствия денег, а человек сам себе решил вопрос по другому при этом меня не уведомил). От продавца поступает вопрос а вы отправили’ я также отвечаю нет, по причине отсутствия перевода денег на отправку посылки, в свой адрес я выслушиваю что я мелочная и должна была отправить посылку уже давно (тоесть я на данный момент не имею денег заплоченых за клатч в размере 250грн. клатча который должна была уже подарить, денег за пересылку для обмена, а имею только товар сбраком который я не могу использовать). Затем продавец начинает утверджать что камн все были на месте и меня обвинять в том что ’я с неё пью кровь, что я мелочный человек и то что товар повредила сама при носке в сумке с клучами’, при этом подчеркиваю что через два дня я сообщила о сложившейся ситуации продавцу и продавец со мной согласилась, как человек на расстоянии может видеть и утверждать что я его носила в сумке с ключами и таким образом повредила, - это во первых, а во вторых вещь которая стоит 250 грн.на второй день начинает рассыпаться, это говорит только о не качественном товаре. Сейчас продавец отказывается менять мне товар или возвращать деньги,теперь у неё появилась новая версия я должна её прислать товар она его рассмотрит, а потом решит менять или нет. Если человек меняет свои мнения ежеминутно, придумывает новые сюжеты как я могу ей верить, я отправлю клатч она попридувает недостатки которых нет и я буду без денег и товара.Рассудите кто из нас прав и как быть в слижившейся ситуации?
Здравствуйте, помогите мне разобраться в сложившейся ситуации. Я по Кидстафу покупаю клатч - кошелёк (цена 250 грн.)на подарок на котором присутствует бренд Шанель (золотая основа + камни). При получении товара отсутствие трёх камней я не заметила, через два дня я вручаю подарок и именинник указывает мне на отсутствие камней, я в свою очередь звоню продавцу объясняю ситуацию (продавец соглашается с отсутствием камней) и решаем проблему заменой. Продавец говорит что деньги за пересылку положит на мою карту, а клатч без дефектов вышлет мне через пять дней, проходит пять дней денег нет, я звоню прадовцу задаю вопрос о деньгах и посылке, на что получаю ответ ’посылку ещё не отправила, деньги не перечислила я положу их в клатч когда буду отправлять(меня возмуло такое отношение пообещав перечислить деньги, я жду не могу отправить посылку из-за отсутствия денег, а человек сам себе решил вопрос по другому при этом меня не уведомил). От продавца поступает вопрос а вы отправили’ я также отвечаю нет, по причине отсутствия перевода денег на отправку посылки, в свой адрес я выслушиваю что я мелочная и должна была отправить посылку уже давно (тоесть я на данный момент не имею денег заплоченых за клатч в размере 250грн. клатча который должна была уже подарить, денег за пересылку для обмена, а имею только товар сбраком который я не могу использовать). Затем продавец начинает утверджать что камн все были на месте и меня обвинять в том что ’я с неё пью кровь, что я мелочный человек и то что товар повредила сама при носке в сумке с клучами’, при этом подчеркиваю что через два дня я сообщила о сложившейся ситуации продавцу и продавец со мной согласилась, как человек на расстоянии может видеть и утверждать что я его носила в сумке с ключами и таким образом повредила, - это во первых, а во вторых вещь которая стоит 250 грн.на второй день начинает рассыпаться, это говорит только о не качественном товаре. Сейчас продавец отказывается менять мне товар или возвращать деньги,теперь у неё появилась новая версия я должна её прислать товар она его рассмотрит, а потом решит менять или нет. Если человек меняет свои мнения ежеминутно, придумывает новые сюжеты как я могу ей верить, я отправлю клатч она попридувает недостатки которых нет и я буду без денег и товара.Рассудите кто из нас прав и как быть в слижившейся ситуации?
25
0
конечно Вы не правы. Нужно было сразу все рассматривать, а не через 2 дня звонить и предьъявлять претензии. Теперь это только Ваше против слова продавца. Где есть уверенность,действительно, что это не Вы повредили клатч.
Обычно сразу после получения осматривают посылку, а не через 2 дня! Тем более на фурнитуру даже в магазине Вам никто не даст гарантии
да вы не правы,извините автор,во -первых надо сразу о возврате говорить после получения товара, и вы должны отправить товар продавец получить,осмотреть и вам отправить другой
то, что вы не осмотрели товар при получении, не делает вас правой. может как раз вы и отломали три камушка и потеряли у себя в квартире.
во вторых, сначала вы делаете возврат, а уж потом получаете деньги или новый товар.
во вторых, сначала вы делаете возврат, а уж потом получаете деньги или новый товар.
Покупатель ВСЕГДА прав!!! Настаивайте на обмене или на ремонте. Продавец должна пойти Вам на уступки а не продавать дешевый товар дорого!
Автор, Вы не правы. Надо было сразу осматривать товар при получении. Кто ж Вам виноват теперь? И как доказать, что Ваша история правдивая, а не Вы его сломали за эти дни?
И, кстати, почему Вы не отправили клатч продавцу? Может, он вообще в порядке, а Вы просто второй захотели бесплатно? 
Это в магазинах он, может, и не прав. Люди никак не свыкнутся с мыслью, что это частная торговая площадка, а не магазин(((
В последнее время прямо каждый час такие темы, постоянно кого-то обманули, то ещё что-то))) а по факту, просто выделываются
да-да, я понимаю, когда действительно кинули, обманули, не прислали товар, а тут, блин, спустя 2 дня- 3 камушка нету. Покупатели, народ, имейте совесть немного. Если Вы такие придирчивые ко всему- покупайте в магазинах, а не выносите мозг продавцу за 20-50 грн
Вы немножко не то написали. Вы наверное хотели написать, что в магазине он прав, а не на интернет площадках.Если продавец неправ- то он не прав, аналогично и покупатель. А то прямь БЕСПРЕДЕЛ будет, если покупатель ВСЕГДА прав!!!
Да, это я от возмущения уже опечаталась) Вы правильно поняли то, что я хотела сказать. Тут вот идентичная тема, тоже читаю и удивляюсь https://sovet.kidstaff.com.ua/question-702757
Приучили их так, увы. И сразу бегут на советчицу жаловаться. Здесь автору спасибо, что хоть продавца не обнародовал, а то после таких обливаний грязью тут на советчице, я бы вообще категорически ничего не принимала.
Полностью с Вами согласна! Наглость- второе счастье у многих. Хотят вернуть товар, который, возможно сами и испортили, еще и правила возврата диктуют.
я в шоке. честно, иногда, а если честно, все чаще, начинаю задумываться, что пора отсюда уходить. наценки минимальные, но зато сколько выноса мозга на ровном месте. обидно просто становится, когда на ровном месте-портят настроение, день и нервы. не знаю как у вас, но у меня, если покупатель с Донецкой или Луганской области- это просто ОбЯЗАТЕЛЬНО будет вынос мозга. они считают, что их все обманывают, что если я не отправила товар в течении 1 часа, значит здесь уже подвох- и я мошенница
Я в той теме описывала уже свою ситуацию, после которой я не принимаю возвраты. У меня девушка купила платье, через день отписалась, что якобы не подошло, я согласилась, она вернула его, а платье оказалось без бирки и уже одетое... То есть ей оно, видимо, было нужно одеть на мероприятие, она одела и вернула... После этого я возвраты не принимаю(((
Не знаю, я такого не замечала по областям конкретным, мне везде попадаются уникумы(( Причем в последнее время всё чаще. Может, ситуация в стране сказывается, все нервные, не знаю. Но честно говоря, тоже меня стало утомлять это всё, а ещё как на советчицу ни зайдёшь, а тут через одну все бедные/несчастные/кинутые/обманутые (нужное подчеркнуть) погаными продавцами 
Ответ дляМама Чели
Не знаю, я такого не замечала по областям конкретным, мне везде попадаются уникумы(( Причем в последнее время всё чаще. Может, ситуация в стране сказывается, все нервные, не знаю. Но честно говоря, тоже меня стало утомлять это всё, а ещё как на советчицу ни зайдёшь, а тут через одну все бедные/несчастные/кинутые/обманутые (нужное подчеркнуть) погаными продавцами
да-да, согласна. прямь не продавцы- а нелюди какие-то. продают хлам по курсу доллара 25
Тут ещё модненько в таких темах писать не ’продают’, а ’втюхивают’’ 
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу