Возврат товара - как происходит???

Добрый день.
Вчера впервые возник вопрос с покупателем по возврату товара.
Интересуют ваши мнения.

Наша переписка:

Покупатель: Здравствуйте!балетки получила,но с чего вы взяли что длина около 21см,как было указано в вашем обьявлении,длина стельки 22,5см,на нас большущиееее,что скажете?????
Я: Добрый день
В объявлении написано, что длина стельки около 21 см, точно померять не могу потому что стелька не вынимается. Не знаю как у вас получилось 22,5 (по моему даже по подошве так не получается), мы их носили в тот период когда и другая обувь была 33 размера, т е они соответствуют размеру - но это пустой разговор. Если вам большущиеееее - в чем лично я не вижу особой проблемы - высылайте назад, я верну деньги.
Давайте тоже Укрпочтой .............
Покупатель: карта приватбанк ............
Я: :)
Мне впервые возвращают товар, сама один раз возвращала неподошедшие туфли по предварительной договоренности, а деньги мне возвращали только потом (чтоб товар пришел в том же виде). Я не хочу заниматься поиском доказательств - кто и как мерял и искать другие причины (ведь большие не маленькие). Давайте я вам сейчас половину денег скину, а остальные потом. Подходит???
Покупатель: давайте не будем выдумывать,получите -перемеряете,я сделала фото с длиной по подошве см лентой-почти 23см.могу скинуть,я не хочу писать гадостей,ругатся,на вырост оставила бы,балеточки хорошие,но нам нужны сейчас под платьице новогоднее,и широкие они на нас будут,ножка узкая
Давайте по -человечески разойдемся,вы мне деньги я вам ваши балетки,я же ничего не говорю что на достаке потеряю 20 грн иза того что длина стельки была указана не верно
Я: А гадости и ругань по какому поводу???
Возврат не оговаривался, но я ВСЕГДА иду на решение возникших вопросов.
Фото с удовольствием посмотрю ..............
Балетки назад заберу
Про широкие - тоже улыбнуло, вы бы видели мою дочь )))
Предлагаю вариант ни вам ни мне - разве не по человечески???
Покупатель: по поводу не верно указаной стельки,было бы все верно указано -не было бы никаких проблем
фото сейчас скину
Я: Спасибо за фото - я уже стала переживать, что действительно как-то не так померяла :))
На фото 1 четко видно, что вы меряете не с 0, а ближе к 1 (начало метра вначале железки), на фото 2 начало вообще урезали. Судя по фото - длина подошвы 22 см минус на сам туфель получаем стельку около 21см (в данном случае + несколько мм)
Абсолютно согласна с вами - давайте по человечески разойдемся ) Только не пойму чем предложенный вариант не подходит?
Покупатель: так я еще и мерять не умею оказывается ,как же я раньше продавала обувь не знаю!
С вами нам,к сожалению, не о чем разговаривать
Я: Девушка, я ведь тоже не первый раз продаю, в том числе и обувь - с замерами проблем никогда не было.
От возврата не отказываюсь - в чем вопрос???

Вот собственно и все - вопрос пока что не решен до конца.
Интересует:
1 - как происходит возврат товара (сначала деньги потом товар или наоборот)
2 - Что скажете по фото - стелька может быть 22,5см???
Всем спасибо