Девочки, как вы думаете, кто из нас прав?
Я продала набор кукольной мебели клиентке, что бы он доехал в целости, упаковала в коробку из под торта и отправила вместе с другими своими посылками, на тот момент я отправляла 5 или 6 посылок. Через 2 дня мне звонит клиентка и предъявляет претензии, почему посылка стоит не 25, а 36грн. Я Еду на почту(волоку с собой ребенка), стоим в очереди и т.п., начинаю выяснять в чем проблема, на что мне отвечают, что берется 2 веса - фактический и объемный, а тариф насчитывается по большему показателю, т.е. они взяли тариф по габаритам коробки для торта. Я ей перезваниваю и объясняю, что в декларации нет услуг упаковки, что это идет тариф по объемному весу и извиняюсь на всякий случай, так как понимаю, что человеку неприятно. В итоге получаю негативный отзыв
"Мне пришлось заплатить за посылку не 25, а 36 грн, так как продавец невнимательно прочла накладную на новой почте и расписалась за дополнительную упаковку,которой никто не заказывал. По телефону она просто извинилась, не предложив даже возместить деньги. "
Как вы считаете, должна я возмещать неустойку вместо НП?
Я продала набор кукольной мебели клиентке, что бы он доехал в целости, упаковала в коробку из под торта и отправила вместе с другими своими посылками, на тот момент я отправляла 5 или 6 посылок. Через 2 дня мне звонит клиентка и предъявляет претензии, почему посылка стоит не 25, а 36грн. Я Еду на почту(волоку с собой ребенка), стоим в очереди и т.п., начинаю выяснять в чем проблема, на что мне отвечают, что берется 2 веса - фактический и объемный, а тариф насчитывается по большему показателю, т.е. они взяли тариф по габаритам коробки для торта. Я ей перезваниваю и объясняю, что в декларации нет услуг упаковки, что это идет тариф по объемному весу и извиняюсь на всякий случай, так как понимаю, что человеку неприятно. В итоге получаю негативный отзыв
"Мне пришлось заплатить за посылку не 25, а 36 грн, так как продавец невнимательно прочла накладную на новой почте и расписалась за дополнительную упаковку,которой никто не заказывал. По телефону она просто извинилась, не предложив даже возместить деньги. "
Как вы считаете, должна я возмещать неустойку вместо НП?
показать весь текст
64
0
Ваш покупатель с луны?? Или она впервые получает посылку НП???
Ее претензия не обоснована, сама себя выставила в плохом свете...
Еще бы написала, что Вы такая-сякая, не оплатили ей пересылку.
Не парьтесь - сейчас столько неадекватов, на каждого по темке - перегрузим советчицу)
Ее претензия не обоснована, сама себя выставила в плохом свете...
Еще бы написала, что Вы такая-сякая, не оплатили ей пересылку.
Не парьтесь - сейчас столько неадекватов, на каждого по темке - перегрузим советчицу)
При получении попросите работника оценить при Вас: перемерить и взвесить посылку. Если хоть один из этих показателей будет отличаться от показателя в накладной, просите бланк и составляйте претензию на возврат разницы.
недавно на советчице была тема возмущенного покупателя о том, что продавец скрутила пуховик(или куртку) в ’дульку’ и отправила ей и теперь он мятый до жути... так-что, наверное, лучше уточнить... а то не угадаешь))
Новая почта - это отдельная тема, стоимость доставки у них абсолютно не прогнозируемая величина, но меня почему-то очень напрягло авторово ’Я Еду на почту(волоку с собой ребенка), стоим в очереди и т.п...’ Девочки, ну сколько можно в любые спорные ситуации детей приплетать? Как какой-нибудь спор, так обязательно давление на жалость ’ребенка тащу’, ’ребенок плакал’, ’ребенок остался без подарка’ и т.д. Давайте рассматривать сухие факты!
Нет вашей вины.Покупатель выбрал перевозчика и должен быть усведомлен в тарифах ТК.
И в накладной явно не указанной,что насчитано за доп.упаковку.
Тем болле предъявлять претензии по стоимости пересылки она должна ТК,а не вам.Видимо этого она не по трудилась сделать и выносит вам мозг.
И в накладной явно не указанной,что насчитано за доп.упаковку.
Тем болле предъявлять претензии по стоимости пересылки она должна ТК,а не вам.Видимо этого она не по трудилась сделать и выносит вам мозг.
а вы причем у тарифам НП? Я упаковываю в коробку НП и бывает они еще считают за пленку и наполнение, получается очень дорогая доставка 100 грн +/- 20. Я каждый раз конечно напрягаюсь мысленно что покупатель будет недоволен, раз даже у меня спросили почему так дорого, ну а я при чем? такие тарифы у НП.
Ехать с ребенком и выяснять точно не стала бы, думаю покупатель может при получении попросить пересчитать и выяснять это с сотрудниками НП.
Ехать с ребенком и выяснять точно не стала бы, думаю покупатель может при получении попросить пересчитать и выяснять это с сотрудниками НП.
НЕТ, это тарифы почты, а то хотят товар дешево купить еще и пересылку !!!! НП всегда была дороже всех, но по скорости опережает
конечно, покупатель может на сайте прикинуть доставку. а Так получается что, поехал на новую почту, позвонил уточнить устраивает ли цена, оказывается цена не устраивает, едишь домой в итоге теряешь минимум час времени, проезд (мне например надо 7 грн на проезд до НП) и мобильные деньги, а если дома упаковывал то еще и за упаковку время и деньги, зашибись просто перспектива))
Автор, и что вам прям так плохо от того отзыва? Люди поймут, как видите, адекватов больше. А неадекваты есть везде и всегда! Никуда от них в этой жизни не деться, остается только понять и простить)))
значит надо перед покупкой договаривать с покупателем, что отправка только в коробках НП. Сколько знаю девочек, то все стараются съэкономить и договариваются за коробки в разных местах, магазинчиках, складах. Я уже давно на КС, знаю лично многих продавцов, и тут мы, покупатели, покупаем для того, чтобы съэкономить, смысл тогда таких покупок?
У меня тоже была похожая ситуация. Игрушку упаковали в коробку в три раза больше её, а пустоту заполнили картоном.
у меня не новая почта, а ин-тайм, но тоже весело, забрала вчера бытовую химию, посылка 36 кг-83грн., а вот едет ко мне посылка весом в 9кг и 137грн.?не объемная.может кто-то знает, на ин-тайме тоже можно попросить при мне пересчитать стоимость доставки
Купила недавно тут подарок сыну на НГ, попросила отправить Новой почтой, когда уже трек прислал продавец, просто молилась, что бы он упаковал как следует. Итог продавец упаковал в коробку, заплатила я 33 грн., и как я благодарна продавцу, что он так поступил.Хотя сама игрушка идет в картонной упаковке, но лучше перестраховаться. Во-первых, она стоит не 3 грн., во- вторых, не хотелось бы оставить ребенка без подарка на НГ. ’Скупой платит дважды’, не берите в голову, на ее отзыв вряд ли кто-то обратит внимание, лично я бы не обратила.
Блин...а я молчу:))) мне 6 гель лаков в коробочке продавец отправил НП, купив у них еще одну коробку, я заплатила 38 грн, тоже было немного непонятно, неужели нельзя было непокупать, а отправить, упаковав самому? Но чтоб отзыв негативный писать-недодумалась? Может зря? Я просто в сообщении написала, что в след раз упаковывайте товар сами, если преупатель непросит допрлнит.упаковку НП, но продавец не оиветил
да, теперь буду уточнять что коробки НП, раньше просто спрашивала в коробке отправлять или нет, мне тоже большинстве случаев отправляли в коробках НП, у меня даже мыслей не было по поводу что продавец обязан иметь свои коробки.
В свои я точно паковать не буду, потому что они мне нужны большого размера, примерно 70 на 70, искать в магазинах на складах, потом тащить домой, потом дома это хранить, затем уже в коробке посылку тащить на Нп в маршрутке еще то веселье)) Мне легче резе НП ничего не продавать чем так.
О, наверное пойду в объявлениях напишу что отправляю только в коробках НП.
В свои я точно паковать не буду, потому что они мне нужны большого размера, примерно 70 на 70, искать в магазинах на складах, потом тащить домой, потом дома это хранить, затем уже в коробке посылку тащить на Нп в маршрутке еще то веселье)) Мне легче резе НП ничего не продавать чем так.
О, наверное пойду в объявлениях напишу что отправляю только в коробках НП.
Потому что ваши дети - это ваши проблемы. Спорные ситуации должны быть разрешены в любом случае, приходится вам тащить с собой ребенка или нет. К тому же вам правильно указали, что многие вопросы можно прояснить по телефону.
У меня мелкие посылки , купила коробки на одном сайте, получались в районе 1-1.5 грн + доставка. Выбрала коробки которые мне нравятся, размеры которые подходят. Придумала фирменное УПАКОВЫВАНИЕ.
Все посылки пакую в свои коробки , от этого не обеднею. А человеку приятно и удобно получать такое отправление
Все посылки пакую в свои коробки , от этого не обеднею. А человеку приятно и удобно получать такое отправление
да, лучше предупреждать, как только я попала на КС и на форум,все девочки старались из кожи лезть, чтобы уменьшить стоимость доставки, искали свои коробочки, все это обговаривали на форуме и счастливые покупатели к ним возвращались и не раз, все на это и было рассчитано. А сейчас я выслала и ничего не знаю, это Ваши проблемы, мне коробки негде брать и т.д., так лучше сразу предупредить. Пускай покупатель знает, и будет готов оплатить лишнюю коробочку, тогда и претензий не будет.
Допишу, что последнее время, сколько не покупаю, все мои дорогие продавцы, заботясь о моем кошельке отправляют компактно и в своих коробочках( может и из мусорок, не знаю, но в чистеньких) Спасибо им большое за это
А некоторые заматывают в свою пищевую пленку!!!
А некоторые заматывают в свою пищевую пленку!!!
Ответ дляМария10
Допишу, что последнее время, сколько не покупаю, все мои дорогие продавцы, заботясь о моем кошельке отправляют компактно и в своих коробочках( может и из мусорок, не знаю, но в чистеньких) Спасибо им большое за это
А некоторые заматывают в свою пищевую пленку!!!
А некоторые заматывают в свою пищевую пленку!!!
но вам наверное что-то небольшое отправляли)) я физически не допру на НП большую коробку в общественном транспорте.
ну да, сравнительно небольшые коробочки, но я жене спорю, что Вы должны отправлять в своих и т.д. Просто предупредить лучше, во избежания спорных ситуаций. Так будут довольны все и Вы не будете волноваться.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу