Девочки, как вы думаете, кто из нас прав?
Я продала набор кукольной мебели клиентке, что бы он доехал в целости, упаковала в коробку из под торта и отправила вместе с другими своими посылками, на тот момент я отправляла 5 или 6 посылок. Через 2 дня мне звонит клиентка и предъявляет претензии, почему посылка стоит не 25, а 36грн. Я Еду на почту(волоку с собой ребенка), стоим в очереди и т.п., начинаю выяснять в чем проблема, на что мне отвечают, что берется 2 веса - фактический и объемный, а тариф насчитывается по большему показателю, т.е. они взяли тариф по габаритам коробки для торта. Я ей перезваниваю и объясняю, что в декларации нет услуг упаковки, что это идет тариф по объемному весу и извиняюсь на всякий случай, так как понимаю, что человеку неприятно. В итоге получаю негативный отзыв
"Мне пришлось заплатить за посылку не 25, а 36 грн, так как продавец невнимательно прочла накладную на новой почте и расписалась за дополнительную упаковку,которой никто не заказывал. По телефону она просто извинилась, не предложив даже возместить деньги. "
Как вы считаете, должна я возмещать неустойку вместо НП?
Я продала набор кукольной мебели клиентке, что бы он доехал в целости, упаковала в коробку из под торта и отправила вместе с другими своими посылками, на тот момент я отправляла 5 или 6 посылок. Через 2 дня мне звонит клиентка и предъявляет претензии, почему посылка стоит не 25, а 36грн. Я Еду на почту(волоку с собой ребенка), стоим в очереди и т.п., начинаю выяснять в чем проблема, на что мне отвечают, что берется 2 веса - фактический и объемный, а тариф насчитывается по большему показателю, т.е. они взяли тариф по габаритам коробки для торта. Я ей перезваниваю и объясняю, что в декларации нет услуг упаковки, что это идет тариф по объемному весу и извиняюсь на всякий случай, так как понимаю, что человеку неприятно. В итоге получаю негативный отзыв
"Мне пришлось заплатить за посылку не 25, а 36 грн, так как продавец невнимательно прочла накладную на новой почте и расписалась за дополнительную упаковку,которой никто не заказывал. По телефону она просто извинилась, не предложив даже возместить деньги. "
Как вы считаете, должна я возмещать неустойку вместо НП?
показать весь текст
64
0
Мне очень обидно, что многие стали отправлять в коробках НП, это реально накладно. Я стараюсь упаковывать сама, но коробки есть не всегда. Поэтому оговариваю с покупателем, что упаковывать будет НП. Обычно делаю скидочку. А на свою упаковку - какая скидка?
Покупатель не прав, жалуйтесь админам, пусть убирают отзыв.
Покупатель не прав, жалуйтесь админам, пусть убирают отзыв.
так это и есть факт, я простояла в очереди пол часа, и еще потратила пол часа на дорогу туда-обратно, я пошла на встречу покупателю., хотя это и не моя проблема по большому счету
Да ладно вам! Не так уж неправ покупатель, никакого негативного отзыва она вам не написала - я заглянула) Оценка сделки - удовлетворительная, покупатель имел право оценить ее на свое усмотрение, она же вас ничем не оклеветала. Или вы хотели, чтоб человек, чем-то огорченный выставил вам отличную оценку? Так зачем они тогда нужны.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу