IQ 80• 12 января 2015
Приватбанк украл деньги. Что делать?
Расскажу историю которая тянется уже 3 месяц.
Мой муж работает в торговле, пользуется картой Приватбанка "Универсальная".
Карта не кредитная, на ней лежат исключительно личные деньги.
Значит, в чем суть.
3 ноября муж заехал на заправку и залил полный бак бензина. В полной уверенности, что на карте есть деньги предоставил ее к оплате. Кассир заправки сказала, что денег не хватает!
Бензин в баке, денег не хватает, что делать? Бензин слить?
С горем пополам муж "нашкрябал" наличных и рассчитался.
Приехал домой и сразу же зашел в Приват24.
В тот же день утром муж снял 800 грн.
Приват24 показывает банкомат в котором эти деньги были получены, а на телефон пришло смс.
И тут же через несколько минут еще одно снятие без отличительных знаков, просто -800 грн.
Кто снял? Где? Почему никаких оповещений и описания?
Муж сразу же позвонил оператору банка.
Вместе они оформили заявку на возвращение денег.
1,5 месяца муж периодически позванивал, ходил в отделение,но толком никто ничего не говорил.
Отвечали - ожидайте, заявка на рассмотрении.
Не выдержав, отправился в главное отделение в нашем городе.
Там дама, назвавшаяся замдиректора, сделала удивленные глаза и обещала помочь. Но предупредила, что такие заявки могут рассматриваться до 180 дней(полгода!?)
Оформили еще одну заявку.
Далее, по сегодняшний день, уже 2,5 месяца, то же самое: звонки, заявки, ожидание, обещания.
Недавно муж наконец-то связался с их службой безопасности. В этой службе пообещали в течении 48 часов со всем разобраться.
Разобрались.
Перезванивают и говорят: Мы все выяснили! Вы когда деньги снимали, банкомат запарился и выдал вам не 8 бумажек по 100 грн, а 8 по 200!!!! Поэтому сотрудники банка сразу же провели еще одно снятие. Муж попросил предоставить запись по которой они это определили - сказали, что не имеют права!
Представляете!? А людей обворовывать и морозится имеют право?!
От такой наглости чуть дар речи не пропал!
В любой другой цивилизованной стране можно было бы подать в суд и получить не только возмещение, но и хорошую моральную компенсацию. А у нас что? Куча денег, нервов и мороки а результат?
Хотим обратиться в милицию, только в какой отдел и будут ли они рассматривать наше заявление?
Еще прочитала, что нужно позвонить в НБУ и поставить их в известность.
Возможно, кто-то знает как поступить в данной ситуации? Или, не дай бог, попадал в подобную? Всем буду благодарна за дельные советы.
Спасибо, что дочитали....
Мой муж работает в торговле, пользуется картой Приватбанка "Универсальная".
Карта не кредитная, на ней лежат исключительно личные деньги.
Значит, в чем суть.
3 ноября муж заехал на заправку и залил полный бак бензина. В полной уверенности, что на карте есть деньги предоставил ее к оплате. Кассир заправки сказала, что денег не хватает!
Бензин в баке, денег не хватает, что делать? Бензин слить?
С горем пополам муж "нашкрябал" наличных и рассчитался.
Приехал домой и сразу же зашел в Приват24.
В тот же день утром муж снял 800 грн.
Приват24 показывает банкомат в котором эти деньги были получены, а на телефон пришло смс.
И тут же через несколько минут еще одно снятие без отличительных знаков, просто -800 грн.
Кто снял? Где? Почему никаких оповещений и описания?
Муж сразу же позвонил оператору банка.
Вместе они оформили заявку на возвращение денег.
1,5 месяца муж периодически позванивал, ходил в отделение,но толком никто ничего не говорил.
Отвечали - ожидайте, заявка на рассмотрении.
Не выдержав, отправился в главное отделение в нашем городе.
Там дама, назвавшаяся замдиректора, сделала удивленные глаза и обещала помочь. Но предупредила, что такие заявки могут рассматриваться до 180 дней(полгода!?)
Оформили еще одну заявку.
Далее, по сегодняшний день, уже 2,5 месяца, то же самое: звонки, заявки, ожидание, обещания.
Недавно муж наконец-то связался с их службой безопасности. В этой службе пообещали в течении 48 часов со всем разобраться.
Разобрались.
Перезванивают и говорят: Мы все выяснили! Вы когда деньги снимали, банкомат запарился и выдал вам не 8 бумажек по 100 грн, а 8 по 200!!!! Поэтому сотрудники банка сразу же провели еще одно снятие. Муж попросил предоставить запись по которой они это определили - сказали, что не имеют права!
Представляете!? А людей обворовывать и морозится имеют право?!
От такой наглости чуть дар речи не пропал!
В любой другой цивилизованной стране можно было бы подать в суд и получить не только возмещение, но и хорошую моральную компенсацию. А у нас что? Куча денег, нервов и мороки а результат?
Хотим обратиться в милицию, только в какой отдел и будут ли они рассматривать наше заявление?
Еще прочитала, что нужно позвонить в НБУ и поставить их в известность.
Возможно, кто-то знает как поступить в данной ситуации? Или, не дай бог, попадал в подобную? Всем буду благодарна за дельные советы.
Спасибо, что дочитали....
показать весь текст
46
0
Больше муж снять не мог, т.к. привычка у него всегда пересчитывать деньги.
Да и нам играть как вы сказали ’я ничего не знаю, я получил 800 грн’ было бы глупо...
Да и нам играть как вы сказали ’я ничего не знаю, я получил 800 грн’ было бы глупо...
Я Вам говорю, пишите сначала заявление на спорную транзакцию, в любом случае , если будет разбирательство Вам нужны документы
я имею в виду если банк не возместит Вам сумму на карточку,( хотя я если честно не представляю нам каком основании это может произойти) я так понимаю что Вы захотите писать заявление в милицию, и Вам нужно будет заявление , на основании которого Вы оспаривали транзакцию и официальный ответ представителя банка и т д.
Кстати, когда напишите заявление потребуйте ксерокопию его с мокрой печатью( штампом, датером, и т д) где будет указана фамилия ответственного исполнителя, именно фамилия , а не номер,( потому что Вы потом крайнего не найдете) и еще, эти заявления должны регистрироваться в книге входящих, т е в левом верхнем углу ставится штампик что его у Вас приняли и дата. Уточняйте сколько времени уйдет на рассмотрение( это регламентируется внутренними документами банка), хотя инкассация банкомата уже была, значит максимум неделя, и пусть пишут Вам контакты с кем связываться , чтобы получить ответ.
Кстати, когда напишите заявление потребуйте ксерокопию его с мокрой печатью( штампом, датером, и т д) где будет указана фамилия ответственного исполнителя, именно фамилия , а не номер,( потому что Вы потом крайнего не найдете) и еще, эти заявления должны регистрироваться в книге входящих, т е в левом верхнем углу ставится штампик что его у Вас приняли и дата. Уточняйте сколько времени уйдет на рассмотрение( это регламентируется внутренними документами банка), хотя инкассация банкомата уже была, значит максимум неделя, и пусть пишут Вам контакты с кем связываться , чтобы получить ответ.
А еще скажите, кто знает - если написать заявление в милицию-прокуратуру не возникнет ли проблем с налоговой по поводу движения средств по карте? Потому как суммы бывают разные, иногда и по 100 тысяч в месяц...
Я думаю у Вас до этого не дойдет))))а вообще нет, Вы же не предоставляете движение средств по карте ( например за месяц)
Добрый вечер, уважаемый Клиент!
Позвольте нам подробно рассмотреть эту ситуацию. Направьте, пожалуйста, на help@pb.ua детали вопроса и контактные данные, указав ссылку на отзыв, чтобы мы могли проверить информацию и помочь Вам.
С уважением, ПриватБанк.
Позвольте нам подробно рассмотреть эту ситуацию. Направьте, пожалуйста, на help@pb.ua детали вопроса и контактные данные, указав ссылку на отзыв, чтобы мы могли проверить информацию и помочь Вам.
С уважением, ПриватБанк.
Добрый вечер!
Жалоба отправлена на указанный вами адрес.
Просьба в кратчайшие сроки разобраться в данном вопросе.
Жалоба отправлена на указанный вами адрес.
Просьба в кратчайшие сроки разобраться в данном вопросе.
Полвечера описывала ситуацию для того, чобы отправить жалобу в банк. Знаете, что мне ответили?
’Здравствуйте!
Благодарим Вам за обращение.
По Вашем обращению Вам был предоставлен ответ, который является результатом служебного разбирательства. Выданные средства из банкомата соответствуют сумме списания.’
Где подтверждение? На каком основании? Кто вам сказал, что выданные деньги соответствуют сумме списания?
’Здравствуйте!
Благодарим Вам за обращение.
По Вашем обращению Вам был предоставлен ответ, который является результатом служебного разбирательства. Выданные средства из банкомата соответствуют сумме списания.’
Где подтверждение? На каком основании? Кто вам сказал, что выданные деньги соответствуют сумме списания?
Скажите мне пожалуйста, вы что издеваетесь?
Скажите мне к кому мне обратиться со своей проблемой? Есть ли ответственное лицо?
Где факты подтверждающие вашу версию?
Мои слова подтверждаются выписками, а ваши?
Скажите мне к кому мне обратиться со своей проблемой? Есть ли ответственное лицо?
Где факты подтверждающие вашу версию?
Мои слова подтверждаются выписками, а ваши?
я ж Вам вчера писала- идите в банк , пишите ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ТРАНЗАКЦИИ не надо общаться в чате...берите выписку по карте...
Так и сделаем, обязательно.
Вчера бы все-равно не успели, а так хоть очередной раз убедились в ’честности и ответственности’ банка))
Вчера бы все-равно не успели, а так хоть очередной раз убедились в ’честности и ответственности’ банка))
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу