Конфликт с Администрацией сайта Kidstaff.

Девочки, со вчерашнего дня длится эпопея сначала с Модератором-Натали, потом с Администрацией сайта. В результате мне понизили рейтинг на 50%: с 9,7% до 4,85%. Но даже не это самое главное. Обидно то, что я с 2011 года продаю на Кидстафе, за это время зарекомендовала себя ответственным, порядочным человеком, который всегда готов угодить каждому своему клиенту! У меня не были ни одного не то чтобы нейтрального, а даже негативного отзыва! Я всегда дорожила и дорожу своей репутацией! Я люблю каждого своего клиента! Мне нравится то, чем я занимаюсь (по крайней мере, до сегодняшнего дня нравилось) и я всегда из кожи вон лезла, чтобы не дай Бог никого не подвести и сделать все на высшем уровне! Я годами нарабатывала свою репутацию и рейтинг, а мне его взяли и просто так, не за что, понизили, отбили всякое желание вести какую-либо деятельность на сайте, где к тебе относятся, как к собаке!
Да, у меня есть проблема, я - борец за справедливость! И из-за этого часто страдаю, как и в данном случае. Но почему я должна мириться с той несправедливостью и необоснованностью действий, которые проявляет Администрация сайта. Почему люди считают, что если они имеют определенный статус (в данном случае статус Администрации), то им все можно?

Вот наш диалог. Так будет легче его читать. Если надо - могу приложить скрин-шот.

Я: Добрый день! С 2011 года я веду деятельность на Кидстаффе. За это время зарекомендовала себя, как порядочный продавец. О чем свидетельствует мой рейтинг и абсолютное (!) отсутствие негативных отзывов! Все мои объявление ’вылизаны’ во всех смыслах этого слова! Я с большой ответственностью отношусь к своей деятельности! Однако сегодня у меня возник конфликт с модератором Натали! Все началось с того, что она отправила на корректировку по ППО 1.5 это объявление: https://www.kidstaff.com.ua/tema-4629845.html Если бы модератор Натали зашла в объявление, то она бы увидела, что оно актуально, в продаже находятся трусы в количестве 4 ед., и нет никаких оснований требовать от меня отключить это объявление по ППО 1.5. Вслед за этим объявлением модератор Натали отправила на корректировку объявление: https://www.kidstaff.com.ua/tema-6679922.html Причина та же - ППО 1.5. Я объяснила, что в данном объявлении 1 товар находится на брони, однако 2 других товара активны. Так почему же я должна отключать объявление, если оно активно и находящиеся в нем позиции продаются? Хочу сказать, что по основному роду деятельности я являюсь юристом с 10-летним стажем работы. Продажи на Кидстаффе являются моим хобби. Учитывая род своей основной деятельности, я прекрасно ориентируюсь в договорах, правилах, уставах и т.д. Так вот, содержание пункта 1.5 ППО: ’Запрещено создавать (оставлять активным) объявления с проданным или забронированным товаром, или с названием ’Продано’ или ’Бронь’. В такой ситуации необходимо отключить объявление, доступ к нему (содержание, переписка и тп) остается и у продавца и у покупателя’ - никоим образом не относится к моим объявлениям! Я объяснила это модератору Натали, однако вместо элементарного ’Простите за предоставленные неудобства’ в ответ услышала, что мой аккаунт вообще может быть заблокирован! Почему человек, имея определенный статус (в данном случае статус модератора), считает, что ему все дозволено?!


Админ: Здравствуйте.
1 - Сейчас это объявление https://www.kidstaff.com.ua/tema-4629845.html активно. Следовательно Вы его отредактировали. После того как Вы его отредактировали разобраться в чем-то невозможно.
2 - В этом объявлении https://www.kidstaff.com.ua/tema-6679922.html продавалась сумка, она продана.
Вьетнамки необходимо продавать в разделе - Для женщин > Обувь > Шлепки, сабо, а не в сумках.


Я: 1). Очень жаль, что я его отредактировала! Так как на момент отправления его модератором на корректировку, оно было именно в таком виде, а не в каком-либо другом.
2). Сумка не продана, на нее всего лишь стоит бронь. Помимо той сумки в объявлении также продается сумка для стирки белья. Так почему я должна удалять это объявление?
Пункт 1.5 ППО гласит: ’Запрещено создавать (оставлять активным) объявления с проданным или забронированным товаром, или с названием ’Продано’ или ’Бронь’. В такой ситуации необходимо отключить объявление, доступ к нему (содержание, переписка и тп) остается и у продавца и у покупателя’ -
ВОПРОС: почему я должна отключить объявление, в котором пусть даже один товар забронирован, но второй ведь продается!!!
Мне очень жаль, что вместо того, чтобы разобраться в проблеме, Администрация просто поддерживает необоснованные действия Модератора (это система такая?).
Кроме того, как Вы можете говорить:
’В этом объявлении https://www.kidstaff.com.ua/tema-6679922.html продавалась сумка, она продана’.
Как Вы можете говорить, что она продана? Она не продана! ПРОДАНА и БРОНЬ - это абсолютно разные вещи. К тому же, я уже написала, что помимо этой сумки в объявлении есть еще одна сумка, так почему же я должна удалять это объявление??????


АДМИН: ’Сумка не продана, на нее всего лишь стоит бронь’
https://www.kidstaff.com.ua/ppo#99 пункт 1.5 Запрещено создавать (оставлять активным) объявления с проданным или забронированным товаром, или с названием ’Продано’ или ’БРОНЬ’. В такой ситуации необходимо отключить объявление, доступ к нему (содержание, переписка и тп) остается и у продавца и у покупателя.
На главном фото размещена сумка которую Вы не продаете. Объявление необходимо удалить или отключить.
Если Вы собираетесь продавать сумку для стирки - отредактируйте объявление.
Измените главное фото.
Измените текст описания товара и активируйте.


Я: Скажите, почему Вы делаете из меня идиота?
Объявление отправили на корректировку именно по п. 1.5: На корректировке согласно ППО пункт 4.2 Причина: Ваше объявление не актуально! Его следует отключить или удалить (ППО 1.5).
Я объясняю, объявление актуально, там продается сумка для стирки, именно это я и оспариваю, т.к. некорректно заставлять меня удалять объявление по п. 1.5, поскольку нарушения мной пункта 1.5. нет!


АДМИН: Все правильно.
Объявление отправили на корректировку именно по п. 1.5: На корректировке согласно ППО пункт 4.2 Причина: Ваше объявление не актуально! Его следует отключить или удалить (ППО 1.5).
Вы не продаете эту сумку! Она на брони!
Что Вам не понятно?


Я: Во-первых, я уже сотый раз повторяю: ОБЪЯВЛЕНИЕ АКТУАЛЬНО, ТАМ В ПРОДАЖЕ ЕЩЕ ОДНА СУМКА, ПОЭТОМУ ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ГОВОРИТЬ, ЧТО Я ДОЛЖНА ЕГО ОТКЛЮЧИТЬ!!!!
Во-вторых, не понятно, почему Вы не ориентируетесь в своих же ППО?!
В-третьих, не понятно, почему Вы тысячу раз не правы, но при этом пытаетесь доказать свою правоту. Это называется САМОДУРСТВО!


АДМИН: 1 - На главном фото размещена сумка которая не продается.
Вы ОБЯЗАНЫ отключить это объявление. Отредактировать его (изменить описание товара и главное фото) и только потом активировать.
2 - Мы очень хорошо ориентируемся в наших правилах так как сами их писали.
3 - Вы не правы и что-то пытаетесь доказать. Если Вам сказали. что у Вас в объявлении ошибка, поблагодарите за замечание и исправьте нарушение.
4 - Не пишите с включенным Caps Lock. Мы не читаем такие сообщение.
5 - https://www.kidstaff.com.ua/kid_help-45.html#85
В случае обвинения (на форуме, email компании, личная переписка) администрации или пользователя сайта в махинациях, обмане, накрутке рейтинга, пользователь обвинитель несете полную ответственность за эти действия. По каждому такому обвинения проводиться проверка уполномоченным администрацией лицом. При необоснованных, не подтвержденных фактами обвинениях, администрация сайта вправе применить наказание от понижения рейтинга, ограничения доступа к некоторым функциям сайта, так и до полной блокировки аккаунта.
Ваш рейтинг будет понижен на 50%


Я: Я не поняла, за что у меня понизили рейтинг? У меня идеальная репутация!


АДМИН: https://www.kidstaff.com.ua/kid_help-45.html#85
В случае обвинения (на форуме, email компании, личная переписка) администрации или пользователя сайта в махинациях, обмане, накрутке рейтинга, пользователь обвинитель несете полную ответственность за эти действия. По каждому такому обвинения проводиться проверка уполномоченным администрацией лицом. При необоснованных, не подтвержденных фактами обвинениях, администрация сайта вправе применить наказание от понижения рейтинга, ограничения доступа к некоторым функциям сайта, так и до полной блокировки аккаунта.


Я: Во-первых, я никого не обвиняла в махинациях, обмане, накрутке рейтинга, - потому понижение моего рейтинга является незаконным! Следовательно, Вы обязаны его восстановить! Я многие годы работала над этим рейтингом и Вы не имеете права снижать его просто так, потому что Вам не понравилась моя правда!!!
Я всего лишь пыталась доказать свою правоту и то, что я не должна удалять объявление, которое АКТУАЛЬНО!!! По крайней мере, объявление, отправленное на корректировку по ППО 1.5.


АДМИН: Сначала Вы обвинили модератора который проверял Ваше объявление в некомпетентности.
Потом Вы обвинили администрацию в предвзятом отношении к Вам.
Ваши обвинения не обоснованны.
продлжите нас обвинять - понизим еще на 50%


Это все! Спасибо, если дочитали до конца!
А теперь помоги, пожалуйста, разрешить дилемму: кто прав?