Как бы Вы поступили? Сложная ситуация. Помогите пожалуйста.

Девочки, вот у меня такая ситуация. Вот подскажите пожалуйста.
Читать, конечно, долго, но пожалуйста прочитайте, просто старалась изложить все подробно.
Заранее всем благодарна.
 
Отправляю я Покупательнице резиновые сапожки. Я когда их получаю пересматриваю все сапожки, открываю молнии обязательно, чтоб все работало. Перед отправкой, когда упаковываю сапожки, еще раз все проверяю. Так было и в этот раз. То есть молнию на сапожках открывала 2 раза.

Получила моя Покупательница сапожки, расстегнула нормально, померяла, сняла, соответственно, чтоб снять еще раз расстегнула. А потом говорит, что застегнула и расстегнуть больше не смогла, говорит, что молния не работает.
        Я сначала подумала, что какая то нитка попала, мне говорят, что нет нитки. Предложила смазать молнию. На следующий день мне Покупатель позвонила и говорит, что они с мужем вместе пытались открыть у них ничего не получилось, и смазывали молнию парафином, не расстегивается. Мол говорит это производственный брак, но до этого то молния 4 раза расстегнулась нормально.
Как такое может быть?
 
Потом стал разговор о возврате сапог, я хоть и написано в объявлении, что возврата нет, сказала, что высылайте обратно (вдруг и в правду молнию заклинило, человек то не виноват). Попросила чтоб упаковали сапожки хорошо, чтоб при перевозке не повредились.
 
        И вот сегодня я приехала на Новую почту забирать эти сапожки. Вижу, что никто сапоги не упаковал, они приехали в пакете в котором они идут, пару раз обмотаны пищевой пленкой, а по бокам торчат (через пакет) подошвы сапог. А всего то стоило положить в бесплатный пакет Новой почты.
Не приятно.
        И вижу я через пакет, что на каблуке, что то белое, как жвачка. Думаю, ну все сапоги носили. Вскрываем пакет, не носили, это мусор, заодно сразу же к молнии, открывается нормально, если не считать того, что перепачкана чем то белым, я так понимаю, это парафин, которым Покупатель смазывала молнию.
        Но суть не в этом, а в том, что на молнии вырван зубчик. Это получается, что молнию слегка заклинило и вместо того, чтоб сразу же смазать, чем то, тянули как могли, и вырвали зубец. (Это же как тянуть то надо было?)
        Я в шоке звоню Покупательнице, я говорю, это что-то такое, молния то расстегивается, а зубчика не хватает, на что мне говорят, что у нас ничего не расстегивалось, я никто ничего не вырывал. Ну и пошло поехало, что я только один раз их расстегнула и больше не смогла и т.п. Ну в общем не докажешь, кто прав, кто виноват.
 
      Дальше звучит вопрос, что Вы мне предлагаете, я мол и так на пересылку в 2 конца потратилась. Я говорю, что если вырвали зубец на молнии, зачем вообще мне отправляли? Покупатель говорит, что ну Вы же сказали высылайте, я и выслала, если бы Вы мол сказали, что Вы их не примете, я бы не присылала. Но я то согласилась принять обратно производственный брак, а не то что кто-то вырвал кусок молнии, а потом мол забирайте.
        Я говорю, давайте, я вышлю их обратно, и доставку к Вам оплачу сама (их можно носить, но молнию теперь нельзя застегивать до конца). Ответ: они мне не нужны, я такие сапоги больше не хочу. Говорит оставьте их себе.
      Я говорю, что мне они точно не нужны они мне в кошмарных снах снится будут, говорит пусть снятся. А зачем мне чужие сапоги? И тут: я так и знала что с Вами связываться нельзя и бла – бла – бла. Что у Вас один негативный отзыв есть и я Вам еще один такой накатаю и т.д. Я говорю пишите, что я еще могу поделать.
 
      Мое предложение выслать сапоги обратно за мой счет, не подходит, так как сапоги уже такие не хотят, и посылку с Новой почты она говорит, что забирать не будет. И еще прозвучала фраза, что мол Вы что их попросили выслать только для того чтоб на них посмотреть? Неужели человек не понимал, что я в любом случае их буду осматривать. В общем в итоге девушка по угрожав негативным отзывом бросила трубку.
Это все было на Новой почте.
 

      В следствии этой ситуации, так как на Новую почту ездила в обеденное время, я опоздала на работу. Сидя на работе, звоню опять покупателю, пытаюсь еще раз с ней найти, так сказать общий знаменатель. Вообщем решили, выставляем объявления, что пара с таким то браком/дефектом, ну и соответственно, как сапожки продаются деньги перечисляются Покупателю, ну и я, конечно, возвращаю свою наценку (20 грн). Вроде бы так и порешили.
 
Пришла я вечером с работы домой, беру сапоги и рассматриваю их более детально. И вижу, что сапожки не просто пытались ручками аккуратно открыть, как меня уверяла Покупатель, а работали, чем-то металлическим, так как на собачке во многих местах содрана краска.
 
Вот как быть?
На что рассчитывал Покупатель отсылая назад сапоги?
Правильный ли на Ваш взгляд мы нашли выход из сложившейся ситуации?
Как бы поступили Вы?
 
Пожалуйста выскажитесь девочки. Всем спасибо за Ваше мнение.