Новопоштинская• 27 марта 2015
Ну раз пошла такая пьянка :) - коротко о службе доставки!
Прочитала опус о Новой почте и как то сразу захотелось написать о службе доставки ресторанов:)
Заранее извиняюсь за опечатки, орфографию и п.т. - пишу быстро, могу пропускать и путать буквы:(
Итак. Звоните Вы в службу доставки, хотите заказать пиццу, роллы, салат, да что угодно - Люди, будьте добры - сделайте свой выбор заранее, а оператору просто продиктуйте нужные позиции!! Что за манера - я вот тут у вас на сайте (еням ням ням... эээээ... ну, милый, что заказать! Зай, что ты будешь. Ой.. не ща жену позову - Вы ж не спешите, можете на трубке повисеть???) - да я могу повисеть на рубке, а в это же время, кто то другой набирает наш номер, а у нас - ой занято! И что я слышу когда беру трубку - Что я не могу до вас дозвонится? Наконец то вы трубку взяли! - и начниается - ээээ, ну что бы заказать такое!
А это все время, которое Вы сами у себя забираете!
Дальше радости не заканчиваются - адрес не все говорить хотят. "У вас должен был определится!" Да у нас многие постоянные адреса определяются, но!!! я адрес повторяю для Вашей же безопасности, ну и для своей тоже конечно (потому как по опыту путают люди дом родной с офисом и т.п....).
Теперь по поводу времени доставки! - Я не езжу вместе с курьером, я всего лишь оператор, который принимает ваш заказ и через прогу передает его нужному ресторану! Вся информация исходит из ресторанов и если мне там сказали не корректное время доставки, то я Вам другое не придумаю! Я не могу приехать и толкать машину курьера, точно так же, как и машина не телепортируется с одного конца улицы в другой! И фраза "побыстрее" выбешивает жутко, потому как я не могу повлиять на время доставки и говорю наиболее возможное!!
В итоге, когда вы звоните и материте нас, операторов, за то, что ресторан приготовил нет, или Вам не понравилось блюдо, или курьер задержался! - Да, я понимаю, что Вы возмущены и что оператор это единственный человек, до которого у Вас есть доступ! Но все же - имейте хоть немного уважения и совести! Девочки есть, которые после вот таких орущих просто сидят и плачут! - Мы не имеем права грубить гостю, хотя очень хочется иногда послать пьяное быдло, которое считает себя пупом земли, что сделало заказ на 100 грн, не посмотрело на часы и не услышало оператора, сколько будет длится доставка. А потом звонят каждые 5 минут и выносят мозг!
Да, я не отрицаю, что у нас тоже есть залеты и после обещанного часа доставки едем мы 2,5 часа - но опять таки - мы последняя инстанция и озвучка времени - это от ресторана, а если нам там говорят такое то и такое то время - откуда я возьму Вам другую инфу! И, кстати, есть очень много гостей, которые благополучно держат курьера по 15-20 минут возле парадного, пока соблаговолят спустится и забрать заказ! - и фигня, что курьеру еще по 3м -4м адресам ехать и на них он уже 100% опоздает - Как это должен просчитать оператор!
Ну в общем еще можно много чего писать, но и так длинно получилось...
Заранее извиняюсь за опечатки, орфографию и п.т. - пишу быстро, могу пропускать и путать буквы:(
Итак. Звоните Вы в службу доставки, хотите заказать пиццу, роллы, салат, да что угодно - Люди, будьте добры - сделайте свой выбор заранее, а оператору просто продиктуйте нужные позиции!! Что за манера - я вот тут у вас на сайте (еням ням ням... эээээ... ну, милый, что заказать! Зай, что ты будешь. Ой.. не ща жену позову - Вы ж не спешите, можете на трубке повисеть???) - да я могу повисеть на рубке, а в это же время, кто то другой набирает наш номер, а у нас - ой занято! И что я слышу когда беру трубку - Что я не могу до вас дозвонится? Наконец то вы трубку взяли! - и начниается - ээээ, ну что бы заказать такое!
А это все время, которое Вы сами у себя забираете!
Дальше радости не заканчиваются - адрес не все говорить хотят. "У вас должен был определится!" Да у нас многие постоянные адреса определяются, но!!! я адрес повторяю для Вашей же безопасности, ну и для своей тоже конечно (потому как по опыту путают люди дом родной с офисом и т.п....).
Теперь по поводу времени доставки! - Я не езжу вместе с курьером, я всего лишь оператор, который принимает ваш заказ и через прогу передает его нужному ресторану! Вся информация исходит из ресторанов и если мне там сказали не корректное время доставки, то я Вам другое не придумаю! Я не могу приехать и толкать машину курьера, точно так же, как и машина не телепортируется с одного конца улицы в другой! И фраза "побыстрее" выбешивает жутко, потому как я не могу повлиять на время доставки и говорю наиболее возможное!!
В итоге, когда вы звоните и материте нас, операторов, за то, что ресторан приготовил нет, или Вам не понравилось блюдо, или курьер задержался! - Да, я понимаю, что Вы возмущены и что оператор это единственный человек, до которого у Вас есть доступ! Но все же - имейте хоть немного уважения и совести! Девочки есть, которые после вот таких орущих просто сидят и плачут! - Мы не имеем права грубить гостю, хотя очень хочется иногда послать пьяное быдло, которое считает себя пупом земли, что сделало заказ на 100 грн, не посмотрело на часы и не услышало оператора, сколько будет длится доставка. А потом звонят каждые 5 минут и выносят мозг!
Да, я не отрицаю, что у нас тоже есть залеты и после обещанного часа доставки едем мы 2,5 часа - но опять таки - мы последняя инстанция и озвучка времени - это от ресторана, а если нам там говорят такое то и такое то время - откуда я возьму Вам другую инфу! И, кстати, есть очень много гостей, которые благополучно держат курьера по 15-20 минут возле парадного, пока соблаговолят спустится и забрать заказ! - и фигня, что курьеру еще по 3м -4м адресам ехать и на них он уже 100% опоздает - Как это должен просчитать оператор!
Ну в общем еще можно много чего писать, но и так длинно получилось...
41
0
при чем тут впечатлительность и ранимость? Я Вам про элементарную логику и правила какие то приличия писала... Хотя... про что можно говорить уже судя по вашему комменту...
Девушка, не печальтесь... Представте что тот хам в телефоне стоит в розовых с рингах, лифчике, и парике клоуна. А еще у него на пузе нарисованы котята...
Ну я почти так и представляю :) Но есть и впечатлительные девочки, да и в принципе противно слушать, а особенно когда и разговор прекратить не имеем права и ответить в том же тоне...
Ответ дляНовопоштинская
Ну я почти так и представляю :) Но есть и впечатлительные девочки, да и в принципе противно слушать, а особенно когда и разговор прекратить не имеем права и ответить в том же тоне...
Вы перед тем,как устроится на работу, знали все правила общения с клиентом?Чего возмущаетесь,в сфере обслуживания всегда тяжело работать.Вы же не имеете права хамить и отвечать грубостью.Покупатель всегда прав.Да,это выводит из себя,но не научились у нас люди говорить чётко и лаконично.
а дальше?Что у нас операторы все с высшим образованием или вы думаете сейчас легко найти работу....
Вам просто персен надо за врелность выдавать....
это называется ’синдром вахтера’ вечно ныть ’ ходют тут всякие’...
Нет бы задуматься, что если бы не это тупые клиенты, которых вы ненавидите, то зарплаты бы вашей не было б и в помине.... И работы б не было.никакой.. Они за это все платят
это называется ’синдром вахтера’ вечно ныть ’ ходют тут всякие’...
Нет бы задуматься, что если бы не это тупые клиенты, которых вы ненавидите, то зарплаты бы вашей не было б и в помине.... И работы б не было.никакой.. Они за это все платят
да я без работы не сижу... но чисто гипотетически подобные вакансии не для меня-нервная система у меня слабая
Конечно знала :) Возмущаюсь тому, как люди себя пупами земли ощущают и воообще не реагирую на то, что ты им говоришь! Причем орут орут орут... когда начинаешь им в ответ повторять однои тоже, что б добиться нормального лаконичного ответа - задают вопрос - девушка, вы что автоответчик? 
как не парадоксально, но у нас да.. ну как то так вышло...Лично мне удобный график,что б с ребенком была возможность оставаться, другим девочкам тоже удобно, потому что график плавающий...
Ну по всей видимости ’синдром вахтера’ все же у Вас :) Я нигде не написала, что ненавижу гостей -это раз! Кроме этого я прекрасно понимаю, что наша з.п. от них зависит, точно так же как з.п. гос служащего зависит от его клиентов, Ваша з.п. тоже от кого то зависит и т.д... Я писала, что б люди, когда звонят, иногда вспоминали про элементарную вежливость, учитывали свое и чужое время и понимали, что на том конце провода тоже человек, а не вещь, которую можно обхамить и послать и т.д...
Ответ дляНовопоштинская
Конечно знала :) Возмущаюсь тому, как люди себя пупами земли ощущают и воообще не реагирую на то, что ты им говоришь! Причем орут орут орут... когда начинаешь им в ответ повторять однои тоже, что б добиться нормального лаконичного ответа - задают вопрос - девушка, вы что автоответчик?
Ой,это Вы в ресторане не работали((((там клиентов за горло поддержать хочется))))Когда начинают супчик,картошечку и т.д. всё в уменьшительно-ласкательных ))))А Вы пробовали?А как ,вкусно?Да ,конечно все официанты кушают фуагра и карпаччо.Я официантом не работаю..
хе хе... так то же самое и в телефонном режиме :) Большой плюс, что не в живую и не видно выражение лица :)
Ответ дляIQ 80
вот видите,есть и плюсы .
конечно.. если б их не было, то я не работала бы.:) Просто зная особенности нашей работы, я никогда не нагрублю оператору другой службы.. Правда могу настойчиво объяснить, если действительно мне лапшу на уши вешают
Если есть в работе +,то можно работать.С автором темы НП,всё гораздо сложнее))))там всё запущенно..
ну там вообще тихий ужас... Хотя на самом деле все зависит от человека. У нас есть девочки, которые уже на работу приходят с настроем что все кАзлы и как парадокс - больше всего кАзлов реально на них и попадает.. точно так же и на новой почте... Есть люди, для которых все и везде не так... Но как то очень хочется, что б вежливости все же побольше было и операторы и клиенты понимали, у каждого свои обязанности и перепрыгнуть через голову просто не реально иногда
А Вы по другому,с юмором рассматривайте ситуацию,что там сидит парень,который не может самоутвердится в жизни.А возле него ещё и девушка,вот он и понты гоняет.Вообще-то сейчас народ нервный и всегда думают,что он царь и бог.Воспитанные люди себя так не ведут,сейчас к сожалению их крайне мало.
Ответ дляНовопоштинская
особенно умиляет, когда парень выпрашивает скиду заранее аж в 10 грн...
и такое бывает))))очень много знаменитых личностей олигархов,которые ждут сдачи в 2 грн или дают ровную сумму 49 грн 73 копейки)))Не удивляйтесь
Вас автор в штаты на стажировку надо, тут и жуют и кричат и пукают и ничего оператор мило улыбается и бизнес идет. Так как понимает где и для чего работает. Оператор может повесить трубку только в случае ненормативной лексики причем в его сторону. А Слова ты медленный, не знаешь как работать и молчи не перебивай входят в работу оператора... Все через себя поропускать нельзя, что бы на той стороне трубки не делали, побарабану вам и все. Сделала работу - приняла заказ - забыла. Представьте что вы автоответчик)) и усе ок)).
Ответ дляНовопоштинская
особенно умиляет, когда парень выпрашивает скиду заранее аж в 10 грн...
Ну и по, он же не из вашего Кошелька ее выпрашивает, если есть такая опция пусть получит свои 10 грн и радуется. Или вас за это начальство накажет. Мож он их потом курьеру на чай и даст? Я так делаю во всяком случае. Так как курьеру на чай грех не дать.
если на ресторан много жалоб (не такое блюдо, невовремя доставка) - извиняетесь, и потом все претензии к ресторану, или вообще прекращаете с ним работать, клиент здесь не при чем.
Нужно понимать, что клиенты не думают о том, что ’вы не толкаете машину’, ’вы не отвечаете за ресторан’ - им нужна доставка еды, то, что они видят на сайте, и как раз вы отвечаете за все, если вы служба доставки. Раз взяли на себя такую услугу, делайте все. Вам звонят и покупают услугу у вас, и им пофигу, что ’вы не знаете, что там учудить ресторан’, это дет сад.
Прикольнее всего бывает, что на сайте позиция есть, принимают заказ, а на утро звонят ’ооойййй извиниииитеее этого неееет, ну вы же понимаааеетеее, это склааад..’ Не не понимаем, делайте бронь на определенное количество товара, чтобы за вами был запас, убирайте товар с сайта, предусматривайте то, как склад работает, чтобы не было так, что через 4 часа после заказа товара нет, и вы реально вечером принимаете заказ, а на утро у вас ’ой извините’.
Нужно понимать, что клиенты не думают о том, что ’вы не толкаете машину’, ’вы не отвечаете за ресторан’ - им нужна доставка еды, то, что они видят на сайте, и как раз вы отвечаете за все, если вы служба доставки. Раз взяли на себя такую услугу, делайте все. Вам звонят и покупают услугу у вас, и им пофигу, что ’вы не знаете, что там учудить ресторан’, это дет сад.
Прикольнее всего бывает, что на сайте позиция есть, принимают заказ, а на утро звонят ’ооойййй извиниииитеее этого неееет, ну вы же понимаааеетеее, это склааад..’ Не не понимаем, делайте бронь на определенное количество товара, чтобы за вами был запас, убирайте товар с сайта, предусматривайте то, как склад работает, чтобы не было так, что через 4 часа после заказа товара нет, и вы реально вечером принимаете заказ, а на утро у вас ’ой извините’.
Есть определенная система лояльности - если я дам ему скидку не входящую в неё - эту скидку потом высчитают из чьей то з.п.... и это вполне может быть курьер, потому как скидки выпрашивают при ВОЗМОЖНОМ опоздании... мы еще не опаздываем, а скидку уже ему дай
ооо ну это вообще отдельная часть истории - когда меняют меню - на сайте блюдо есть! а у ресторана и у нас в меню его уже нет! -извините, простите, доставить не можем....
Автор, могу Вам (ой, сейчас, минутку. Мням, мням, мням) пожелать только удачи (еще на минутку отвлекусь. Милый что то говорит..) и терпения. Услышала, что говорил милый))-он хочет какую то вкусную фигню, которую он ел в вашем ресторане год назад. Как вы не знаете, что он ел??? Ну вот эти штуки!!!! Такие, с рисом и рыбой.. Вы издеваетесь?? Да не помню я как они называются! Роллы какие то! Вот их я и хочу заказать!
Автор, хоть я и не работаю ни в доставке, ни в службе питания, но Вам большого терпения и удачи!
. Услышала, что говорил милый))-он хочет какую то вкусную фигню, которую он ел в вашем ресторане год назад. Как вы не знаете, что он ел??? Ну вот эти штуки!!!! Такие, с рисом и рыбой.. Вы издеваетесь?? Да не помню я как они называются! Роллы какие то! Вот их я и хочу заказать! Автор, хоть я и не работаю ни в доставке, ни в службе питания, но Вам большого терпения и удачи!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу