Как вы реагируете на требование о возврате б.у вещей, если это не было оговорено?

Я обращаюсь к тем девушкам которые занимаются продажей б\у вещей на кидстаффе! Как вы реагируете если человек с которым заранее не была оговорена возможность возврата неподошедшей ему вещи, требует возврат? Да не просто требует а угрожает вам негативным отзывом. При том что все его аргументы в сторону возврата надуманы, придуманы и необаснованы! Вы бы предположим готовы были бы вернуть деньги, либо заменить вещь на аналогичную по цене,НО! покупатель вас же самих пытается убедить в том что вы ГРЯЗНУЛЯ, ВОНЮЧКА И ОБМАНЩИЦА!. При этом количество написанного   покупательницейтекста, катастрофичесски много. В итоге, я например отказала в возвроате денег только по той причине что мне были непонятны претензии этой покупательницы. Она же изо всех сил притворяясь новичком на сайте Кидстафф, изначально вкатала мне негативный отзхыв, потом в моей гостевой используя все ей доступные способы (как то: обрезание моих ей ответов до нужных фраз, оскорблений, прозрачно завуалированной лести к другим пользователям сайта,   в итоге типо "комплимента" в мою сторону) обгадила меня с ног до головы! Мои постоянные поркупательницы написали мне в общем виде чято то типо (НЕ РЕАГИРУЙ! ОНА ТЕБЯ ПРОВАЦИРУЕТ НА СКАНДАЛ). Я послушщалась умных людей и перестала реагировать на её выпады. Но! Через неделю , на своей страничке в Клумбе я нахожу отзыв от этой барыщни, якобы положительный но всё с тем же текстом размером на 2 листа форматом А4. На следующий день она опомнилась и написала отизыв негативный,ю всё с тем же текстом! Я обратилась к админам сайта Клумба. Они прочли её постулаты и решили что им нечего делать среди моих отзывов. Так вот скажите мне девочки-продавцы после вот такой вот катавасии как надо относиться к покупателям ?